Aunque las compras en línea representan menos del 10% del gasto total en el comercio minorista, el e-commerce está creciendo rápidamente y no muestra signos de desaceleración. La Federación Nacional de Retail predice que durante el próximo año, las compras en línea crecerán tres veces más rápido que la industria minorista en general. No se trata solo de ventas: las compras en línea ya han cambiado las expectativas de los clientes.

Las personas se han acostumbrado a personalizar, rápida y convenientemente sus compras en línea, y no esperan menos de los minoristas con tiendas físicas. Sin embargo, pocas tiendas físicas pueden cumplir con estas altas expectativas y ofrecer una experiencia similar a la del e-commerce.

Un informe del Capgemini – Instituto para la Transformación Digital muestra que un tercio de los consumidores prefieren quedarse en casa lavando platos en lugar de visitar una tienda física.

¿Qué pueden hacer los minoristas para atraer a los consumidores a sus tiendas físicas?

La respuesta es simple: hacerse más parecido al e-commerce. En la práctica, esto significa utilizar la tecnología para transformar la tienda, con el objetivo de hacer que la experiencia en la tienda sea más rápida, conveniente y personalizada para los consumidores.

Rapidez

En grandes tiendas, encontrar el artículo que buscamos, con el modelo y color correctos, puede ser un proceso lento y frustrante. La experiencia empeora cuando es hora de pagar, debido a las largas filas y pocas cajas abiertas.

Sin embargo, la experiencia de compra en la tienda no tiene que ser así. Los minoristas pueden elegir entre una amplia gama de tecnologías diseñadas para hacer que la experiencia de compra sea más rápida y, en última instancia, más agradable para los consumidores. Esto incluye dispositivos de Punto de Venta Móviles que indican a los empleados de la tienda dónde localizar productos y cuántas unidades quedan en stock. El POS Móvil también acepta pagos, lo que permite ofrecer una caja en cualquier lugar de la tienda, brindando gran flexibilidad y reduciendo las filas en la caja.

Si los artículos fuera de lugar perjudican a su tienda, dificultando que los consumidores encuentren lo que buscan, la solución puede estar en las etiquetas RFID (identificación por radiofrecuencia), que permiten al personal localizar cada artículo mediante radiofrecuencia en la etiqueta. Esta es tecnología de vanguardia: en los últimos años, la cuota de mercado de la industria de la moda que utiliza RFID se ha duplicado, según una encuesta de la consultora Kurt Salmon.

Comodidad

Admitámoslo: en términos de comodidad, nada supera las compras en línea móviles. Puede hacerlo cuando quiera, donde quiera que esté: en su camino al trabajo, antes de dormir, mientras está en la fila del correo. Aunque las tiendas físicas no pueden competir con este nivel de comodidad, existen herramientas que los minoristas pueden implementar para hacer las compras más inmediatas.

Si maneja una operación de retail omnicanal, el “click & collect” (comprar en línea y recoger en la tienda) es una característica obligatoria por tres razones:

• Es relativamente barato y eficaz para redirigir a los consumidores a su tienda.
• Es popular entre los consumidores. El click & collect funciona bien para personas con horarios complejos, que pueden elegir y recoger su pedido cuando lo deseen.
• Es bueno para el negocio: según una encuesta de 2016 a 2,000 consumidores, el 65% de aquellos que compran en línea y recogen en la tienda terminan comprando otros artículos mientras recogen su pedido.

Personalización

Hoy en día, los consumidores están acostumbrados a recibir recomendaciones personalizadas cuando compran en tiendas en línea. Si compra una nueva cámara en Amazon, el sitio web mostrará automáticamente productos adicionales que podrían interesarle, como una mochila, un paquete extra de baterías o un set de lentes. Estas sugerencias mejoran la experiencia del usuario y ayudan a los consumidores a asegurarse de que tienen todo lo que necesitan.

Hasta ahora, las tiendas físicas deben confiar en sus asistentes de ventas para este papel. Los empleados usan su conocimiento del inventario de la tienda y su experiencia para ayudar a los consumidores a encontrar artículos que complementen sus compras. Sin embargo, a medida que aumenta el volumen de negocios y el stock se expande a infinitos pasillos, se vuelve más difícil entrenar a los asistentes de ventas para este papel.

La buena noticia es que la tecnología puede ayudar. La Inteligencia Artificial puede implementarse en la tienda para generar recomendaciones para el cliente en el POS. Este tipo de sistema utiliza el historial de compras para hacer recomendaciones relevantes, que el personal puede convertir en sugerencias personales. Gracias al aprendizaje automático, el sistema se vuelve exponencialmente más preciso con el tiempo, sin importar cuántos artículos haya en el inventario. Productos como LS Recommend reúnen el comportamiento de compra de todos los canales de retail y sugieren recomendaciones en la plataforma de e-commerce, POS móvil y fijo, ofreciendo numerosos beneficios para los minoristas. Primero, ayudan a aumentar el tamaño del carrito de compras; segundo, aseguran que los consumidores se vayan con todo lo que necesitan; y finalmente, ayudan al equipo de ventas a interactuar de manera significativa con los consumidores.

La tecnología correcta, en el momento adecuado

Para ofrecer la experiencia que los consumidores modernos esperan, las tiendas físicas necesitan cambiar. La digitalización puede ser necesaria, pero debe ser abordada estratégicamente. Aunque hay muchas herramientas disponibles para mejorar la experiencia en la tienda y muchas nuevas aparecen cada día, los minoristas no deben apresurarse a implementar tecnología solo por hacerlo.

Antes de implementar nueva tecnología y revolucionar su tienda, pregúntese:

• ¿Cuáles son mis objetivos de ROI con esta tecnología?
• ¿Cómo encaja esto en el recorrido del cliente?
• ¿Cómo ayudará a mis colaboradores?
• ¿Esta tecnología mejorará la experiencia del consumidor?

La tecnología es costosa; asegúrese de que cada sistema que implemente sea el adecuado para usted y que le brinde un retorno positivo, ya sea en términos de tráfico, tamaño del carrito de compras o ingresos. Si necesita ayuda para encontrar la tecnología que mejor se adapte a su negocio, no dude en contactar a nuestros expertos en retail.