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| segunda, 11 abril 2016 |

Microsoft Dynamics CRM Online: A inspirar o futuro do Business Intelligence

Por Kelly Logsdon

Como é que o Microsoft Dynamics CRM Online tem um impacto positivo nos fabricantes que o implementam?

Ter este sistema permite que todos os utilizadores conheçam o que se passa, porque todos os dados estão numa localização centralizada, em oposição a estar alojados nos computadores pessoais de cada um. Assim, os fabricantes não têm de tomar o passo de partilhar essa informação. O sistema fá-lo por si. Os utilizadores podem, agora, ter uma visão 360 graus dos seus consumidores. O CRM fornece, ainda, business intelligence, através de Dashboards (painéis) e relatórios. Isto ajuda a respostas mais rápidas, melhor business intelligence e análises de dados melhoradas.

Ferramentas e sistemas importantes no Microsoft Dynamics CRM Online para os fabricantes:

1. O dashboard fornece uma visualização para os dados business intelligence que os utilizadores precisam rapidamente de entender, para saber o que está a acontecer com o seu negócio.

2. Account Management Awareness fornece uma visão 360 graus que ajuda a garantir que todos os processos e fluxos de trabalho estão disponíveis e prontos a usar.

3. Business Process Flow (BPF) guia os utilizadores através de processos específicos. O utilizador saberá sempre o que fazer a seguir.

Social Collaboration mostra conversações tidas entre utilizadores e, potencialmente, entre todos os colaboradores (através da integração com o Yammer). Por exemplo, as vendas podem agora interagir com a equipa de engenheiros, que podem não ser, normalmente, utilizadores de CRM. No geral, a colaboração social potencia um conhecimento real do que está a acontecer com um registo.

Real-Time Workflows modela e automatiza processos antes e depois de específicas alterações, sem ser necessário JavaScript ou CRM plugins.

Como é que a Cloud potenciou alterações neste software?

A Cloud facilitou várias mudanças com o Microsoft Dynamics CRM Online, incluindo um sistema de arranque mais rápido, assim como ao acesso da informação, e a possibilidade de eliminar servidores locais.

Qual é o futuro para o Microsoft Dynamics Online?

Recentemente a Microsoft adquiriu três novas empresas: Parature, Yammer e Netbreeze. Farão as integrações com o Dynamics CRM muito mais natural.

Sobre os produtos:

  • Parature potencia a experiencia do consumidor fornecendo ajuda online através de Knowledge Bases.
  • Yammer potencia melhor colaboração entre colaboradores.
  • Netbreeze (espera vir a ser referenciado como “social listening”) realiza análises em tempo real sobre o sentimento geral dos potenciais e actuais clientes, através das suas publicações nas redes sociais.

Contudo, as capacidades mobile continuarão, provavelmente, a expandir-se e a sofrer melhorias que produzem melhores experiencias entre a plataforma e o utilizador.

Ler 2287 vezes Modificado em terça, 12 abril 2016

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