{"id":101204,"date":"2025-05-27T11:47:53","date_gmt":"2025-05-27T10:47:53","guid":{"rendered":"https:\/\/arquiconsult.com\/?page_id=101204"},"modified":"2025-12-09T10:17:05","modified_gmt":"2025-12-09T10:17:05","slug":"dynamics-365-field-service","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/arquiconsult.com\/pt-br\/dynamics-365-field-service\/","title":{"rendered":"Dynamics 365 Field Service"},"content":{"rendered":"\n
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Dynamics 365 Field Service<\/b><\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

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Melhore as suas opera\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o, ofere\u00e7a um servi\u00e7o excecional e eleve a experi\u00eancia dos seus clientes.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

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Melhore as suas opera\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o, ofere\u00e7a um servi\u00e7o excecional e eleve a experi\u00eancia dos seus clientes.<\/h1> <\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tContacta-nos!<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t \t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t
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Capacite o Seu Field Service<\/strong><\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\n
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O Dynamics 365 Field Service ajuda as organiza\u00e7\u00f5es a prestarem servi\u00e7os no local diretamente nas instala\u00e7\u00f5es dos clientes. A aplica\u00e7\u00e3o combina automa\u00e7\u00e3o de fluxos de trabalho, algoritmos de agendamento e mobilidade, preparando os t\u00e9cnicos para o sucesso sempre que est\u00e3o no terreno \u2014 seja para resolver problemas ou instalar equipamentos, por exemplo.<\/p>

O Resource Scheduling Optimization \u00e9 um complemento do Dynamics 365 Field Service que permite criar automaticamente um calend\u00e1rio para o recurso mais adequado \u2014 seja uma pessoa ou um ativo n\u00e3o humano \u2014, otimizando simultaneamente os agendamentos com base em tempo de desloca\u00e7\u00e3o, quilometragem e muitas outras restri\u00e7\u00f5es.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSolicite uma Demo<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t \t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t \"field\t\n\t\t<\/div>\n\t\n \n \t<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \n\t<\/div>\n\t\n\t\t\n\t
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Destaques do Dynamics 365 Field Service<\/strong><\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \n\t<\/div>\n\t\n\t\t\n\t
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1.
<\/strong>Efici\u00eancia dos T\u00e9cnicos.<\/h3>

Resolva problemas \u00e0 primeira interven\u00e7\u00e3o para aumentar a efici\u00eancia e reduzir a necessidade de visitas de seguimento.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

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2.
<\/strong>Mais Interven\u00e7\u00f5es por Semana.<\/h3>

Permita que os t\u00e9cnicos realizem mais visitas de servi\u00e7o semanalmente, maximizando a produtividade.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

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3.
<\/strong>Gest\u00e3o de Follow-up.<\/h3>

Trate facilmente tarefas de seguimento e identifique oportunidades de upselling e cross-selling durante as visitas.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \n\t<\/div>\n\t\n\t\t\n\t

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4.
<\/strong>Redu\u00e7\u00e3o do Tempo de Desloca\u00e7\u00e3o.<\/h3>

Otimize rotas e hor\u00e1rios para reduzir o tempo de viagem e o desgaste dos ve\u00edculos, gerando poupan\u00e7a de custos.<\/p>

\u00a0<\/strong><\/h3> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t
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5.
<\/strong>Tempos de Chegada Precisos.<\/h3>

Ofere\u00e7a aos clientes hor\u00e1rios de chegada exatos para as visitas, melhorando a experi\u00eancia e a confian\u00e7a no servi\u00e7o.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

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6.
<\/strong>Manuten\u00e7\u00e3o Preventiva.<\/h3>

Realize manuten\u00e7\u00f5es regulares para evitar paragens nos equipamentos e garantir o funcionamento cont\u00ednuo dos sistemas.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \n\t<\/div>\n\t\n\t\t\n\t

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Dynamics 365 Sales<\/h2>\n <\/div>\n<\/div>\n\n
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Otimiza\u00e7\u00e3o dos Pap\u00e9is no Field Service<\/strong><\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \n\t<\/div>\n\t\n\t\t\n\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"cliente\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/span>\n\t\t\t <\/div>\n
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Agentes de Servi\u00e7o ao Cliente<\/strong><\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

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Fazem a triagem dos pedidos recebidos, criam ordens de servi\u00e7o para visitas no local e utilizam principalmente a aplica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s de um navegador web.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"portatil\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/span>\n\t\t\t <\/div>\n
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Gestores de Servi\u00e7o<\/strong><\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

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Acompanham o desempenho, supervisionam a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o e melhoram a efici\u00eancia usando a aplica\u00e7\u00e3o via navegador web.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"agendar\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/span>\n\t\t\t <\/div>\n
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Despachantes \/ Coordenadores de Agenda<\/strong><\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

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Rev\u00eaem, agendam e atribuem ordens de servi\u00e7o atrav\u00e9s do quadro de agendamento e do suplemento Resource Scheduling Optimization, utilizando maioritariamente um navegador web.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"seguro\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/span>\n\t\t\t <\/div>\n
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T\u00e9cnicos de Campo<\/strong><\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

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Gerem ordens de servi\u00e7o atrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel, realizam manuten\u00e7\u00f5es e repara\u00e7\u00f5es no local, e garantem a disponibilidade dos materiais com o apoio dos respons\u00e1veis de invent\u00e1rio.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \n\t<\/div>\n\t\n\t\t\n\t

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Ferramentas Essenciais no Field Service<\/strong><\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\t
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\n\t\t \"orders\"\t\n\t\t<\/div>\n\t\n \n \t<\/div>\n\n
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Ordens de Servi\u00e7o e Agendamento<\/strong><\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

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Defina os trabalhos a realizar nas instala\u00e7\u00f5es dos clientes e gere os recursos com ferramentas de agendamento que otimizam percursos e correspondem \u00e0s compet\u00eancias necess\u00e1rias.<\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t \"Productivity-Mobile-CRM\t\n\t\t<\/div>\n\t\n \n \t<\/div>\n\n
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Comunica\u00e7\u00e3o e Ferramentas M\u00f3veis<\/strong><\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

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Melhore a colabora\u00e7\u00e3o entre agentes, coordenadores, t\u00e9cnicos e clientes com ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o e uma aplica\u00e7\u00e3o m\u00f3vel intuitiva.<\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t \"event\"\t\n\t\t<\/div>\n\t\n \n \t<\/div>\n\n
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Gest\u00e3o de Ativos e Invent\u00e1rio<\/strong><\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

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Acompanhe os equipamentos dos clientes e o hist\u00f3rico de servi\u00e7o. Fa\u00e7a a gest\u00e3o de stock, encomendas e devolu\u00e7\u00f5es de produtos.<\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t \"tra\"\t\n\t\t<\/div>\n\t\n \n \t<\/div>\n\n
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Fatura\u00e7\u00e3o, Registo de Tempo e An\u00e1lises<\/strong><\/p> <\/div>\n<\/div>\n\n

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Registe o tempo dos recursos e acompanhe indicadores de desempenho para gerir ordens de servi\u00e7o e intera\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \n\t<\/div>\n\t\n\t\t\n\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tContacta-nos!<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t \t<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t <\/div>\n\t \n\t<\/div>\n\t\n\t\t\n\t
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COPILOT <\/b>NO<\/b> DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE
<\/b>TRANSFORME O SEU SERVI\u00c7O COM O COPILOT<\/strong><\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\n
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Apoie as equipas de servi\u00e7o com ferramentas potenciadas por IA que ajudam a acelerar a resolu\u00e7\u00e3o de pedidos.<\/p>

O Copilot no Dynamics 365 Customer Service permite aos agentes oferecer um atendimento ao cliente excecional. O Copilot redige respostas contextuais para consultas por chat e email, al\u00e9m de proporcionar uma experi\u00eancia interativa baseada em bases de conhecimento e no hist\u00f3rico de casos \u2014 garantindo que esta assist\u00eancia inteligente est\u00e1 sempre dispon\u00edvel para responder a perguntas.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

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COPILOT NO DYNAMICS 365 CONTACT CENTER
<\/b>TRANSFORME O SEU CONTACT CENTER COM O COPILOT<\/strong><\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\n
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Liberte o poder da IA generativa com insights obtidos atrav\u00e9s do Copilot e dos canais de voz e digitais. Integre facilmente com os seus CRMs preferidos ou aplica\u00e7\u00f5es personalizadas para revolucionar os fluxos de trabalho do seu contact center.<\/p>

Melhore todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o, aumente as capacidades de self-service, otimize o encaminhamento inteligente e eleve o servi\u00e7o assistido por agentes e as opera\u00e7\u00f5es. Beneficie de uma resolu\u00e7\u00e3o de problemas mais r\u00e1pida, agentes mais capacitados e uma redu\u00e7\u00e3o significativa de custos.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

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COPILOT NO DYNAMICS 365 <\/b>FIELD SERVICE
<\/b>TRANSFORME AS SUAS OPERA\u00c7\u00d5ES DE SERVI\u00c7O COM IA GENERATIVA<\/strong><\/h2> <\/div>\n<\/div>\n\n
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Prestar um servi\u00e7o de excel\u00eancia no terreno \u00e9 fundamental para conquistar e manter a lealdade dos clientes. O Copilot no Dynamics 365 Field Service apoia gestores e t\u00e9cnicos de servi\u00e7o na resolu\u00e7\u00e3o eficiente de problemas, mantendo os clientes informados em todas as etapas.<\/p>

Al\u00e9m disso, com o Dynamics 365 Remote Assist no Teams e a integra\u00e7\u00e3o fluida de dados entre as aplica\u00e7\u00f5es de Field Service, Finan\u00e7as e Opera\u00e7\u00f5es, eliminamos silos e simplificamos os fluxos de trabalho.<\/p> <\/div>\n<\/div>\n\t <\/div>\n\t \t<\/div>\n\t\t

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