Dynamics 365 Customer Insights
Cree experiencias atractivas unificando los datos de los clientes con recorridos en tiempo real y Microsoft Copilot en Customer Insights.
Mejorando Customer Insights
Dynamics 365 Customer Insights le permite crear y ejecutar recorridos personalizados del cliente a través de múltiples canales, incluidos correos electrónicos, SMS, notificaciones push y más. Además, la Plataforma de Datos del Cliente (CDP) unifica y enriquece los datos de los clientes, proporcionando información detallada sobre su comportamiento, preferencias e interacciones.
Aspectos destacados de Dynamics 365 Customer Insights
1.
Involucre a los clientes en tiempo real.
Active recorridos del cliente en tiempo real, elija el canal adecuado y responda de manera instantánea a sus acciones.
2.
Conquiste clientes y fomente la fidelidad más rápido.
Al operar en todos los puntos de contacto, los recorridos en tiempo real ofrecen una experiencia verdaderamente integral.
3.
Personalice las experiencias del cliente con IA.
Transforme los conocimientos en acciones mediante recomendaciones impulsadas por inteligencia artificial para contenido, canales y análisis. Aproveche la comprensión del cliente con integración de segmentos y perfiles.
4.
Crecimiento con una plataforma unificada y adaptable.
Personalice fácilmente e integre con las herramientas que ya utiliza. Gestione eficazmente los requisitos de cumplimiento y las directrices de accesibilidad.
5.
Vista 360° del cliente.
Integre fuentes de datos transaccionales, de comportamiento y demográficos. Obtenga información con modelos de IA predefinidos o cree y despliegue rápidamente modelos personalizados de IA/ML con análisis avanzados a escala.
6.
Gobernanza y cumplimiento.
Mantenga la gobernanza de datos y el cumplimiento normativo con una CDP de nivel empresarial en Microsoft Azure. Cumpla con las leyes de privacidad y los estándares del sector gracias a herramientas integradas de privacidad, seguridad y gobernanza.
Conozca a sus clientes
Obtenga una visión completa de sus clientes
Unifique datos transaccionales, demográficos y de comportamiento con una gestión de identidades impulsada por IA para obtener una visión holística de los clientes.
Enriquezca los datos y prediga la intención
Mejore los perfiles con diversas fuentes de datos, incluida inteligencia propietaria, y obtenga predicciones mediante modelos de IA predefinidos.
Cree segmentos de clientes
Genere nuevos segmentos o descubra audiencias con recomendaciones basadas en IA que se actualizan continuamente con datos en tiempo real.
Respete el consentimiento y la privacidad
Agregue datos de consentimiento durante el proceso de unificación utilizando actualizaciones automáticas de datos para garantizar el cumplimiento de las normativas de privacidad y seguridad.
Involucre a los clientes en sus términos y aumente su productividad
Entregue viajes en tiempo real de forma sencilla
Cree recorridos relevantes y en tiempo real para los clientes a través de múltiples canales, optimizados mediante pruebas A/B. Simplifique la creación de recorridos con Copilot estableciendo objetivos, audiencias o flujos.
Aumente el compromiso con IA y cree contenido personalizado rápidamente
Utilice la inteligencia artificial para entregar el mensaje adecuado en el momento oportuno. Genere contenido personalizado, correos electrónicos con la imagen de marca e imágenes atractivas para cualquier segmento con Copilot.
Obtenga insights más rápido
Descubra información y comprenda rápidamente los atributos de los clientes con resúmenes de perfiles individuales utilizando Microsoft Copilot.
MICROSOFT 365 COPILOT PARA CUSTOMER INSIGHTS
Potencie su marketing con IA
Obtenga información en tiempo real para ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes mediante inteligencia artificial. Microsoft 365 Copilot para Customer Insights le asiste en la creación y gestión de campañas de marketing utilizando indicaciones en lenguaje natural. Cree fácilmente segmentos de clientes, correos electrónicos y recorridos, y personalice las interacciones en cada punto de contacto.
Copilot simplifica el proceso, permitiéndole llegar a sus clientes de manera más efectiva. Le brinda la posibilidad de editar, modificar y perfeccionar en cada etapa, proporcionando una forma intuitiva de conectar con su audiencia. Además, Copilot le ayuda a aprender y completar tareas sin esfuerzo al ofrecer respuestas directas extraídas de toda su documentación.
MICROSOFT COPILOT EN CUSTOMER INSIGHTS – DATA
Copilot utiliza y protege sus datos de clientes
Diálogo con los datos: Comprender los perfiles y las preferencias de sus clientes es fundamental para ofrecer experiencias personalizadas. Customer Insights – Data emplea capacidades de inteligencia artificial generativa que le permiten formular preguntas en lenguaje natural para obtener rápidamente información valiosa sobre sus clientes.
El informe de preparación de datos le ayuda a comprender la calidad general de los datos y el nivel de preparación de los mismos para generar insights. Esta herramienta le permite mejorar sus datos para desbloquear una mayor cantidad de información y de mejor calidad, adaptada a la estrategia de ventas o marketing que tenga en mente.
Cree segmentos con Copilot: Genere segmentos utilizando un lenguaje cotidiano en Dynamics 365 Customer Insights – Data, sin necesidad de tener un conocimiento detallado del esquema de datos. Mejore el modelo de IA y obtenga respuestas más precisas proporcionando comentarios sobre las indicaciones y los resultados obtenidos.
MICROSOFT COPILOT EN CUSTOMER INSIGHTS – JOURNEYS
Copilot le ayuda a aprender y hacer más
Dirija sus campañas al público adecuado con asistencia en consultas: Describa sus criterios en lenguaje natural y Copilot creará segmentos para sus recorridos.
Cree recorridos con asistencia de IA: Escriba sus metas y objetivos, y Copilot generará recorridos en tiempo real, ofreciendo sugerencias para puntos de contacto, transiciones e hitos clave.
Impulse la creación de correos electrónicos con IA: Proporcione ideas clave o seleccione un tema y un tono, y Copilot generará contenido para sus correos electrónicos, sugiriendo borradores completos a partir de sus indicaciones.
Recomendaciones inteligentes de imágenes: Copilot interpreta el contexto de sus mensajes para garantizar que las imágenes sugeridas refuercen la comunicación.
Mejore y perfeccione su mensaje: Copilot optimiza y pule su contenido, corrigiendo la gramática, mejorando la estructura de las oraciones y elevando la calidad general de la redacción.