Pois ent\u00e3o, este ano ser\u00e1<\/i> diferente! E pense sobre isto: mesmo que n\u00e3o mantenha (todas) as suas resolu\u00e7\u00f5es, o pr\u00f3prio exerc\u00edcio de pensar sobre quais s\u00e3o os objetivos que pretende atingir no seu neg\u00f3cio, e perceber os passos para os alcan\u00e7ar, poder\u00e3o ajud\u00e1-lo a aproximar-se do seu objetivo final.<\/p>\n
H\u00e1 oito grandes resolu\u00e7\u00f5es que sugerimos que as torne suas \u2013 o nosso presente de ano novo para o ajudar ao longo da estrada do sucesso.<\/p>\n
Est\u00e1 pronto para manter as suas lojas de retalho acima da curva neste novo ano?<\/p>\n
Gasta horas, todos os meses, a tentar perceber os seus indicadores num\u00e9ricos? O seu staff \u00e9 incapaz de ver que produtos est\u00e3o dispon\u00edveis noutras lojas? Os seus gestores n\u00e3o fazem ideia do que se passa nas suas pr\u00f3prias lojas se estiverem a viajar? Se respondeu \u201csim\u201d a estas quest\u00f5es, a probabilidade \u00e9 de que est\u00e1 a usar solu\u00e7\u00f5es de software separadas para gerir diferentes partes do seu neg\u00f3cio \u2013 front office, back office, e-commerce, stock, e por a\u00ed fora. E a probabilidade \u00e9 a de que o servi\u00e7o ao cliente esteja a sofrer por causa desta desconex\u00e3o. \u00c9 este o momento para a mudan\u00e7a.<\/strong> D\u00ea a si mesmo um presente de ano novo bem merecido, e implemente uma solu\u00e7\u00e3o de software de retalho unificada que abrange a totalidade do seu neg\u00f3cio. Ir\u00e1 poupar tempo, toneladas de papel e poupar\u00e1 os seus clientes de terem um servi\u00e7o lento e ineficiente.<\/p>\n Esta \u00e9 f\u00e1cil. Um servi\u00e7o mais r\u00e1pido na caixa significa mais vendas, clientes felizes e mais tempo para que o seu staff desempenhe outras tarefas. Encontrar a solu\u00e7\u00e3o certa para o seu neg\u00f3cio come\u00e7a com a an\u00e1lise das suas lojas. As longas filas formam-se nas horas de pico porque h\u00e1 poucos caixas dispon\u00edveis? O seu sistema de checkout tende a quebrar ou a ficar lento, atrasando o atendimento? Aponte o problema e encontre a solu\u00e7\u00e3o. Os seus clientes ir\u00e3o agradecer-lhe.<\/p>\n Custa entre 5 a 25 vezes mais obter um novo cliente do que vender a um que j\u00e1 o seja. Investir no crescimento do retorno das visitas compensa! E o meio mais popular para encorajar a fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong> \u00e9 atrav\u00e9s de programas de recompensas. Se bem executados os programas de fideliza\u00e7\u00e3o podem trazer imensos benef\u00edcios: mais clientes a voltar \u2013 e um melhor entendimento do que ele procura.<\/strong> Os programas de fidelidade recolhem dados valiosos \u2013 a idade do seu cliente, g\u00e9nero, prefer\u00eancias de produto, as horas preferidas para comprar\u2026 – dados que dever\u00e1 recolher e usar para criar promo\u00e7\u00f5es-alvo, recomenda\u00e7\u00f5es e comunica\u00e7\u00e3o personalizadas. Tenha cuidado, no entanto, quando estrutura o seu programa: nem todos os programas de fidelidade s\u00e3o eficazes.<\/p>\n As redes sociais est\u00e3o aqui para ficar. Se ainda n\u00e3o \u00e9 ativo nas plataformas onde os seus clientes est\u00e3o,<\/strong> \u00e9 esta a altura de se tornar social. Antes de come\u00e7ar (ou empenhar-se nisso) tenha em mente estas 4 regras:<\/p>\n O com\u00e9rcio mobile (m-commerce) est\u00e1 a crescer muito mais r\u00e1pido do que o e-commerce e o retalho de loja combinados, reporta o comScore. O Business Insider estima que at\u00e9 2020, o m-commerce ir\u00e1 representar 45% de todo o mercado de com\u00e9rcio online. <\/strong><\/p>\n Se ainda n\u00e3o tem capacidade para abra\u00e7ar este crescimento de consumidores no mobile, est\u00e1 na altura de se tornar mobile. Quer planeie lan\u00e7ar uma aplica\u00e7\u00e3o para compras online ou construir um website responsivo, precisa garantir que os seus consumidores conseguem navegar no website e comprar os seus artigos, qualquer que seja o dispositivo que estejam a usar. Se n\u00e3o, os consumidores ir\u00e3o acabar por o trocar por um concorrente mais mobile-friendly.<\/p>\n O seu staff \u00e9, mais do que nunca, crucial para o sucesso das suas lojas.<\/p>\n Hoje, os consumidores podem encontrar, online e a pre\u00e7os baixos, qualquer artigo que procurem. Quando os consumidores visitam as lojas f\u00edsicas, fazem-no pela experi\u00eancia. Isto significa que os trabalhadores do retalho \u2013 trabalhadores conhecedores, amig\u00e1veis, \u00fateis \u2013 s\u00e3o mais importantes do que nunca. De acordo com os entrevistados do inqu\u00e9rito Total Retail para a PwC, ter associados experientes em vendas dever\u00e1 ser o foco principal para os retalhistas que pretendem melhorar a experi\u00eancia de loja. Para construir o talento nas suas vendas, comece por concentrar-se em:<\/p>\n N\u00e3o \u00e9 tudo, mas \u00e9 um bom come\u00e7o.<\/p>\n As pessoas adoram dar a sua opini\u00e3o \u2013 e tamb\u00e9m valorizam a opini\u00e3o dos outros acerca de neg\u00f3cios e produtos. De acordo com o BrightLocal, em 2017, 97% dos consumidores leem coment\u00e1rios online<\/strong> acerca de neg\u00f3cios locais \u2013 e 85% das pessoas confiam nos coment\u00e1rios como se fossem recomenda\u00e7\u00f5es pessoais. Os coment\u00e1rios online podem assust\u00e1-lo, preocup\u00e1-lo ou aborrec\u00ea-lo; mas confie em n\u00f3s, eles n\u00e3o ir\u00e3o desaparecer neste novo ano. Portanto, mais vale aceit\u00e1-los.<\/p>\n H\u00e1 3 regras que dever\u00e1 seguir quando toca a coment\u00e1rios:<\/p>\n Com a mudan\u00e7a constantemente a acontecer, quem sabe que tend\u00eancias ir\u00e3o surgir no pr\u00f3ximo ano, ou que nova tecnologia ir\u00e1 surgir e transformar a forma como compramos? Esteja aberto \u00e0s inova\u00e7\u00f5es inesperadas e esteja preparado para iniciar novas colabora\u00e7\u00f5es. O que quer que fa\u00e7a, apenas lembre-se de manter os seus consumidores no centro.<\/strong> A tecnologia \u00e9 cara; assegure-se de que cada sistema que implemente \u00e9 o certo para os seus objetivos e que ir\u00e1 trazer-lhe um retorno positivo, quer em termos de tr\u00e1fego, tamanho do cesto ou receita. Se precisar de ajuda a descobrir que tipo de tecnologia ser\u00e1 a melhor para o seu neg\u00f3cio, n\u00e3o hesite em contactar os nossos especialistas em retalho.<\/p>\n N\u00f3s, na Arquiconsult e na LS Retail, desejamos-lhe um feliz ano novo, cheio de sucesso.<\/p>\n2. Reduza as filas no balc\u00e3o<\/h3>\n
3. Aumente e recompense a fideliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n
4. Entre no jogo das redes sociais<\/h3>\n
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5. Go mobile<\/h3>\n
6. Invista no seu staff<\/h3>\n
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7. Pe\u00e7a coment\u00e1rios<\/h3>\n
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8. Esteja preparado para o inesperado<\/h3>\n