A medida que las marcas, los nombres de productos y las marcas registradas se vuelven menos valiosos, el valor de las empresas est\u00e1 cada vez m\u00e1s vinculado al n\u00famero y la calidad de los clientes existentes y a su lealtad hacia la marca.<\/p>\n
Grandes marcas como Whole Foods y la empresa de especias McCormick ya han comenzado a utilizar estad\u00edsticas de redes sociales<\/strong> (n\u00famero de seguidores, niveles de interacci\u00f3n de los clientes) m\u00e1s que m\u00e9tricas tradicionales, como ventas y volumen de negocio, como medida del valor de sus marcas.<\/strong><\/p>\n Entonces, \u00bfc\u00f3mo mantener a tus clientes cerca y aumentar el valor de tu marca? Seg\u00fan los especialistas, para conseguir la lealtad de los clientes, no debes concentrarte en reducir precios o ampliar la l\u00ednea de productos. Debes enfocarte en ofrecer un servicio excepcional.<\/strong> La empresa de consultor\u00eda Walker prev\u00e9 que, en 2020, la experiencia del cliente ser\u00e1 el principal diferenciador de las marcas, superando al precio y al producto. La tendencia ya es muy evidente: Bain & Company se\u00f1ala que es 4 veces m\u00e1s probable que un cliente cambie a un competidor por problemas relacionados con el servicio que por cuestiones de precio o producto.<\/p>\n Entonces, \u00bfc\u00f3mo puedes mejorar tu servicio al cliente, retener a m\u00e1s clientes y hacer que tu marca sea m\u00e1s valiosa? Aqu\u00ed tienes 5 consejos:<\/p>\n \u00bfHas convertido el servicio al cliente en una prioridad en toda la empresa? \u00bfO err\u00f3neamente crees que solo el equipo de ventas debe preocuparse por el servicio al cliente?<\/p>\n El servicio al cliente debe ser parte integral de todos los aspectos de tu negocio, no solo del departamento de marketing o del equipo de ventas. Poner a los clientes en primer lugar en toda la empresa abarca aspectos muy distintos: por ejemplo, la informaci\u00f3n debe ser de f\u00e1cil acceso y comprensi\u00f3n en tu sitio web y en las tiendas; s\u00e9 honesto y claro (es decir, no ocultes costes de env\u00edo en tu sitio web, no tengas pol\u00edticas de devoluci\u00f3n complejas, no tengas tasas sorpresa); es esencial que los canales de comunicaci\u00f3n se mantengan abiertos en cualquier circunstancia, en todo momento y a todos los niveles.<\/p>\n La empresa de an\u00e1lisis de redes sociales Socialbakers indica que, en promedio, las empresas responden solo al 30% de las preguntas que reciben a trav\u00e9s de Twitter. En contraste, 7 de cada 10 clientes esperan una respuesta a las preguntas que hacen a trav\u00e9s de Twitter a las empresas. De estos, el 53% espera una respuesta en menos de una hora.<\/strong> \u00bfC\u00f3mo interpretamos estas estad\u00edsticas? Las empresas suelen decepcionar y molestar al menos a la mitad de las personas que se comunican con ellas a trav\u00e9s de redes sociales. Esta es una parte considerable de tu base de clientes, especialmente si consideramos que, cuando no respondemos a preguntas o quejas en redes sociales, todos los clientes lo ven, no solo aquellos que las hicieron.<\/p>\n Las redes sociales son un excelente medio para mantener contacto con tu p\u00fablico: la comunicaci\u00f3n es inmediata y ofrece una experiencia m\u00e1s personalizada con la marca. Vale la pena interactuar con tus seguidores: un estudio reciente de Rosetta Consulting muestra que las personas tienen 7 veces m\u00e1s probabilidades de responder a ofertas promocionales de marcas que interact\u00faan con ellas de manera significativa.<\/strong><\/p>\n Sobre todo, la comunicaci\u00f3n personalizada y r\u00e1pida en las redes sociales se ha convertido en el est\u00e1ndar de un buen servicio: no te puedes permitir tener a los clientes esperando o, peor a\u00fan, sinti\u00e9ndose ignorados.<\/p>\n Cuando los clientes te env\u00edan sugerencias:<\/p>\n Si respondiste “2”, tu empresa est\u00e1 en problemas. Las marcas inteligentes aceptan el feedback de sus clientes, tanto positivo como negativo, y lo utilizan para mejorar sus productos y servicios. Implementar las sugerencias de los clientes tiene dos grandes beneficios:<\/p>\n El supermercado suizo Coop descubri\u00f3 que sus fans m\u00e1s fieles no son, como se esperar\u00eda, los clientes que nunca tuvieron problemas con los servicios de Coop. Sorprendentemente, los clientes m\u00e1s fieles eran aquellos que presentaron quejas y vieron sus problemas resueltos. Los clientes insatisfechos pueden ser una fuerza motriz para tu empresa: no subestimes sus opiniones.<\/strong><\/p>\n Ya hemos discutido c\u00f3mo puedes usar los sitios de redes sociales para interactuar con tus clientes y promover tu marca. Las redes sociales tambi\u00e9n son excelentes lugares para medir el pulso de los clientes.<\/p>\n Cada vez m\u00e1s, el cliente moderno comparte sus compras en las redes sociales, convirtiendo estas redes en ventanas preciosas para entender los gustos y preferencias de las personas.<\/p>\n Observa las menciones y las interacciones con tu marca y analiza la informaci\u00f3n: \u00bfA qu\u00e9 hora del d\u00eda son m\u00e1s activos tus clientes en las redes sociales? \u00bfCu\u00e1ntos comentarios transmiten feedback positivo o negativo? \u00bfCu\u00e1ntos comentarios se generan por una mala experiencia de un cliente en persona o en l\u00ednea? \u00bfSobre qu\u00e9 les gusta hablar y compartir a tus seguidores y clientes similares a ellos?<\/p>\n Ampl\u00eda tu presencia en las redes sociales para saber lo que realmente quieren los consumidores y ser el primero en satisfacerlos.<\/p>\n Para crear un verdadero compromiso en las redes sociales, debes ofrecer contenido valioso a tus clientes.<\/strong> Observa atentamente tus cuentas en las redes sociales y preg\u00fantate: \u00bfQu\u00e9 ganan mis clientes con esto?<\/strong> \u00bfLes est\u00e1s ofreciendo algo valioso, como contenido \u00fatil, incentivos especiales, informaci\u00f3n exclusiva o encuestas que influyan en sus decisiones? \u00bfO simplemente est\u00e1s compartiendo im\u00e1genes, productos y anuncios promocionando tu marca? Si solo usas tus sitios en redes sociales como un meg\u00e1fono para tus productos y actividades de marketing, necesitas cambiar de estrategia, y r\u00e1pido.<\/p>\n \u00bfEst\u00e1s gestionando un negocio orientado al cliente? Si no lo est\u00e1s, es hora de cambiar de direcci\u00f3n y aportar valor adicional a tu marca.<\/p>\n\n Los clientes son la esencia de tu negocio. Lo que quiz\u00e1s no sepas es que fortalecer la relaci\u00f3n con ellos determina el valor econ\u00f3mico de la empresa. A medida que las marcas, los nombres de productos y las marcas registradas se vuelven menos valiosos, el valor de las empresas est\u00e1 cada vez m\u00e1s vinculado al […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":30194,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1080,2701],"tags":[2531,1118,2398],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/arquiconsult.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/75652"}],"collection":[{"href":"https:\/\/arquiconsult.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/arquiconsult.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/arquiconsult.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/arquiconsult.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=75652"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/arquiconsult.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/75652\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/arquiconsult.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30194"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/arquiconsult.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=75652"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/arquiconsult.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=75652"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/arquiconsult.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=75652"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\u00bfEst\u00e1s fascinando a tus clientes?<\/strong><\/h3>\n
Difunde la palabra en tu empresa<\/strong><\/h3>\n
Estate disponible<\/strong><\/h3>\n
Todo feedback es feedback positivo<\/strong><\/h3>\n
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Eval\u00faa lo que dicen sobre ti en las redes sociales<\/strong><\/h3>\n
Ofrece contenido valioso<\/strong><\/h3>\n