{"id":36887,"date":"2021-10-28T10:54:30","date_gmt":"2021-10-28T09:54:30","guid":{"rendered":"https:\/\/arquiconsult.com\/?p=36887"},"modified":"2022-01-17T14:22:35","modified_gmt":"2022-01-17T14:22:35","slug":"vision-microsoft-front-office-y-back-office","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arquiconsult.com\/es\/vision-microsoft-front-office-y-back-office\/","title":{"rendered":"La visi\u00f3n de Microsoft: el front-office y el back-office separados en beneficio de los clientes"},"content":{"rendered":"

Tradicionalmente, la automatizaci\u00f3n del <\/span>front<\/span>-office de las organizaciones es una actividad que est\u00e1 completamente separada de la automatizaci\u00f3n del back-office. En muchas organizaciones, los primeros sistemas ERP<\/a> se instalaron en <\/span>los <\/span>a\u00f1os ochenta<\/span> y<\/span> la mayor\u00eda de las implementaciones de CRM<\/a> surgieron en los noventa. Ambos tienen tareas independientes y operan en silos desconectados. Si bien podemos comprender c\u00f3mo se origin\u00f3 esto, sus clientes no tienen absolutamente nada que ver con eso. Despu\u00e9s de todo, hacen negocios con su organizaci\u00f3n, no con su <\/span>front<\/span>-office o back-office. Los clientes de hoy esperan que tenga capacidades integrales. \u00a1As\u00ed que es hora de la integraci\u00f3n de estos dos mundos!<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h4>\n

Las organizaciones modernas de todo el mundo buscan la integraci\u00f3n de sus sistemas CRM y ERP. Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 esta integraci\u00f3n es cada vez m\u00e1s importante? Los sistemas no integrados requieren la entrada de datos manualmente, lo que aumenta el tiempo de procesamiento de pedidos y la posibilidad de errores accidentales, tambi\u00e9n crea procesos comerciales disfuncionales y como resultado, puede terminar con clientes insatisfechos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Todo esto suena l\u00f3gico. Sin embargo, muchos de los principales proveedores del mundo contin\u00faan posicionando sus aplicaciones y servicios en torno a esa noci\u00f3n atrasada. Ofrecen soluciones ERP independientes o soluciones CRM independientes.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Microsoft est\u00e1 tomando un camino diferente aqu\u00ed. A <\/strong><\/span>Alysa<\/span> Taylor, vicepresidenta de Industria, Aplicaciones y Marketing de datos, se le pregunt\u00f3 recientemente sobre “la prioridad relativa de las inversiones en aplicaciones de <\/span>front<\/span>-office frente a back-office”. Su respuesta fue: \u201cLas l\u00edneas entre el <\/span>front<\/span> office y el back office se han difuminado<\/span> y<\/span> esa confusi\u00f3n est\u00e1 sucediendo porque los sistemas CRM y ERP tradicionales hist\u00f3ricos realmente nunca se comunican entre s\u00ed “.<\/span><\/strong><\/span>\u00a0<\/span><\/strong>
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Taylor contin\u00faa:<\/strong> \u201cPiense en la rapidez con la que evoluciona cada industria. Tome el comercio minorista. Si se enfoca en el comercio minorista y considera la recolecci\u00f3n en la acera como un servicio, todos los minoristas tienen que ofrecerlo <\/span>hoy <\/span>en este mund<\/span>o,<\/span> p<\/span>ero no puede hacer eso solo con los sistemas de atenci\u00f3n al p\u00fablico y los sistemas de administraci\u00f3n porque debe ser capaz de comprender la visibilidad del inventario en tiempo real. Debe poder hacer alertas a los empleados en primera l\u00ednea que atienden a los clientes, y el mundo digital y f\u00edsico se ha fusionado por completo. Por lo tanto, debe conocer a su cliente en un entorno virtual y poder llevarlo al entorno f\u00edsico “.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

SUGERENCIA: si no est\u00e1 activo en el sector minorista, inserte aqu\u00ed ejemplos relevantes para la empresa de sus propios mercados verticales.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/strong><\/h3>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n
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“Las expectativas del cliente son que no importa si interact\u00fao contigo en l\u00ednea o si interact\u00fao contigo en una tienda. Espero que me conozca, en cualquier caso. Por lo tanto, no puede tener dos sistemas distintos y dispares y dos niveles de servicio. Es por eso que en Microsoft<\/a> nos hemos movido mucho hacia un modelo funcional. La clave y el secreto de Microsoft Dynamics 365 es que contamos con servicios individuales por funci\u00f3n: ventas, servicio, marketing, finanzas, cadena de suministro, operaciones y comercio\u201d, dijo Taylor.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n

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\u201cExiste un servicio de datos com\u00fan que se distribuye a lo largo, que es lo que llamamos <\/span>\u2018<\/span>Dataverse<\/span>\u2019<\/span>. Ese servicio le permite que la visibilidad de su cadena de suministro fluya sin problemas a trav\u00e9s de sus sistemas de comercio hacia sus ventas y sus aplicaciones de servicio. Entonces no hay m\u00e1s silos entre esas funciones. Esa es nuestra propuesta de valor central: romper esos silos tradicionales y habilitar un conjunto de aplicaciones que prioricen los datos<\/span><\/span> y la inteligencia artificial que satisfagan todas las necesidades comerciales “.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n

\u00bfTe gusta esta nueva visi\u00f3n? \u00bfY se pregunta cu\u00e1nto tiempo aceptar\u00e1n sus clientes su enfoque tradicional de silos? Entonces, \u00a1comencemos una conversaci\u00f3n!<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n\n

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Tradicionalmente, la automatizaci\u00f3n del front-office de las organizaciones es una actividad que est\u00e1 completamente separada de la automatizaci\u00f3n del back-office. En muchas organizaciones, los primeros sistemas ERP se instalaron en los a\u00f1os ochenta y la mayor\u00eda de las implementaciones de CRM surgieron en los noventa. Ambos tienen tareas independientes y operan en silos desconectados. Si […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":30344,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[2021,2159],"tags":[1862,174,2047,2046,135,1865],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/arquiconsult.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36887"}],"collection":[{"href":"https:\/\/arquiconsult.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/arquiconsult.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/arquiconsult.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/arquiconsult.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36887"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/arquiconsult.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36887\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/arquiconsult.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30344"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/arquiconsult.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36887"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/arquiconsult.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36887"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/arquiconsult.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36887"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}