{"id":14198,"date":"2016-04-12T00:00:00","date_gmt":"2016-04-11T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/arquiconsult.com\/?p=14198"},"modified":"2026-01-14T10:19:40","modified_gmt":"2026-01-14T10:19:40","slug":"gerir-um-programa-de-fidelidade-de-sucesso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arquiconsult.com\/pt-br\/gerir-um-programa-de-fidelidade-de-sucesso\/","title":{"rendered":"5 PASSOS PARA GERIR UM PROGRAMA DE FIDELIDADE DE SUCESSO"},"content":{"rendered":"

Os programas de fidelidade s\u00e3o uma forma eficiente de recompensar os clientes habituais, conduzir \u00e0 repeti\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cio e proporcionar um fant\u00e1stico servi\u00e7o ao cliente.<\/p>\n

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Os programas de fidelidade s\u00e3o uma forma eficiente de recompensar os clientes habituais, conduzir \u00e0 repeti\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cio e proporcionar um fant\u00e1stico servi\u00e7o ao cliente. Contudo, nem todos os programas de fidelidade atingem os seus objetivos. Um esquema de fidelidade mal elaborado pode trazer mais custos do que benef\u00edcios aos retalhistas.<\/p>\n

Mostramos-lhe os 5 passos para um programa de fidelidade de sucesso:\"fidelidade\"<\/h3>\n

1. Simplifique<\/h3>\n

Remova todas as complica\u00e7\u00f5es e fric\u00e7\u00f5es. Torne o registo simples: pe\u00e7a apenas a informa\u00e7\u00e3o-chave e d\u00ea aos seus clientes a possibilidade de registo atrav\u00e9s de m\u00faltiplos canais \u2013 nas suas lojas f\u00edsicas e online, assim como atrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o. Mantenha o processo da obten\u00e7\u00e3o de pontos direto e explique claramente como funciona o sistema de pr\u00e9mios. Se os seus clientes n\u00e3o perceberem como v\u00e3o obter as vantagens que oferecem, n\u00e3o ir\u00e3o inscrever-se.<\/p>\n

2. Promova o programa junto dos seus clientes<\/h3>\n

Os seus clientes s\u00f3 se v\u00e3o inscrever no seu programa se souberem que ele existe. Espalhe a palavra e pe\u00e7a a colabora\u00e7\u00e3o da sua equipa: certifique-se de que todos os que trabalham na sua loja saibam sobre o programa de fidelidade e percebam como funciona. Pe\u00e7a \u00e0 sua equipa para o promover no momento da compra.
\nPara ser ainda mais eficiente fa\u00e7a com que seja f\u00e1cil os clientes espalharem a palavra. Inclua funcionalidades e incentivos que encorajem os seus utilizadores a partilhar o programa com os seus amigos nas redes sociais. Estudos recentes mostram que os conte\u00fados partilhados online podem ser mais influenci\u00e1veis do que o pre\u00e7o e a marca e motiva os consumidores a comprar e a gastar mais.<\/p>\n

3. Use a informa\u00e7\u00e3o dos seus clientes para melhorar o servi\u00e7o<\/h3>\n

Use o seu programa de fidelidade para recolher e analisar informa\u00e7\u00e3o-chave. Una a informa\u00e7\u00e3o de clientes online e offline para ter uma vis\u00e3o completa dos seus consumidores. Use essa informa\u00e7\u00e3o para enviar aos seus utilizadores ofertas e sugest\u00f5es personalizadas.<\/p>\n

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Estudos mostram que mais de 80% dos consumidores s\u00e3o mais leais aos retalhistas que enviam ofertas personalizadas.<\/h4>\n<\/blockquote>\n

N\u00e3o deixe que quest\u00f5es de privacidade o preocupem: de acordo com estudos recentes<\/a> 3 em cada 4 consumidores n\u00e3o se importam que o seu comportamento seja monitorizado durante os processos de compra em troca de promo\u00e7\u00f5es e ofertas personalizadas.<\/p>\n

4. Recompense os seus clientes atrav\u00e9s dos canais<\/h3>\n

\"loyalty\"<\/p>\n

Longe v\u00e3o os dias dos cart\u00f5es perfurados. Os consumidores procuram experi\u00eancias flu\u00eddas e os programas de fidelidade n\u00e3o s\u00e3o exce\u00e7\u00e3o. Use o programa para criar uma comunidade para os seus consumidores atrav\u00e9s dos v\u00e1rios pontos de contacto.
\nTorne a informa\u00e7\u00e3o sobre fidelidade e recompensas dispon\u00edvel em v\u00e1rios formatos \u2013 por exemplo, atrav\u00e9s de notifica\u00e7\u00f5es, SMS, e-mails, ou atrav\u00e9s da aplica\u00e7\u00e3o de fidelidade \u2013 dependendo das prefer\u00eancias dos seus clientes. Permita que os seus utilizadores tenham acesso \u00e0s recompensas atrav\u00e9s dos diferentes canais, por exemplo, permitindo que os seus vouchers possam ser usados na sua aplica\u00e7\u00e3o, no portal online e na pr\u00f3pria loja.<\/p>\n

5. Me\u00e7a o seu sucesso<\/h3>\n

O que quer alcan\u00e7ar com o seu programa de fidelidade? Quer aumentar a quantidade de itens no cesto de compras, ter mais visitas recorrentes, ganhar novos consumidores? Identifique os seus objetivos atrav\u00e9s dos indicadores-chave de performance (KPIs) e siga o seu progresso. Certifique-se que o seu programa de fidelidade \u00e9 constru\u00eddo de forma a ajud\u00e1-lo a alcan\u00e7ar os seus objetivos.<\/p>\n\n

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