El comercio unificado integrado con IA en LS Retail – PARTE II
Las seis formas de transformar su negocio minorista (de retail) según Carsten Wulff, vicepresidente de LS Retail Europe:
1- Poner la experiencia del cliente en el punto de enfoque
2- Convertirse tan flexible como los clientes de hoy en día
3- Fácil gestión de devoluciones a través de los canales
4- Dar a los clientes la visibilidad que demandan
5- Ofrece experiencias más allá del Retail tradicional
6- Conoce tus clientes y personalice las compras
1 – Poner la experiencia del cliente en el punto de enfoque
El 89% del negocio Retail cree que, en el 2020, la mayoría de la competencia se centrara alrededor de la calidad de la experiencia del cliente:
- Gestión de la fidelidad
- POS de Clientes: asociados de ventas alineados con el cliente en la tienda
- Datos del cliente en todos los canales
- LS Omni
- LS Insight
2 – Convertirse tan flexible como los clientes de hoy en día
Multitud diaria de compras, Micro-momentos, estar allí siempre asegurando:
- Visibilidad de la marca
- Toda la información disponible para la decisión
- Proceso de compra fácil
- Los mismos datos de artículos disponibles en todos canales
- Toda la información es compartida desde una sola base de datos
- Pedido del cliente – Isla sin fin
- LS Omni
3 – Fácil gestión de devoluciones a través de los canales
El 67% de los clientes verifican la política de devoluciones antes de comprar a un minorista, de los cuales el 89% de clientes que han tenido que realizar una devolución y que han tenido una buena experiencia, es muy probable que vuelvan a comprar. Como ejemplo podemos nombrar a Shopify. En LS Retail nos lo pone muy fácil, ya que:
- El historial de compras está disponible en toda la empresa
- Los datos de fidelidad se mantienen en una base de datos
4 – Dar a los clientes la visibilidad que demandan
El 88% de los clientes investigan y seleccionan opciones en línea antes de dirigirse a la tienda. Ej.: Ecommerce Foundation (Fundación de comercio electrónico)
El 66% de los clientes quiere saber la disponibilidad del artículo antes de dirigirse a la tienda. Ej.: IBM Institute for Business Value
- Visibilidad de inventario para todas las tiendas en todos los canales
- POS estacionario (Stationary POS)
- TPV móvil (Mobile POS)
- eCommerce
- Aplicación de lealtad (Loyalty app)
- Clientes POS en tiendas físicas
- Pedido del cliente dentro de la tienda
- Almacenar la redistribución de stock
5 – Ofrece experiencias más allá del Retail tradicional
- Pop up tiendas
- Cursos, taller, clases
- Combinación de verticales
- Multiverticales en una tienda
- LS Retail
- Actividad de LS
- LS Hospitality
6 – Conoce tus clientes y personalice las compras
El 67% de los clientes verifican la política de devoluciones antes de comprar a un minorista, de los cuales el 89% de clientes que han tenido que realizar una devolución y que han tenido una buena experiencia, es muy probable que vuelvan a comprar. Como ejemplo podemos nombrar a Shopify. En LS Retail nos lo pone muy fácil, ya que:
- Predice, personaliza e impresiona tu Cliente utilizando el poder de la IA
- Tener una vista completa de 360 grados de tus clientes
- Gestión de miembros
- Gestión de ofertas
- LS recomienda
- LS Insight
- LS Omni
En LS Retail puedes elegir la opción de despliegue que mas se adapte a su empresa, ya se In-Cloud, On-Premise, o Hybrid.
Que es lo que ofrece LS Retail a grandes rasgos:
- Gestión de la lealtad
- Lealtad móvil
- Clientela
- POS móvil
- POS estacionario
- Pedidos y precios personalizados
- La disponibilidad de stock
- La gestión del inventario
- Inventario móvil
- Gestión de almacenes
- comercio electrónico
- Reposición
- Gestión de pedidos
- Click & Collect
- Orden de abastecimiento
LS Retail también se puede utilizar en diferentes plataformas, les mostramos las dos más recomendadas:
- En POS
- En Recibos
