CRM Customer Service
Customer Service. Contact Center. Field Service.
Customer Service
Melhore a personalização do atendimento ao cliente, criando conexões mais duradouras em todos os pontos de contato, enquanto otimiza processos e aumenta a produtividade da equipe com apoio da IA.
Com o Dynamics 365 Customer Service, sua equipe de suporte pode superar as expectativas dos clientes oferecendo experiências personalizadas em qualquer canal. Já o Dynamics 365 Contact Center permite um autoatendimento simples e eficiente, ajudando as equipes a trabalharem de forma mais inteligente.
Transforme também as operações de serviço com o Dynamics 365 Field Service, utilizando IA para apoiar equipes de atendimento em campo na entrega de um serviço de excelência.
Destaques do Dynamics 365 Customer Service
Copilot no Dynamics 365 Customer Service
Transforme seu atendimento com o Copilot
Capacite equipes de atendimento com ferramentas potencializadas por IA que ajudam a acelerar a resolução de solicitações.
O Copilot no Dynamics 365 Customer Service permite que agentes ofereçam um atendimento mais eficiente e contextualizado. A solução gera respostas automáticas para chats e e-mails, além de proporcionar uma experiência interativa baseada em bases de conhecimento e histórico de atendimentos, garantindo suporte inteligente sempre disponível.
Copilot no Dynamics 365 Contact Center
Transforme seu contact center com o Copilot
Utilize o potencial da IA generativa com insights obtidos através do Copilot e dos canais digitais e de voz. Integre facilmente seus CRMs preferidos ou aplicações personalizadas para transformar os fluxos de trabalho do contact center.
Melhore todos os canais de comunicação, amplie recursos de autoatendimento, otimize o direcionamento inteligente de atendimentos e fortaleça o suporte assistido por agentes. Ganhe mais agilidade na resolução de problemas, aumente a eficiência operacional e reduza custos.
Copilot no Dynamics 365 Field Service FIELD SERVICE
Transforme suas operações de serviço com IA generativa
Oferecer um atendimento de excelência em campo é fundamental para conquistar e manter a fidelização dos clientes. O Copilot no Dynamics 365 Field Service auxilia gestores e técnicos na resolução eficiente de problemas, mantendo os clientes informados em todas as etapas.
Além disso, com o Dynamics 365 Remote Assist integrado ao Teams e a conexão fluida entre aplicações de Field Service, Finanças e Operações, eliminamos silos de informação e simplificamos fluxos de trabalho.
Benefícios do Dynamics 365 Customer Service
EFICIÊNCIA
Capacite equipes da linha de frente com ferramentas que orientam atividades, facilitam a colaboração e aprimoram a experiência do cliente.
AUTOATENDIMENTO
Resolva solicitações automaticamente e reduza o volume de chamadas com chatbots potencializados por IA que oferecem experiências mais interativas.
PRODUTIVIDADE
Identifique novas oportunidades para melhorar indicadores estratégicos e aumentar a produtividade das equipes de atendimento.
VISÃO 360º
Identifique oportunidades de relacionamento e personalize interações com base em insights em tempo real e análises da jornada do cliente.
CENTRALIZAÇÃO
Centralize dados de atendimento de todos os canais em um único sistema, oferecendo contexto completo para cada interação com clientes.
CONECTIVIDADE
Agende reuniões, gerencie tarefas e facilite a colaboração entre atendentes e técnicos com integração nativa ao Microsoft Teams.
OTIMIZAÇÃO
Agende reuniões, gerencie tarefas e facilite a colaboração entre atendentes e técnicos com integração nativa ao Microsoft Teams.
FLUXO SEM INTERRUPÇÕES
Direcione rapidamente cada cliente ao profissional mais adequado, através do canal de atendimento de sua preferência.