Dynamics 365 Field Service

CRM – La lealtad del cliente

Dynamics 365 Field Service

Características de Dynamics 365 Field Service

Resuelva los problemas del servicio antes de que ocurran, reduzca los costes operativos y brinde experiencias positivas en el sitio a través del análisis de información integrado.

Aumente la eficiencia operativa con IOT

Honre la eficiencia operativa
con IOT
Mejore su experiencia de servicio mediante la detección y resolución proactiva de problemas, de modo que solo se envíe un técnico cuando sea necesario.

Obtenga estadísticas e información
Aproveche el IOT para detectar y diagnosticar problemas antes de que los clientes los conozcan.

Automatizar la creación de órdenes de trabajo
Cree automáticamente solicitudes de intervención y programe o envíe técnicos con información relevante del cliente en sus dispositivos.

Transforme el servicio a través del mantenimiento predictivo
En lugar de recurrir a costosos planes de mantenimiento programado, adopte un enfoque de mantenimiento predictivo justo a tiempo, que le permita reparar, limpiar o reemplazar piezas únicamente cuando sea necesario.

Principales Ventajas

Obtenga estadísticas e información

Optimice la gestión de sus recursos e inventarios

Aumentar la eficacia y compartir la información pertinente para responder mejor a las necesidades de los clientes

Interactúe de forma proactiva con sus clientes, creando experiencias de servicio fiables y fáciles de usar

Innove con una plataforma adaptable que sea fácil de personalizar, ampliar e interconectar con las demás aplicaciones y servicios que utiliza actualmente

Proporcionar herramientas modernas como videollamadas de realidad mixta, anotaciones y uso compartido de archivos

Incrementar y potenciar la eficacia de los técnicos.

Incrementar la efectividad de los técnicos
Brinde a los técnicos una vista de 360 grados de sus clientes y orientación en tiempo real para reducir el tiempo de resolución y ganar la confianza del cliente.

Asegurar la puntualidad de las citas
Brindar información sobre las mejores rutas y órdenes de trabajo, que se pueden actualizar en tiempo real y en cualquier dispositivo.

Comparta la información del cliente
Obtenga una vista de 360 grados de las preferencias y el historial del cliente con instrucciones personalizadas paso a paso para monitorear y completar la tarea actual.

Aumente la eficiencia en el sitio
Mejore los procesos de campo a través del acceso móvil a la información en el back office.

Modernice el servicio de campo utilizando realidad mixta
Realice la resolución de problemas contextuales y proporcione a los técnicos videollamadas con manos libres y capacidades de anotación de realidad mixta con Microsoft Hololens.

Capacitar a los técnicos
Proporciona a los técnicos herramientas modernas, como videollamadas de realidad mixta, anotaciones y uso compartido de archivos, para que puedan obtener la información necesaria para resolver problemas.

Fomentar la innovación
Transforme las interacciones con los clientes con información detallada para guiar a sus equipos a lograr resultados comerciales óptimos.

Resuelva problemas complejos más rápido
Permita que los técnicos compartan in situ lo que están haciendo con expertos remotos. Acceda fácilmente a las solicitudes de intervención.

Características del Dynamics 365 Field Service

INTERACTÚA CON SUS CLIENTES

Ofrece a los clientes portales de autoservicio, actualizaciones proactivas y seguimiento técnico para garantizar una experiencia positiva en cada etapa.

GANE LA CONFIANZA DEL CLIENTE

Interactúe con los clientes, compartiendo información sobre cotizaciones, contratos y programación de forma totalmente integrada.

CREA EXPERIENCIAS DE SERVICIO FÁCILES DE USAR

Permita que los clientes controlen fácilmente las actividades del servicio y programen citas de forma autónoma con un cliente del portal de servicios.

COMUNICAR PROACTIVAMENTE

Proporciona a los clientes la ubicación del técnico en tiempo real y recordatorios automáticos de marcación por voz y texto.