{"id":14187,"date":"2017-02-20T00:00:00","date_gmt":"2017-02-19T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/arquiconsult.com\/?p=14187"},"modified":"2026-01-14T09:56:48","modified_gmt":"2026-01-14T09:56:48","slug":"esta-a-por-os-seus-clientes-em-primeiro-lugar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arquiconsult.com\/pt-br\/esta-a-por-os-seus-clientes-em-primeiro-lugar\/","title":{"rendered":"EST\u00c1 A P\u00d4R OS SEUS CLIENTES EM PRIMEIRO LUGAR?"},"content":{"rendered":"

Os clientes s\u00e3o a ess\u00eancia do seu neg\u00f3cio. O que podem n\u00e3o saber \u00e9 que fortalecer a rela\u00e7\u00e3o com os clientes determina o valor econ\u00f3mico da empresa.<\/h4>\n
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\u00c0 medida que as marcas, os nomes dos produtos e as marcas registadas se tornam cada vez menos valiosas, o valor das empresas fica cada vez mais ligado ao n\u00famero e qualidade dos clientes existentes e \u00e0 sua fidelidade \u00e0 marca.<\/p>\n

Grandes marcas como a Whole Foods e a empresa de especiarias McCormick j\u00e1 come\u00e7aram a usar as estat\u00edsticas das redes sociais<\/strong> (o n\u00famero de seguidores, n\u00edveis de envolvimento do cliente), mais do que m\u00e9tricas tradicionais, como as vendas e o volume de neg\u00f3cios, como medida de valor das suas marcas.<\/strong><\/p>\n

Est\u00e1 a fascinar os seus clientes?<\/h3>\n

Ent\u00e3o, como manter os seus clientes pr\u00f3ximos e aumentar o valor da sua marca? Segundo os especialistas, para conseguir a fidelidade dos clientes, n\u00e3o deve concentrar-se em reduzir pre\u00e7os ou aumentar a linha de produtos. Deve, sim, concentrar-se em oferecer um servi\u00e7o excecional.<\/strong> A empresa de consultoria Walker prev\u00ea que, em 2020, a experi\u00eancia do cliente ser\u00e1 o primeiro diferenciador das marcas \u2013 ficando \u00e0 frente do pre\u00e7o e do produto. A tend\u00eancia \u00e9 j\u00e1 muito evidente: a Bain & Company refere que \u00e9 4 vezes mais prov\u00e1vel que o cliente v\u00e1 a um concorrente se o problema for relacionado com servi\u00e7o do que uma quest\u00e3o de pre\u00e7o ou produto.<\/p>\n

Ent\u00e3o, como pode melhorar o seu servi\u00e7o ao cliente, reter mais clientes e tornar mais valiosa a sua marca? Temos 5 dicas para si:<\/p>\n

Espalhe a palavra na sua empresa<\/h3>\n

Transformou o seu servi\u00e7o ao cliente a sua prioridade em toda a empresa? Ou erradamente acredita que s\u00f3 a for\u00e7a de vendas se deve preocupar com o servi\u00e7o ao cliente?<\/p>\n

O servi\u00e7o ao cliente deve tornar-se parte integrante de todos os aspetos do seu neg\u00f3cio \u2013 n\u00e3o apenas do departamento de marketing ou da equipa de vendas. Colocar os clientes em primeiro lugar em toda a empresa abrange aspetos bastante distintos: por exemplo, a informa\u00e7\u00e3o deve ser de f\u00e1cil acesso e entendimento no seu website e nas lojas; seja honesto e claro (ou seja, n\u00e3o esconda custos de entrega no seu website, n\u00e3o tenha pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o complexas, n\u00e3o tenha taxas surpresa); \u00e9 essencial que os canais de comunica\u00e7\u00e3o se mantenham abertos em qualquer circunst\u00e2ncia, a qualquer momento, a todos os n\u00edveis.<\/p>\n

Esteja dispon\u00edvel<\/h3>\n

A empresa de an\u00e1lise de redes sociais Socialbakers, refere que, em m\u00e9dia, as empresas respondem apenas a 30% das quest\u00f5es que recebem via Twitter. Em contraponto, 7 em 10 clientes esperam uma resposta \u00e0s quest\u00f5es que colocam via Twitter as empresas. Destes, 53% esperam uma resposta em menos de uma hora.<\/strong> Como interpretamos estas estat\u00edsticas? As empresas por norma dececionam e aborrecem pelo menos metade das pessoas que chegam at\u00e9 elas atrav\u00e9s das redes sociais. Esta \u00e9 uma quantidade consider\u00e1vel da sua base de clientes, especialmente se tivermos em considera\u00e7\u00e3o que, quando n\u00e3o respondemos \u00e0s perguntas ou reclama\u00e7\u00f5es nas redes sociais, todos os clientes v\u00e3o ver \u2013 n\u00e3o apenas os que as colocaram.<\/p>\n

As redes sociais s\u00e3o um excelente meio para manter o contacto com o seu p\u00fablico: a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 imediata e oferece uma experi\u00eancia mais personalizada com a marca. Compensa interagir com os seus seguidores: um estudo recente da Rosetta Consulting mostra que as pessoas t\u00eam 7 vezes mais probabilidade de responder a ofertas promocionais de marcas que interajam com elas de forma significativa.<\/strong><\/p>\n

Acima de tudo, comunica\u00e7\u00e3o personalizada e r\u00e1pida nas redes socais tornou-se o referencial de um servi\u00e7o: n\u00e3o se pode dar ao luxo de ter os clientes \u00e0 espera \u2013 ou pior, sentirem-se ignorados.<\/p>\n

Todo o feedback \u00e9 feedback positivo<\/h3>\n

Quando os clientes lhe enviam sugest\u00f5es:<\/p>\n

\"Todo<\/p>\n

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  1. Despende algum tempo a consider\u00e1-las (afinal, estas s\u00e3o as pessoas que compram os seus produtos e usam os seus servi\u00e7os; como tal, sabem do que falam)<\/li>\n
  2. Imediatamente as descarta (afinal, eles compram as suas coisas mas que sabem eles de gerir um neg\u00f3cio?)<\/li>\n<\/ol>\n

    Se respondeu \u201c2\u201d \u2013 bem, a sua empresa est\u00e1 em apuros. As marcas inteligentes aceitam o feedback dos seus clientes, tanto o positivo como o negativo, e usam-no para melhorar os seus produtos e servi\u00e7os. Implementar as sugest\u00f5es dos clientes tem dois grandes benef\u00edcios:<\/p>\n