{"id":101114,"date":"2025-05-27T10:31:45","date_gmt":"2025-05-27T09:31:45","guid":{"rendered":"https:\/\/arquiconsult.com\/?page_id=101114"},"modified":"2025-12-09T09:56:16","modified_gmt":"2025-12-09T09:56:16","slug":"dynamics-365-customer-service","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/arquiconsult.com\/pt-br\/dynamics-365-customer-service\/","title":{"rendered":"Dynamics 365 Customer Service"},"content":{"rendered":"\n
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Dynamics 365 Customer Service<\/strong><\/h4> <\/div>\n<\/div>\n\n
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Uma solu\u00e7\u00e3o \u00fanica, conectada e omnicanal que aumenta a produtividade dos agentes, otimiza as opera\u00e7\u00f5es e personaliza as experi\u00eancias dos clientes.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

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Uma solu\u00e7\u00e3o \u00fanica, conectada e omnicanal que aumenta a produtividade dos agentes, otimiza as opera\u00e7\u00f5es e personaliza as experi\u00eancias dos clientes.<\/h1> <\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tContacta-nos!<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t \t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t
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Melhore o Desempenho do seu Customer Service<\/strong><\/b><\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\n
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As solu\u00e7\u00f5es do Dynamics 365 Customer Service<\/strong> simplificam os fluxos de trabalho, aceleram as respostas e oferecem suporte instant\u00e2neo, ajudando-o a superar as expectativas dos clientes e a refor\u00e7ar a perce\u00e7\u00e3o da sua marca. Proporcione respostas imediatas e globais sem necessidade de uma equipa dispon\u00edvel 24\/7, garantindo um servi\u00e7o eficaz e atempado que aumenta a confian\u00e7a dos clientes e promove a fideliza\u00e7\u00e3o \u00e0 marca.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSolicite uma Demo<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t \t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t \"service\"\t\n\t\t<\/div>\n\t\n \n \t<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \n\t<\/div>\n\t\n\t\t\n\t
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Destaques do Dynamics 365 Customer Service<\/strong><\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \n\t<\/div>\n\t\n\t\t\n\t
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1.
<\/strong>Resolva problemas rapidamente.<\/h3>

Direcione os clientes para a melhor solu\u00e7\u00e3o, sempre. O sistema de gest\u00e3o de pedidos liga cada solicita\u00e7\u00e3o a uma vis\u00e3o unificada dos produtos, compras e hist\u00f3rico de suporte do cliente.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

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2.
<\/strong>Atue rapidamente para evitar problemas.<\/h3>

A IA identifica potenciais falhas com anteced\u00eancia, permitindo repara\u00e7\u00f5es atempadas. Processos autom\u00e1ticos gerem os pedidos, distribuem a carga de trabalho entre os membros da equipa e encaminham os casos para as pessoas certas.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

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3.
<\/strong>Aumente a produtividade.<\/h3>

Crie espa\u00e7os de trabalho digitais e dashboards personalizados para manter a equipa organizada e agilizar os fluxos de trabalho. Utilize intelig\u00eancia incorporada para monitorizar recursos e ajustar a carga de trabalho com base no volume de chamadas.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \n\t<\/div>\n\t\n\t\t\n\t

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4.
<\/strong>Reduza custos.<\/h3>

Use IA para libertar os agentes para tarefas de maior valor, enquanto agentes virtuais tratam de quest\u00f5es simples. Disponibilize suporte self-service com uma base de conhecimento online para acesso imediato a respostas frequentes.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

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5.
<\/strong>Aumente a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/h3>

Implemente um sistema de apoio ao cliente acess\u00edvel por chat ao vivo, telefone, email, SMS ou redes sociais. Utilize uma vis\u00e3o completa da jornada do cliente para antecipar necessidades e oferecer intera\u00e7\u00f5es personalizadas.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \n\t<\/div>\n\t\n\t\t\n\t

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Dynamics 365 Sales<\/h2>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
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Conhe\u00e7a os seus Clientes<\/strong><\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \n\t<\/div>\n\t\n\t\t\n\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"movel\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/span>\n\t\t\t <\/div>\n
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Colabore em tempo real no Teams<\/strong><\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

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Melhore a resolu\u00e7\u00e3o \u00e0 primeira chamada com encaminhamento baseado em IA que classifica os pedidos e os atribui ao representante de servi\u00e7o mais adequado.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

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Obtenha insights em tempo real<\/strong><\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

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Capacite os representantes de servi\u00e7o com funcionalidades como an\u00e1lise de sentimento, tradu\u00e7\u00f5es, transcri\u00e7\u00f5es e artigos de conhecimento recomendados por IA.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

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Conecte-se ao representante certo<\/strong><\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

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Aumente a efic\u00e1cia do atendimento com uma distribui\u00e7\u00e3o inteligente de casos, garantindo que cada cliente \u00e9 atendido pelo profissional mais indicado desde o primeiro contacto.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \n\t<\/div>\n\t\n\t\t\n\t

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Potencie a Capacidade da Sua Equipa de Servi\u00e7o e Revolucione o Atendimento ao Cliente<\/strong><\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\t
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\n\t\t \"ai\"\t\n\t\t<\/div>\n\t\n \n \t<\/div>\n\n
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Permita o Auto-atendimento com IA<\/strong><\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

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Resolva quest\u00f5es dos clientes de imediato com bots impulsionados por IA e sistemas IVR com linguagem natural. Aumente a produtividade automatizando tarefas rotineiras e complexas.<\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t \"service\"\t\n\t\t<\/div>\n\t\n \n \t<\/div>\n\n
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Otimize as Opera\u00e7\u00f5es de Servi\u00e7o<\/strong><\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

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Aceda a an\u00e1lises baseadas em IA num dashboard omnicanal. Detete tend\u00eancias, melhore o suporte e planeie a equipa com relat\u00f3rios de previs\u00e3o.<\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tContacta-nos!<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t \t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t \"engsa\"\t\n\t\t<\/div>\n\t\n \n \t<\/div>\n\n
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Melhore o Engajamento Digital<\/strong><\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

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Implemente sistemas telef\u00f3nicos escal\u00e1veis com Teams. Proporcione um atendimento mais r\u00e1pido nos canais digitais preferidos pelos clientes. Comunique eficazmente com tradu\u00e7\u00e3o em tempo real.<\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \n\t<\/div>\n\t\n\t\t\n\t
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COPILOT <\/b>NO<\/b> DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE
<\/b>TRANSFORME O SEU SERVI\u00c7O COM O COPILOT<\/strong><\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\n
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Apoie as equipas de servi\u00e7o com ferramentas potenciadas por IA que ajudam a acelerar a resolu\u00e7\u00e3o de pedidos.<\/p>

O Copilot no Dynamics 365 Customer Service permite aos agentes oferecer um atendimento ao cliente excecional. O Copilot redige respostas contextuais para consultas por chat e email, al\u00e9m de proporcionar uma experi\u00eancia interativa baseada em bases de conhecimento e no hist\u00f3rico de casos \u2014 garantindo que esta assist\u00eancia inteligente est\u00e1 sempre dispon\u00edvel para responder a perguntas.<\/p>

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COPILOT NO DYNAMICS 365 CONTACT CENTER
<\/b>TRANSFORME O SEU CONTACT CENTER COM O COPILOT<\/strong><\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\n
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Liberte o poder da IA generativa com insights obtidos atrav\u00e9s do Copilot e dos canais de voz e digitais. Integre facilmente com os seus CRMs preferidos ou aplica\u00e7\u00f5es personalizadas para revolucionar os fluxos de trabalho do seu contact center.<\/p>

Melhore todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o, aumente as capacidades de self-service, otimize o encaminhamento inteligente e eleve o servi\u00e7o assistido por agentes e as opera\u00e7\u00f5es. Beneficie de uma resolu\u00e7\u00e3o de problemas mais r\u00e1pida, agentes mais capacitados e uma redu\u00e7\u00e3o significativa de custos.<\/p>

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COPILOT NO DYNAMICS 365 <\/b>FIELD SERVICE
<\/b>TRANSFORME AS SUAS OPERA\u00c7\u00d5ES DE SERVI\u00c7O COM IA GENERATIVA<\/strong><\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\n
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Prestar um servi\u00e7o de excel\u00eancia no terreno \u00e9 fundamental para conquistar e manter a lealdade dos clientes. O Copilot no Dynamics 365 Field Service apoia gestores e t\u00e9cnicos de servi\u00e7o na resolu\u00e7\u00e3o eficiente de problemas, mantendo os clientes informados em todas as etapas.<\/p>

Al\u00e9m disso, com o Dynamics 365 Remote Assist no Teams e a integra\u00e7\u00e3o fluida de dados entre as aplica\u00e7\u00f5es de Field Service, Finan\u00e7as e Opera\u00e7\u00f5es, eliminamos silos e simplificamos os fluxos de trabalho.<\/p>

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