{"id":101142,"date":"2025-06-16T14:59:45","date_gmt":"2025-06-16T13:59:45","guid":{"rendered":"https:\/\/arquiconsult.com\/?page_id=101142"},"modified":"2025-12-09T10:09:55","modified_gmt":"2025-12-09T10:09:55","slug":"contact-center","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/arquiconsult.com\/es\/contact-center\/","title":{"rendered":"Contact Center"},"content":{"rendered":"\n
\n \t\n\t
\n\t
<\/div>\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t \t
\n\t\t \n
\n
\n

Dynamics 365 Contact Center<\/b><\/h4> <\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n

Ofrezca un servicio inteligente, automatizado y eficiente a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales con un centro de contacto basado en Copilot.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

\n
\n

Ofrezca un servicio inteligente, automatizado y eficiente a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales con un centro de contacto basado en Copilot.<\/h1> <\/div>\n<\/div>\n\n
\n \t
\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCont\u00e1ctenos<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t \t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \n\t<\/div>\n\t\n\t\t\n\t
\n\t \t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t \t
\n\t\t \n
\n
\n

Revolucione su Centro de Contacto<\/strong><\/b><\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n

Una soluci\u00f3n CRM en la nube, centrada en Copilot, que mejora los canales de interacci\u00f3n mediante inteligencia, automatizaci\u00f3n y eficiencia. Brinda experiencias fluidas, autoservicio sin complicaciones, incrementa la productividad de los agentes y reduce los costos operativos. Entre sus funcionalidades se incluyen capacidades omnicanal como res\u00famenes de conversaciones, IVR, agentes con inteligencia artificial, an\u00e1lisis de sentimientos y transcripciones y traducciones en tiempo real impulsadas por IA generativa.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

\n \t
\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSolicite una demostraci\u00f3n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t \t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t \t
\n\t\t \n
\n
\n\t\t \"field\t\n\t\t<\/div>\n\t\n \n \t<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \n\t<\/div>\n\t\n\t\t\n\t
\n\t \t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t \t
\n\t\t \n
\n
\n

Aspectos destacados de Dynamics 365 Contact Center<\/strong><\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \n\t<\/div>\n\t\n\t\t\n\t
\n\t \t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t \t
\n\t\t \n
\n
\n

1.
<\/strong>Autoservicio impulsado por IA.<\/strong><\/b><\/h3>

Dynamics 365 Contact Center utiliza agentes con inteligencia artificial para ofrecer autoservicio, lo que permite a los clientes resolver problemas por su cuenta. Esto minimiza la intervenci\u00f3n humana y aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente mediante soluciones r\u00e1pidas y eficientes.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t \t
\n\t\t \n
\n
\n

2.
<\/strong>Gesti\u00f3n omnicanal.<\/strong><\/b><\/h3>

La soluci\u00f3n gestiona conversaciones a trav\u00e9s de voz, chat, correo electr\u00f3nico y redes sociales, garantizando una experiencia del cliente fluida y coherente en todos los canales de comunicaci\u00f3n.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t \t
\n\t\t \n
\n
\n

3.
<\/strong>Enrutamiento unificado.<\/strong><\/b><\/h3>

El enrutamiento unificado asigna las solicitudes de trabajo a los agentes m\u00e1s adecuados seg\u00fan sus habilidades y disponibilidad, optimizando la asignaci\u00f3n de recursos y asegurando que las consultas sean atendidas por el personal mejor calificado.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t \t
\n\t\t \n
\n
\n

4.
<\/strong>Informaci\u00f3n y anal\u00edtica integradas.<\/strong><\/b><\/h3>

Los an\u00e1lisis e insights impulsados por IA permiten a las organizaciones comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes, mejorando la calidad del servicio y la satisfacci\u00f3n del usuario.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \n\t<\/div>\n\t\n\t\t\n\t

\n\t \t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t \t
\n\t\t \n
\n
\n

5.
<\/strong>Herramientas de colaboraci\u00f3n.<\/strong><\/b><\/h3>

La integraci\u00f3n con Microsoft Teams permite la colaboraci\u00f3n en tiempo real con expertos y colegas, lo que mejora la resoluci\u00f3n de problemas y asegura una atenci\u00f3n oportuna a casos complejos.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t \t
\n\t\t \n
\n
\n

6.
<\/strong>Gesti\u00f3n del rendimiento.<\/strong><\/b><\/h3>

La plataforma ofrece informes y paneles de control completos para supervisar el rendimiento y la productividad de los agentes, ayudando a los responsables a identificar \u00e1reas de mejora y aumentar la eficiencia operativa.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t \t
\n\t\t \n
\n
\n

7.
<\/strong>Funciones de IA generativa.<\/strong><\/b><\/h3>

Dynamics 365 Contact Center emplea IA para generar res\u00famenes de conversaciones, IVR, agentes inteligentes, an\u00e1lisis de sentimientos y transcripciones en vivo, lo que agiliza las interacciones y proporciona valiosos insights del cliente.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \n\t<\/div>\n\t\n\t\t\n\t

\n\t \t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t \t
\n\t\t \t
\n\t \t\t
\n\t\t\t
\n\t \t \t
\n\t\t \n
\n
\n

Dynamics 365 Sales<\/h2>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n

Reimaginar la experiencia de servicio<\/b><\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \n\t<\/div>\n\t\n\t\t\n\t
\n\t \t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t \t
\n\t\t \t
\n\t \t\t
\n\t\t\t
\n\t \t \t
\n\t\t \n
\n
\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"mobitidade\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/span>\n\t\t\t <\/div>\n
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n
\n
\n

Optimizar la fuerza laboral<\/strong><\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

\n
\n

Con\u00e9ctese con los clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales y personalice las interacciones utilizando datos del CRM. Reduzca el volumen de llamadas mediante chatbots con inteligencia artificial. Implemente un sistema IVR capaz de comprender la intenci\u00f3n del cliente.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

\n\t \t \t
\n\t\t \n
\n
\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"simplificar\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/span>\n\t\t\t <\/div>\n
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n
\n
\n

Impulsar la productividad del personal de atenci\u00f3n<\/strong><\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

\n
\n

Utilice el enrutamiento inteligente para asignar las solicitudes a los agentes m\u00e1s adecuados. Proporcione a estos agentes una visi\u00f3n completa del cliente. Brinde a los supervisores visibilidad sobre las sesiones y el rendimiento del equipo.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

\n\t \t \t
\n\t\t \n
\n
\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"informacao\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/span>\n\t\t\t <\/div>\n
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t<\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n
\n
\n

Incrementar la eficiencia<\/strong><\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

\n
\n

Utilice paneles e informes anal\u00edticos en tiempo real para visualizar m\u00e9tricas y tendencias de soporte. Eval\u00fae las habilidades y el rendimiento de los representantes casi en tiempo real.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \n\t<\/div>\n\t\n\t\t\n\t

\n\t \t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t \t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t \t
\n\t\t \n
\n
\n

COPILOT E<\/b>N<\/b> DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE
<\/b>TRANSFORME SU SERVICIO CON COPILOT<\/strong><\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n

Apoye a los equipos de servicio con herramientas impulsadas por inteligencia artificial que les permitan resolver problemas con mayor rapidez.<\/p>

Copilot en Dynamics 365 Customer Service empodera a los agentes para ofrecer una atenci\u00f3n al cliente excepcional. Copilot redacta respuestas contextuales para consultas en chat y correo electr\u00f3nico, adem\u00e1s de proporcionar una experiencia interactiva basada en el conocimiento y el historial de casos, asegurando que esta experiencia impulsada por IA est\u00e9 siempre disponible para responder preguntas.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t \t
\n\t\t \n
\n
\n

COPILOT EN DYNAMICS 365 CONTACT CENTER
<\/b>TRANSFORME SU CENTRO DE CONTACTO CON COPILOT<\/strong><\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n

Aproveche el poder de la inteligencia artificial generativa con insights derivados del uso de Copilot y de los canales de voz y digitales. Int\u00e9grelo sin inconvenientes con sus CRM preferidos o aplicaciones personalizadas para revolucionar los flujos de trabajo de su centro de contacto.<\/p>

Mejore cada canal de comunicaci\u00f3n, potencie las capacidades de autoservicio, optimice el enrutamiento inteligente y eleve la eficiencia del servicio asistido por agentes. Experimente una resoluci\u00f3n de problemas m\u00e1s r\u00e1pida, agentes empoderados y una reducci\u00f3n significativa de costes<\/strong>.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t \t
\n\t\t \n
\n
\n

COPILOT EN DYNAMICS 365 <\/b>FIELD SERVICE
<\/b>TRANSFORME SUS OPERACIONES DE SERVICIO CON IA GENERATIVA<\/strong><\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\n
\n
\n

Brindar un servicio en campo de excelencia fomenta la fidelizaci\u00f3n del cliente. Copilot en Dynamics 365 Field Service ayuda a los gerentes de servicio y t\u00e9cnicos a resolver problemas de manera eficiente y mantener informados a los clientes.<\/p>

Adem\u00e1s, con Dynamics 365 Remote Assist en Teams y el flujo de datos integrado entre Field Service, Finanzas y Operaciones, eliminamos los silos y simplificamos los flujos de trabajo.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \n\t<\/div>\n\t\n\t\t\n\t
\n\t \t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t \t
\n\t\t \n
\n
\n\t<\/div>\n