{"id":14179,"date":"2017-08-08T00:00:00","date_gmt":"2017-08-07T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/arquiconsult.com\/?p=14179"},"modified":"2026-01-12T16:50:19","modified_gmt":"2026-01-12T16:50:19","slug":"loja-mais-digital-para-atrair-mais-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arquiconsult.com\/pt-br\/loja-mais-digital-para-atrair-mais-clientes\/","title":{"rendered":"COMO TORNAR A SUA LOJA MAIS DIGITAL PARA ATRAIR MAIS CLIENTES"},"content":{"rendered":"

Embora as compras online representem, apenas, menos de 10% do total gasto no retalho, o e-commerce est\u00e1 a crescer rapidamente, e n\u00e3o h\u00e1 ind\u00edcios de que v\u00e1 parar. A Federa\u00e7\u00e3o Nacional de Retalho prev\u00ea que durante o decorrer do pr\u00f3ximo ano, as compras online ir\u00e3o crescer tr\u00eas vezes mais r\u00e1pido do que a ind\u00fastria do retalho geral. N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 uma quest\u00e3o de vendas: as compras online j\u00e1 conseguiram mudar as expectativas dos clientes.<\/h4>\n
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Embora as compras online representem, apenas, menos de 10% do total gasto no retalho, o e-commerce est\u00e1 a crescer rapidamente, e n\u00e3o h\u00e1 ind\u00edcios de que v\u00e1 parar. A Federa\u00e7\u00e3o Nacional de Retalho prev\u00ea que durante o decorrer do pr\u00f3ximo ano, as compras online ir\u00e3o crescer tr\u00eas vezes mais r\u00e1pido do que a ind\u00fastria do retalho geral.<\/strong> N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 uma quest\u00e3o de vendas: as compras online j\u00e1 conseguiram mudar as expectativas dos clientes. As pessoas habituaram-se a personalizar, r\u00e1pida e convenientemente as compras online, e n\u00e3o esperam nada menos do que isso dos retalhistas com lojas f\u00edsicas. No entanto, poucas lojas f\u00edsicas s\u00e3o capazes de corresponder a essas altas expectativas, e oferecer uma experi\u00eancia que se assemelhe \u00e0quela que se consegue ter no e-commerce.<\/p>\n

Um relat\u00f3rio do Capgemini – Instituto para a Transforma\u00e7\u00e3o Digital mostra que 1\/3 dos consumidores preferem ficar em casa a lavar pratos a visitar uma loja f\u00edsica.<\/p>\n

O que \u00e9 que os retalhistas podem fazer para atrair os consumidores \u00e0s suas lojas f\u00edsicas?<\/p>\n

A resposta \u00e9 simples: tornar-se mais parecida com o e-commerce. Na pr\u00e1tica, isto significa usar tecnologia para transformar a loja, com o objetivo de tornar a experi\u00eancia de loja mais r\u00e1pida, mais conveniente e mais personalizada para os consumidores.<\/p>\n

Rapidez<\/h3>\n

Nas grandes lojas, encontrar o artigo que procuramos, com o modelo certo e na cor certa pode ser um processo lento e frustrante. A experi\u00eancia apenas piora quando \u00e9 tempo de pagar, na medida em que, frequentemente, h\u00e1 uma longa fila e poucas registadoras abertas.<\/p>\n

Contudo, a experi\u00eancia de compra na loja n\u00e3o tem de ser desta forma. Os retalhistas podem escolher entre uma vasta gama de tecnologias desenhada para tornar a experi\u00eancia de compra mais r\u00e1pida<\/strong> e, em \u00faltima an\u00e1lise, mais agrad\u00e1vel para os consumidores. Estas incluem dispositivos de Pontos de Venda Mobile que dizem aos empregados de loja onde localizar produtos na loja e quantas unidades restam em stock. O POS Mobile tamb\u00e9m aceita pagamentos, possibilitando que ofere\u00e7a um checkout onde quer que esteja na loja \u2013 dando grande flexibilidade, com o b\u00f3nus de diminuir as filas na caixa.<\/p>\n

Se os artigos fora do s\u00edtio prejudicam a sua loja, tornando dif\u00edcil para os consumidores encontrar o que procuram, a solu\u00e7\u00e3o pode estar nas tags RFID (identifica\u00e7\u00e3o por r\u00e1dio frequ\u00eancia), que permitem ao staff localizar cada artigo atrav\u00e9s da identifica\u00e7\u00e3o por r\u00e1dio frequ\u00eancia na etiqueta. Isto \u00e9 tecnologia de ponta: nos \u00faltimos anos, a quota de retalho na ind\u00fastria de moda, que usa RFID, duplicou, de acordo com um question\u00e1rio da consultora Kurt Salmon.<\/p>\n

Comodidade<\/h3>\n

Vamos admitir: quando toca \u00e0 comodidade, nada supera as compras online via mobile. Pode faz\u00ea-lo quando quiser, onde quer que esteja \u2013 na sua viagem para o trabalho, \u00e0 noite antes de dormir, enquanto est\u00e1 preso na fila para os correios. Embora as lojas f\u00edsicas n\u00e3o possam competir com este n\u00edvel de conforto, h\u00e1 ferramentas que os retalhistas podem implementar na loja para tornar as compras mais imediatas.<\/p>\n

Se gere uma opera\u00e7\u00e3o de retalho omni channel, \u201cclick & collect\u201d (comprar online e recolher na loja) \u00e9 uma caracter\u00edstica obrigat\u00f3ria, por tr\u00eas raz\u00f5es:<\/p>\n

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  1. \u00c9 relativamente barato, mas eficaz, uma forma de redirecionar os consumidores para a sua loja.<\/li>\n
  2. \u00c9 popular entre os consumidores. Click & Collect funciona bem para pessoas que tenham horas de trabalho mais complexas, que podem escolher e recolher a sua encomenda quando quiserem.<\/li>\n
  3. \u00c9 bom para o neg\u00f3cio: de acordo com um inqu\u00e9rito de 2016 a 2 mil consumidores, 65% deles que compram online e recolhem em loja acabam a comprar outros artigos, enquanto recolhem a sua encomenda na loja.<\/li>\n<\/ol>\n

    Personaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

    Hoje, os consumidores est\u00e3o habituados a receber recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas<\/strong> quando compram em lojas online. Se compra uma nova c\u00e2mera fotogr\u00e1fica na Amazon, o website ir\u00e1, automaticamente, mostrar produtos extra que poder\u00e1 achar interessantes \u2013 talvez uma mochila, um pack extra de baterias, ou um set de lentes. Estas sugest\u00f5es de produtos melhoram a experi\u00eancia do utilizador, enquanto tamb\u00e9m ajudam os consumidores a garantir que t\u00eam tudo o que precisam.<\/p>\n

    At\u00e9 agora, lojas f\u00edsicas precisam confiar no seu assistente de vendas para este papel. Os empregados t\u00eam vindo a usar o seu conhecimento extensivo no invent\u00e1rio da loja e na sua experi\u00eancia de campo para ajudar os consumidores a encontrar artigos que complementem as suas compras. Contudo, \u00e0 medida que o volume de neg\u00f3cios dos funcion\u00e1rios aumenta, o ciclo de vida dos produtos reduz-se e o stock expande-se para infinitos corredores, torna-se mais dif\u00edcil treinar os assistentes de vendas para este papel.<\/p>\n

    A boa not\u00edcia \u00e9 que a tecnologia pode ajudar. A Intelig\u00eancia Artificial pode ser implementada na loja para gerar recomenda\u00e7\u00f5es para o cliente, no POS.<\/strong> Este tipo de sistema usa o hist\u00f3rico de compra para tornar relevante as recomenda\u00e7\u00f5es de produtos, que o staff pode, depois, converter para o consumidor em forma de sugest\u00e3o pessoal. E gra\u00e7as a esta aprendizagem autom\u00e1tica, o sistema torna-se exponencialmente mais preciso, com o tempo \u2013 n\u00e3o importa quantos artigos est\u00e3o no invent\u00e1rio da loja. S\u00e3o produtos como o LS Recommend, que juntam o comportamento de compra de todos os canais de retalho e sugerem recomenda\u00e7\u00f5es na plataforma e-commerce, POS m\u00f3vel e fixo, trazendo bastantes benef\u00edcios para os retalhistas. Primeiro, ajudam a aumentar o tamanho do cesto de compras; segundo, garantem que os consumidores deixam a loja com tudo o que precisam; e finalmente, ajudam a equipa de vendas a interagir com os consumidores de forma significativa.<\/p>\n

    A tecnologia certa, no tempo certo<\/h3>\n

    De forma a dar o tipo de experi\u00eancia que os consumidores modernos esperam, as lojas f\u00edsicas precisam mudar. A digitaliza\u00e7\u00e3o pode ser necess\u00e1ria \u2013 mas, tamb\u00e9m, precisa ser encarada estrategicamente. Embora haja muitas ferramentas dispon\u00edveis para melhorar a experi\u00eancia na loja, e muitas novas aparecem todos os dias, os retalhistas n\u00e3o se devem apressar a implementar tecnologia s\u00f3 por que sim.<\/p>\n

    Antes de implementar nova tecnologia e revolucionar a sua loja, pergunte-se:<\/p>\n