{"id":27158,"date":"2021-10-28T11:41:57","date_gmt":"2021-10-28T09:41:57","guid":{"rendered":"https:\/\/arquiconsult.com\/?p=27158"},"modified":"2025-12-15T14:52:25","modified_gmt":"2025-12-15T14:52:25","slug":"front-office-e-back-office","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arquiconsult.com\/pt-br\/front-office-e-back-office\/","title":{"rendered":"VIS\u00c3O MICROSOFT: O FIM DA SEPARA\u00c7\u00c3O DO FRONT-OFFICE E BACK-OFFICE PELO INTERESSE DOS CLIENTES"},"content":{"rendered":"

Tradicionalmente, a automatiza\u00e7\u00e3o do front-office<\/em> das organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 uma atividade que est\u00e1 completamente separada da automatiza\u00e7\u00e3o do back-office<\/em>. Em muitas organiza\u00e7\u00f5es, os primeiros sistemas ERP<\/a> foram instalados algures nos anos oitenta, quando a maioria das implementa\u00e7\u00f5es CRM<\/a> surgiram nos anos noventa. Ambos t\u00eam tarefas separadas e operam em campos separados. Embora possamos compreender como a atual situa\u00e7\u00e3o \u00e9 originada, os seus clientes n\u00e3o t\u00eam absolutamente nada a ver com isso. Afinal, eles fazem neg\u00f3cios com a sua organiza\u00e7\u00e3o – n\u00e3o com o seu front<\/em> ou back-office<\/em>. Os clientes de hoje esperam que tenha uma resposta completa (E2ES). Portanto, \u00e9 mais que tempo para a integra\u00e7\u00e3o destes dois mundos!<\/h4>\n

Organiza\u00e7\u00f5es modernas por todo o mundo procuram a integra\u00e7\u00e3o dos seus sistemas ERP <\/a>e CRM<\/a><\/strong>. E porque \u00e9 est\u00e1 esta integra\u00e7\u00e3o a tornar-se t\u00e3o importante? Os sistemas n\u00e3o integrados requerem a introdu\u00e7\u00e3o manual de dados, o se traduz no aumento do tempo de processamento de encomendas e na possibilidade de erros acidentais. Tamb\u00e9m cria processos empresariais disfuncionais. Como resultado, ter clientes insatisfeitos.<\/p>\n

Tudo isto parece l\u00f3gico. No entanto, muitos dos principais fornecedores mundiais de cloud continuam a posicionar as suas aplica\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os em torno dessa no\u00e7\u00e3o retr\u00f3grada. Fornecem solu\u00e7\u00f5es ERP<\/a><\/strong> aut\u00f3nomas ou solu\u00e7\u00f5es CRM<\/a><\/strong> aut\u00f3nomas.<\/p>\n

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A Microsoft toma aqui um caminho diferente. Alysa Taylor, vice-presidente da Ind\u00fastria<\/strong>, Apps e Marketing foi recentemente questionada sobre “a prioridade relativa dos investimentos em aplica\u00e7\u00f5es de front-office versus back-office<\/em>“. A sua resposta foi: “As linhas entre o front-office e o back-office t\u00eam-se esbatido. E essa indefini\u00e7\u00e3o est\u00e1 a acontecer porque os sistemas hist\u00f3ricos tradicionais de CRM e ERP realmente nunca comunicavam uns com os outros”.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n

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Taylor continua:<\/strong> “Pense na rapidez com que cada ind\u00fastria est\u00e1 a evoluir. Pense no Retalho. Se fizermos um zoom sobre o retalho e olharmos para a recolha ou entrega de materiais como um servi\u00e7o, todos os retalhistas de hoje t\u00eam de oferecer este servi\u00e7o. Mas n\u00e3o o pode fazer apenas com sistemas de front-office e back-office, porque tem de ser capaz de compreender e ter a visibilidade do invent\u00e1rio em tempo real. Tem de ser capaz de fazer alertas aos empregados que est\u00e3o na linha da frente, e o mundo digital e f\u00edsico fundiu-se completamente. Assim, tem de conhecer o seu cliente num ambiente virtual e ser capaz de trazer isso para o ambiente f\u00edsico”.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n

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“A expectativa do cliente \u00e9 que n\u00e3o seja relevante se interage consigo online ou na loja. Espera que o conhe\u00e7am em qualquer dos casos. Por isso, n\u00e3o pode ter dois sistemas discretos e d\u00edspares e dois n\u00edveis de servi\u00e7o. \u00c9 por isso que na Microsoft nos movemos muito para um modelo funcional. A chave e o segredo do Microsoft Dynamics 365 \u00e9 que temos servi\u00e7os individuais por fun\u00e7\u00e3o: vendas, servi\u00e7o, marketing, finan\u00e7as, cadeia de fornecimento, opera\u00e7\u00f5es e com\u00e9rcio”, disse Taylor.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n

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“H\u00e1 um servi\u00e7o de dados comum que se estende por todo o lado, que \u00e9 o que chamamos Dataverse. Esse servi\u00e7o permite-lhe ter a sua visibilidade clara da cadeia de fornecimento sem problemas atrav\u00e9s dos seus sistemas comerciais, de vendas e das suas aplica\u00e7\u00f5es. Portanto, n\u00e3o h\u00e1 separa\u00e7\u00e3o nestas fun\u00e7\u00f5es. Essa \u00e9 a nossa principal proposta de valor: acabar com a separa\u00e7\u00e3o destes campos e permitir um conjunto de aplica\u00e7\u00f5es de dados, de solu\u00e7\u00f5es de IA, que servem todas as necessidades do neg\u00f3cio”.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n

Gosta desta nova vis\u00e3o? E pergunta-se por quanto tempo os seus clientes aceitar\u00e3o a sua abordagem tradicional? Vamos ent\u00e3o conversar!<\/strong><\/p>\n\n

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