Dynamics 365 Field Service
Mejore sus operaciones de servicio, ofrezca una atención excepcional y eleve la experiencia del cliente.
Potencie su Field Service
Dynamics 365 Field Service ayuda a las organizaciones a ofrecer servicio presencial en las ubicaciones de sus clientes. La aplicación combina automatización de flujos de trabajo, algoritmos de programación y movilidad para preparar a los trabajadores móviles para el éxito cuando están en el sitio, resolviendo incidencias o instalando equipos, por ejemplo.
Resource Scheduling Optimization es un complemento para Dynamics 365 Field Service que le permite crear automáticamente un calendario para el recurso adecuado —ya sea una persona o un activo no humano— mientras optimiza simultáneamente las citas considerando tiempo de desplazamiento, kilometraje y muchas otras restricciones.
Aspectos destacados de Dynamics 365 Field Service
1.
Eficiencia del agente.
Resuelva los problemas en la primera visita para aumentar la eficiencia y reducir la necesidad de citas de seguimiento.
2.
Incremento de llamadas de servicio.
Permita que los técnicos completen más llamadas de servicio cada semana, maximizando la productividad.
3.
Gestión de seguimiento.
Administre las tareas de seguimiento e identifique oportunidades de venta adicional y cruzada durante las visitas de servicio.
4.
Reducción del tiempo de desplazamiento.
Minimice el tiempo de viaje y el desgaste de los vehículos optimizando rutas y horarios, lo que se traduce en ahorros de costes.
5.
Tiempos de llegada precisos.
Proporcione a los clientes horarios de llegada exactos para las visitas de servicio, mejorando su experiencia y la satisfacción en cuanto a fiabilidad.
6.
Mantenimiento preventivo.
Realice mantenimiento periódico para evitar tiempos de inactividad del equipo y asegurar que los sistemas permanezcan operativos.
Optimización de Roles en Field Service
Agentes de Atención al Cliente
Gestionan las solicitudes entrantes, crean órdenes de trabajo para visitas presenciales y utilizan principalmente la aplicación a través de un navegador web.
Gerentes de Servicio
Supervisan el rendimiento, controlan la entrega del servicio y mejoran la eficiencia usando la aplicación mediante un navegador web.
Despachadores
Revisan, programan y asignan órdenes de trabajo utilizando el panel de programación y el complemento Resource Scheduling Optimization, principalmente desde un navegador web.
Técnicos de Campo
Gestionan órdenes de trabajo a través de la aplicación móvil, realizan mantenimiento y reparaciones in situ, y aseguran el inventario necesario con el apoyo de los responsables de inventario.
Herramientas Esenciales en Field Service
Órdenes de Trabajo y Programación
Defina el trabajo de servicio necesario en las ubicaciones del cliente y gestione los recursos con herramientas de programación que optimizan rutas y asignan tareas según las habilidades.
Comunicación y Herramientas Móviles
Mejore la colaboración entre agentes, despachadores, técnicos y clientes mediante herramientas de comunicación y una aplicación móvil intuitiva.
Gestión de Activos e Inventario
Controle los equipos del cliente y su historial de servicio, administre el stock, las órdenes de compra y las devoluciones de productos.
Facturación, Control de Tiempo y Análisis
Realice el seguimiento del tiempo de los recursos y genere informes sobre indicadores clave de desempeño para gestionar órdenes de trabajo e interacciones con los clientes.
COPILOT EN DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE
TRANSFORME SU SERVICIO CON COPILOT
Apoye a los equipos de servicio con herramientas impulsadas por inteligencia artificial que les permiten resolver problemas más rápidamente.
Copilot en Dynamics 365 Customer Service empodera a los agentes para brindar una atención al cliente excepcional. Copilot redacta respuestas contextuales para consultas en chat y correo electrónico, además de proporcionar una experiencia interactiva basada en bases de conocimiento e historial de casos, asegurando que esta experiencia impulsada por IA esté siempre disponible para responder preguntas.
COPILOT EN DYNAMICS 365 CONTACT CENTER
TRANSFORME SU CENTRO DE CONTACTO CON COPILOT
Desbloquee el poder de la inteligencia artificial generativa con insights derivados del uso de Copilot y de los canales de voz y digitales. Integración fluida con sus CRM preferidos o aplicaciones personalizadas para revolucionar los flujos de trabajo de su centro de contacto.
Mejore cada canal de comunicación, potencie las capacidades de autoservicio, optimice el enrutamiento inteligente y eleve la eficiencia del servicio asistido por agentes. Experimente una resolución de problemas más rápida, agentes empoderados y una reducción significativa de costes.
COPILOT EN DYNAMICS 365 FIELD SERVICE
TRANSFORME SUS OPERACIONES DE SERVICIO CON IA GENERATIVA
Brindar un servicio en campo excepcional fomenta la fidelización del cliente. Copilot en Dynamics 365 Field Service ayuda a los gerentes de servicio y técnicos a resolver incidencias de manera eficiente y a mantener informados a los clientes.
Además, con Dynamics 365 Remote Assist en Teams y el flujo de datos integrado entre Field Service, Finanzas y Operaciones, estamos eliminando los silos y simplificando los flujos de trabajo.