{"id":75650,"date":"2017-08-08T12:17:06","date_gmt":"2017-08-08T11:17:06","guid":{"rendered":"https:\/\/arquiconsult.com\/?p=75650"},"modified":"2024-08-29T12:22:21","modified_gmt":"2024-08-29T11:22:21","slug":"como-hacer-que-su-tienda-sea-mas-digital-para-atraer-a-mas-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arquiconsult.com\/es\/como-hacer-que-su-tienda-sea-mas-digital-para-atraer-a-mas-clientes\/","title":{"rendered":"C\u00d3MO HACER QUE SU TIENDA SEA M\u00c1S DIGITAL PARA ATRAER A M\u00c1S CLIENTES"},"content":{"rendered":"

Aunque las compras en l\u00ednea representan menos del 10% del gasto total en el comercio minorista, el e-commerce est\u00e1 creciendo r\u00e1pidamente y no muestra signos de desaceleraci\u00f3n. La Federaci\u00f3n Nacional de Retail predice que durante el pr\u00f3ximo a\u00f1o, las compras en l\u00ednea crecer\u00e1n tres veces m\u00e1s r\u00e1pido que la industria minorista en general. No se trata solo de ventas: las compras en l\u00ednea ya han cambiado las expectativas de los clientes.<\/strong><\/p>\n

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Las personas se han acostumbrado a personalizar, r\u00e1pida y convenientemente sus compras en l\u00ednea, y no esperan menos de los minoristas con tiendas f\u00edsicas. Sin embargo, pocas tiendas f\u00edsicas pueden cumplir con estas altas expectativas y ofrecer una experiencia similar a la del e-commerce.<\/p>\n

Un informe del Capgemini \u2013 Instituto para la Transformaci\u00f3n Digital muestra que un tercio de los consumidores prefieren quedarse en casa lavando platos en lugar de visitar una tienda f\u00edsica.<\/strong><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 pueden hacer los minoristas para atraer a los consumidores a sus tiendas f\u00edsicas?<\/p>\n

La respuesta es simple: hacerse m\u00e1s parecido al e-commerce. En la pr\u00e1ctica, esto significa utilizar la tecnolog\u00eda para transformar la tienda, con el objetivo de hacer que la experiencia en la tienda sea m\u00e1s r\u00e1pida, conveniente y personalizada para los consumidores.<\/p>\n

Rapidez<\/strong><\/h3>\n

En grandes tiendas, encontrar el art\u00edculo que buscamos, con el modelo y color correctos, puede ser un proceso lento y frustrante. La experiencia empeora cuando es hora de pagar, debido a las largas filas y pocas cajas abiertas.<\/p>\n

Sin embargo, la experiencia de compra en la tienda no tiene que ser as\u00ed. Los minoristas pueden elegir entre una amplia gama de tecnolog\u00edas dise\u00f1adas para hacer que la experiencia de compra sea m\u00e1s r\u00e1pida y,<\/strong> en \u00faltima instancia, m\u00e1s agradable para los consumidores. Esto incluye dispositivos de Punto de Venta M\u00f3viles que indican a los empleados de la tienda d\u00f3nde localizar productos y cu\u00e1ntas unidades quedan en stock. El POS M\u00f3vil tambi\u00e9n acepta pagos, lo que permite ofrecer una caja en cualquier lugar de la tienda, brindando gran flexibilidad y reduciendo las filas en la caja.<\/p>\n

Si los art\u00edculos fuera de lugar perjudican a su tienda, dificultando que los consumidores encuentren lo que buscan, la soluci\u00f3n puede estar en las etiquetas RFID (identificaci\u00f3n por radiofrecuencia), que permiten al personal localizar cada art\u00edculo mediante radiofrecuencia en la etiqueta. Esta es tecnolog\u00eda de vanguardia: en los \u00faltimos a\u00f1os, la cuota de mercado de la industria de la moda que utiliza RFID se ha duplicado, seg\u00fan una encuesta de la consultora Kurt Salmon.<\/p>\n

Comodidad<\/strong><\/h3>\n

Admit\u00e1moslo: en t\u00e9rminos de comodidad, nada supera las compras en l\u00ednea m\u00f3viles. Puede hacerlo cuando quiera, donde quiera que est\u00e9: en su camino al trabajo, antes de dormir, mientras est\u00e1 en la fila del correo. Aunque las tiendas f\u00edsicas no pueden competir con este nivel de comodidad, existen herramientas que los minoristas pueden implementar para hacer las compras m\u00e1s inmediatas.<\/p>\n

Si maneja una operaci\u00f3n de retail omnicanal, el \u201cclick & collect\u201d (comprar en l\u00ednea y recoger en la tienda) es una caracter\u00edstica obligatoria por tres razones:<\/p>\n

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  • Es relativamente barato y eficaz para redirigir a los consumidores a su tienda.<\/li>\n
  • Es popular entre los consumidores. El click & collect funciona bien para personas con horarios complejos, que pueden elegir y recoger su pedido cuando lo deseen.<\/li>\n
  • Es bueno para el negocio: seg\u00fan una encuesta de 2016 a 2,000 consumidores, el 65% de aquellos que compran en l\u00ednea y recogen en la tienda terminan comprando otros art\u00edculos mientras recogen su pedido.<\/li>\n<\/ul>\n

    Personalizaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n

    Hoy en d\u00eda, los consumidores est\u00e1n acostumbrados a recibir recomendaciones personalizadas<\/strong> cuando compran en tiendas en l\u00ednea. Si compra una nueva c\u00e1mara en Amazon, el sitio web mostrar\u00e1 autom\u00e1ticamente productos adicionales que podr\u00edan interesarle, como una mochila, un paquete extra de bater\u00edas o un set de lentes. Estas sugerencias mejoran la experiencia del usuario y ayudan a los consumidores a asegurarse de que tienen todo lo que necesitan.<\/p>\n

    Hasta ahora, las tiendas f\u00edsicas deben confiar en sus asistentes de ventas para este papel. Los empleados usan su conocimiento del inventario de la tienda y su experiencia para ayudar a los consumidores a encontrar art\u00edculos que complementen sus compras. Sin embargo, a medida que aumenta el volumen de negocios y el stock se expande a infinitos pasillos, se vuelve m\u00e1s dif\u00edcil entrenar a los asistentes de ventas para este papel.<\/p>\n

    La buena noticia es que la tecnolog\u00eda puede ayudar. La Inteligencia Artificial puede implementarse en la tienda para generar recomendaciones para el cliente en el POS.<\/strong> Este tipo de sistema utiliza el historial de compras para hacer recomendaciones relevantes, que el personal puede convertir en sugerencias personales. Gracias al aprendizaje autom\u00e1tico, el sistema se vuelve exponencialmente m\u00e1s preciso con el tiempo, sin importar cu\u00e1ntos art\u00edculos haya en el inventario. Productos como LS Recommend re\u00fanen el comportamiento de compra de todos los canales de retail y sugieren recomendaciones en la plataforma de e-commerce, POS m\u00f3vil y fijo, ofreciendo numerosos beneficios para los minoristas. Primero, ayudan a aumentar el tama\u00f1o del carrito de compras; segundo, aseguran que los consumidores se vayan con todo lo que necesitan; y finalmente, ayudan al equipo de ventas a interactuar de manera significativa con los consumidores.<\/p>\n

    La tecnolog\u00eda correcta, en el momento adecuado<\/strong><\/h3>\n

    Para ofrecer la experiencia que los consumidores modernos esperan, las tiendas f\u00edsicas necesitan cambiar. La digitalizaci\u00f3n puede ser necesaria, pero debe ser abordada estrat\u00e9gicamente. Aunque hay muchas herramientas disponibles para mejorar la experiencia en la tienda y muchas nuevas aparecen cada d\u00eda, los minoristas no deben apresurarse a implementar tecnolog\u00eda solo por hacerlo.<\/p>\n

    Antes de implementar nueva tecnolog\u00eda y revolucionar su tienda, preg\u00fantese:<\/p>\n

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    • \u00bfCu\u00e1les son mis objetivos de ROI con esta tecnolog\u00eda?<\/li>\n
    • \u00bfC\u00f3mo encaja esto en el recorrido del cliente?<\/li>\n
    • \u00bfC\u00f3mo ayudar\u00e1 a mis colaboradores?<\/li>\n
    • \u00bfEsta tecnolog\u00eda mejorar\u00e1 la experiencia del consumidor?<\/li>\n<\/ul>\n

      La tecnolog\u00eda es costosa; aseg\u00farese de que cada sistema que implemente sea el adecuado para usted y que le brinde un retorno positivo, ya sea en t\u00e9rminos de tr\u00e1fico, tama\u00f1o del carrito de compras o ingresos. Si necesita ayuda para encontrar la tecnolog\u00eda que mejor se adapte a su negocio, no dude en contactar a nuestros expertos en retail.<\/p>\n\n

      \n <\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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