Dynamics 365 Customer Insights
Crie experiências envolventes conectando dados dos clientes com jornadas em tempo real e o Microsoft Copilot no Customer Insights.
Aprimore o Customer Insights
O Dynamics 365 Customer Insights permite criar e executar jornadas personalizadas em múltiplos canais, incluindo e-mail, SMS, notificações push e muito mais.
Além disso, a Plataforma de Dados do Cliente (CDP) centraliza e enriquece informações dos clientes, oferecendo insights aprofundados sobre comportamento, preferências e interações.
Destaques do Dynamics 365 Customer Insights
1.
Engaje clientes em tempo real
Ative jornadas em tempo real, escolha os canais ideais e responda instantaneamente às ações dos clientes.
2.
Conquiste clientes e aumente a fidelização,
Atue em todos os pontos de contato da jornada para oferecer experiências completas e conectadas.
3.
Personalize experiências com IA.
Transforme insights em ações utilizando recomendações baseadas em IA para conteúdos, canais e análises. Aproveite segmentações e perfis integrados para compreender melhor seus clientes.
4.
Cresça com uma plataforma unificada e flexível.
Personalize facilmente a solução e conecte-a às ferramentas já utilizadas pela empresa. Gerencie requisitos de conformidade e acessibilidade de forma eficiente.
5.
Visão 360° do cliente.
Integre dados transacionais, comportamentais e demográficos. Utilize modelos de IA prontos ou desenvolva rapidamente modelos personalizados de IA e machine learning com análises avançadas em grande escala.
6.
Governança e Conformidade.
Garanta governança de dados e conformidade com uma Plataforma de Dados do Cliente corporativa baseada no Microsoft Azure. Atenda normas de privacidade e regulamentações do setor com ferramentas integradas de segurança e governança.
Conheça seus clientes
Tenha uma visão completa do cliente
Unifique dados transacionais, demográficos e comportamentais utilizando gerenciamento de identidade com IA para obter uma visão integrada dos clientes.
Enriqueça dados e antecipe intenções
Aprimore perfis com diferentes fontes de dados, incluindo inteligência proprietária, e utilize previsões com modelos de IA pré-configurados.
Crie segmentos de clientes
Desenvolva novos segmentos ou descubra novos públicos com recomendações de IA atualizadas em tempo real.
Respeite consentimento e privacidade
Adicione dados de consentimento durante o processo de unificação e utilize atualizações automáticas para manter conformidade com normas de privacidade e segurança.
Engaje clientes da forma certa e aumente a produtividade
Crie jornadas em tempo real com facilidade
Desenvolva jornadas relevantes em múltiplos canais, otimizadas com testes A/B. Simplifique a criação das jornadas com o Copilot definindo objetivos, públicos e fluxos.
Aumente o engajamento com IA e crie conteúdos personalizados
Utilize IA para entregar a mensagem certa no momento ideal. Gere conteúdos personalizados, e-mails alinhados à identidade da marca e imagens relevantes para diferentes segmentos com apoio do Copilot.
Obtenha insights mais rapidamente
Descubra insights e compreenda características dos clientes com resumos inteligentes de perfis utilizando o Microsoft Copilot.
Microsoft 365 Copilot para Customer Insights
Eleve seu marketing com IA
Obtenha insights em tempo real para oferecer experiências personalizadas aos clientes utilizando IA. O Microsoft 365 Copilot para Customer Insights ajuda a criar e gerenciar campanhas de marketing por meio de comandos em linguagem natural.
Crie facilmente segmentos, e-mails e jornadas personalizadas, além de adaptar interações em todos os pontos de contato.
O Copilot simplifica todo o processo, permitindo editar, ajustar e aprimorar campanhas em cada etapa. Além disso, auxilia no aprendizado e na execução de tarefas, fornecendo respostas rápidas com base em toda a documentação disponível.
Microsoft Copilot no Customer Insights – Dados
O Copilot utiliza e protege os dados dos seus clientes
Converse com seus dados
Compreender perfis e preferências dos clientes é essencial para criar experiências personalizadas. O Customer Insights – Dados utiliza IA generativa para permitir perguntas em linguagem natural e gerar insights rapidamente.
Relatório de preparação de dados
Entenda a qualidade geral dos dados e o nível de prontidão para geração de insights. O relatório ajuda a melhorar os dados para desbloquear análises mais completas e estratégicas.
Crie segmentos com o Copilot
Desenvolva segmentos utilizando linguagem simples no Dynamics 365 Customer Insights – Dados, sem necessidade de conhecimento técnico aprofundado sobre estruturas de dados. O modelo de IA também evolui com feedback sobre prompts e resultados.
Microsoft Copilot no Customer Insights – Jornadas
O Copilot ajuda sua equipe a aprender e produzir mais
Direcione os clientes certos com assistência inteligente
Descreva critérios em linguagem natural e o Copilot cria segmentos automaticamente para suas jornadas.
Crie jornadas com suporte de IA
Defina objetivos e o Copilot gera jornadas em tempo real, sugerindo pontos de contato, transições e marcos importantes.
Crie e-mails com IA
Forneça tópicos principais ou escolha tema e tom de comunicação, e o Copilot gera conteúdos de e-mail e rascunhos completos.
Recomendações inteligentes de imagens
O Copilot interpreta o contexto das mensagens para sugerir imagens alinhadas à comunicação.
Atualize e aperfeiçoe suas mensagens
O Copilot aprimora conteúdos, corrige gramática, melhora estruturas de frases e aumenta a qualidade geral da comunicação.