Dynamics 365 Field Service
Melhore suas operações de atendimento, ofereça um serviço de excelência e eleve a experiência dos seus clientes
Capacite seu Field Service
O Dynamics 365 Field Service ajuda organizações a prestarem serviços diretamente nas instalações dos clientes. A aplicação combina automação de fluxos de trabalho, algoritmos de agendamento e mobilidade, preparando os técnicos para atuarem com mais eficiência em campo, seja para resolver problemas, realizar manutenções ou instalar equipamentos.
O Resource Scheduling Optimization é um complemento do Dynamics 365 Field Service que permite criar automaticamente agendas para o recurso mais adequado, seja uma pessoa ou um ativo não humano, otimizando os atendimentos com base em tempo de deslocamento, quilometragem e diversas outras restrições operacionais.
Destaques do Dynamics 365 Field Service
1.
Eficiência dos Técnicos
Resolva problemas já na primeira visita, aumentando a eficiência operacional e reduzindo a necessidade de retornos.
2.
Mais Atendimentos por Semana
Permita que os técnicos realizem mais visitas de serviço semanalmente, maximizando a produtividade das equipes.
3.
Gestão de Follow-up
Gerencie facilmente tarefas de acompanhamento e identifique oportunidades de upsell e cross-sell durante os atendimentos.
4.
Redução do Tempo de Deslocamento
Otimize rotas e agendas para reduzir tempo de viagem, desgaste de veículos e custos operacionais.
5.
Horários de Chegada Mais Precisos
Ofereça aos clientes previsões mais precisas de chegada, melhorando a experiência e a confiança no serviço.
6.
Manutenção Preventiva
Realize manutenções preventivas para evitar paradas de equipamentos e garantir a continuidade das operações.
Otimização das Funções no Field Service
Agentes de Atendimento ao Cliente
Realizam a triagem das solicitações recebidas, criam ordens de serviço para atendimentos em campo e utilizam principalmente a aplicação via navegador web.
Gestores de Serviço
Acompanham indicadores de desempenho, supervisionam as operações e promovem melhorias de eficiência utilizando a plataforma via navegador.
Despachantes e Coordenadores de Agenda
Revisam, programam e atribuem ordens de serviço por meio do painel de agendamento e do Resource Scheduling Optimization, utilizando principalmente o navegador web.
Técnicos de Campo
Gerenciam ordens de serviço através do aplicativo móvel, executam manutenções e reparos no local e garantem a disponibilidade de materiais com apoio da gestão de estoque.
Ferramentas Essenciais no Field Service
Ordens de Serviço e Agendamento
Defina atividades a serem realizadas nas instalações dos clientes e gerencie recursos com ferramentas inteligentes de agendamento que otimizam rotas e alinham competências técnicas às demandas.
Comunicação e Ferramentas Mobile
Melhore a colaboração entre agentes, coordenadores, técnicos e clientes com ferramentas de comunicação integradas e uma aplicação móvel intuitiva.
Gestão de Ativos e Estoque
Acompanhe equipamentos dos clientes e histórico de serviços. Gerencie estoque, pedidos e devoluções de produtos.
Faturamento, Registro de Horas e Análises
Registre o tempo das equipes e acompanhe indicadores de desempenho para gerenciar ordens de serviço e interações com clientes.
Copilot no Dynamics 365 Customer Service
Transforme seu atendimento com o Copilot
Capacite as equipes de atendimento com ferramentas baseadas em IA que ajudam a acelerar a resolução de solicitações.
O Copilot no Dynamics 365 Customer Service permite que agentes ofereçam um atendimento mais eficiente e contextualizado. A solução cria respostas automáticas para chats e e-mails, além de fornecer uma experiência interativa baseada em bases de conhecimento e históricos de atendimento, garantindo suporte inteligente sempre disponível.
Copilot no Dynamics 365 Contact Center
Transforme seu contact center com o Copilot
Utilize o potencial da IA generativa com insights obtidos através do Copilot e dos canais digitais e de voz. Integre facilmente seus CRMs preferidos ou aplicações personalizadas para transformar os fluxos de trabalho do contact center.
Melhore canais de comunicação, amplie recursos de autoatendimento, otimize o direcionamento inteligente de chamadas e fortaleça o suporte assistido por agentes. Ganhe mais agilidade na resolução de problemas, aumente a eficiência operacional e reduza custos.
Copilot no Dynamics 365 Field Service
Transforme suas operações de serviço com IA generativa
Oferecer um atendimento de excelência em campo é fundamental para conquistar e manter a fidelidade dos clientes. O Copilot no Dynamics 365 Field Service auxilia gestores e técnicos na resolução eficiente de problemas, mantendo os clientes informados em todas as etapas do processo.
Além disso, com o Dynamics 365 Remote Assist integrado ao Teams e a conexão fluida entre aplicações de Field Service, Finanças e Operações, eliminamos silos de informação e simplificamos fluxos de trabalho.