{"id":101144,"date":"2025-05-27T11:09:57","date_gmt":"2025-05-27T10:09:57","guid":{"rendered":"https:\/\/arquiconsult.com\/?page_id=101144"},"modified":"2025-12-09T09:59:49","modified_gmt":"2025-12-09T09:59:49","slug":"contact-center","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/arquiconsult.com\/pt-br\/contact-center\/","title":{"rendered":"Contact Center"},"content":{"rendered":"\n
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Dynamics 365 Contact Center<\/b><\/h4> <\/div>\n<\/div>\n\n
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Proporcione um servi\u00e7o inteligente, automatizado e eficiente em todos os canais com um contact center centrado no Copilot.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

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Proporcione um servi\u00e7o inteligente, automatizado e eficiente em todos os canais com um contact center centrado no Copilot.<\/h1> <\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tContacta-nos!<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t \t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t
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Revolucione o seu Contact Center<\/strong><\/b><\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\n
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Uma solu\u00e7\u00e3o CRM baseada na cloud e centrada no Copilot, que eleva os canais de comunica\u00e7\u00e3o com intelig\u00eancia, automa\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia. Proporciona experi\u00eancias flu\u00eddas, self-service simplificado, aumenta a produtividade dos agentes e reduz custos operacionais.<\/p>

Inclui funcionalidades omnicanal como resumos de conversa\u00e7\u00e3o, IVR, agentes com IA, an\u00e1lise de sentimento, transcri\u00e7\u00f5es e tradu\u00e7\u00f5es em tempo real, todas potenciadas por IA generativa.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSolicite uma Demo<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t \t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t \"conta\"\t\n\t\t<\/div>\n\t\n \n \t<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \n\t<\/div>\n\t\n\t\t\n\t
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Destaques do Dynamics 365 Contact Center<\/strong><\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \n\t<\/div>\n\t\n\t\t\n\t
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1.
<\/strong>Self-Service impulsionado por IA.<\/h3>

O Dynamics 365 Contact Center utiliza agentes de IA para self-service, permitindo que os clientes resolvam problemas de forma aut\u00f3noma. Isto reduz a interven\u00e7\u00e3o humana e aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e eficazes.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

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2.
<\/strong>Gest\u00e3o Omnicanal.<\/h3>

A solu\u00e7\u00e3o gere conversas atrav\u00e9s de voz, chat, email e redes sociais, garantindo uma experi\u00eancia consistente e flu\u00edda em todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

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3.
<\/strong>Encaminhamento Unificado.<\/h3>

O encaminhamento unificado direciona as solicita\u00e7\u00f5es para os agentes mais indicados, com base nas suas compet\u00eancias e disponibilidade, otimizando a aloca\u00e7\u00e3o de recursos e assegurando que as quest\u00f5es dos clientes s\u00e3o tratadas pelos profissionais mais qualificados.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

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4.
<\/strong>Insights e An\u00e1lises Integradas.<\/h3>

Os insights e an\u00e1lises orientados por IA ajudam as organiza\u00e7\u00f5es a compreender o comportamento e as prefer\u00eancias dos clientes, melhorando a qualidade do servi\u00e7o e a satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \n\t<\/div>\n\t\n\t\t\n\t

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5.
<\/strong>Ferramentas de Colabora\u00e7\u00e3o.<\/h3>

A integra\u00e7\u00e3o com o Microsoft Teams permite a colabora\u00e7\u00e3o em tempo real com especialistas e colegas, facilitando a resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de quest\u00f5es complexas.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

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6.
<\/strong>Gest\u00e3o de Desempenho.<\/h3>

A plataforma oferece relat\u00f3rios e dashboards completos para monitorizar o desempenho e a produtividade dos agentes, ajudando os gestores a identificar \u00e1reas de melhoria e a aumentar a efici\u00eancia.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

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7.
<\/strong>Funcionalidades de IA Generativa.<\/h3>

O Dynamics 365 Contact Center utiliza IA para criar resumos de conversa\u00e7\u00e3o, IVR, agentes virtuais, an\u00e1lise de sentimento e transcri\u00e7\u00f5es ao vivo, simplificando as intera\u00e7\u00f5es e fornecendo insights valiosos sobre os clientes.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \n\t<\/div>\n\t\n\t\t\n\t

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Dynamics 365 Sales<\/h2>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
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RE imagine a Experi\u00eancia de Servi\u00e7o<\/strong><\/b><\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \n\t<\/div>\n\t\n\t\t\n\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"mobitidade\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/span>\n\t\t\t <\/div>\n
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Otimize a for\u00e7a de trabalho<\/strong><\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

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Conecte-se atrav\u00e9s de m\u00faltiplos canais e personalize as intera\u00e7\u00f5es com dados do CRM. Utilize chatbots com IA para reduzir o volume de chamadas. Ofere\u00e7a um IVR que compreenda a inten\u00e7\u00e3o do interlocutor.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

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Potencie a produtividade dos representantes de servi\u00e7o<\/strong><\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

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Use encaminhamento inteligente para atribuir pedidos aos agentes mais indicados. Disponibilize a estes agentes uma vis\u00e3o completa do cliente. D\u00ea aos supervisores visibilidade das sess\u00f5es e do desempenho.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"informacao\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/span>\n\t\t\t <\/div>\n
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Aumente a efici\u00eancia<\/strong><\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

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Utilize dashboards e an\u00e1lises em tempo real para visualizar m\u00e9tricas e tend\u00eancias de suporte. Avalie compet\u00eancias e desempenho dos representantes quase em tempo real.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \n\t<\/div>\n\t\n\t\t\n\t

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COPILOT <\/b>NO<\/b> DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE
<\/b>TRANSFORME O SEU SERVI\u00c7O COM O COPILOT<\/strong><\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\n
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Apoie as equipas de servi\u00e7o com ferramentas potenciadas por IA que ajudam a acelerar a resolu\u00e7\u00e3o de pedidos.<\/p>

O Copilot no Dynamics 365 Customer Service permite aos agentes oferecer um atendimento ao cliente excecional. O Copilot redige respostas contextuais para consultas por chat e email, al\u00e9m de proporcionar uma experi\u00eancia interativa baseada em bases de conhecimento e no hist\u00f3rico de casos \u2014 garantindo que esta assist\u00eancia inteligente est\u00e1 sempre dispon\u00edvel para responder a perguntas.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

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COPILOT NO DYNAMICS 365 CONTACT CENTER
<\/b>TRANSFORME O SEU CONTACT CENTER COM O COPILOT<\/strong><\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\n
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Liberte o poder da IA generativa com insights obtidos atrav\u00e9s do Copilot e dos canais de voz e digitais. Integre facilmente com os seus CRMs preferidos ou aplica\u00e7\u00f5es personalizadas para revolucionar os fluxos de trabalho do seu contact center.<\/p>

Melhore todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o, aumente as capacidades de self-service, otimize o encaminhamento inteligente e eleve o servi\u00e7o assistido por agentes e as opera\u00e7\u00f5es. Beneficie de uma resolu\u00e7\u00e3o de problemas mais r\u00e1pida, agentes mais capacitados e uma redu\u00e7\u00e3o significativa de custos.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

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COPILOT NO DYNAMICS 365 <\/b>FIELD SERVICE
<\/b>TRANSFORME AS SUAS OPERA\u00c7\u00d5ES DE SERVI\u00c7O COM IA GENERATIVA<\/strong><\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\n
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Prestar um servi\u00e7o de excel\u00eancia no terreno \u00e9 fundamental para conquistar e manter a lealdade dos clientes. O Copilot no Dynamics 365 Field Service apoia gestores e t\u00e9cnicos de servi\u00e7o na resolu\u00e7\u00e3o eficiente de problemas, mantendo os clientes informados em todas as etapas.<\/p>

Al\u00e9m disso, com o Dynamics 365 Remote Assist no Teams e a integra\u00e7\u00e3o fluida de dados entre as aplica\u00e7\u00f5es de Field Service, Finan\u00e7as e Opera\u00e7\u00f5es, eliminamos silos e simplificamos os fluxos de trabalho.<\/p>

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