Los minoristas que desean mantenerse por delante de su competencia deben encontrar constantemente nuevas formas de satisfacer las crecientes necesidades de los consumidores y cumplir con sus expectativas. Cuanto más fácil y rápidamente logren hacer esto, mejores resultados obtendrán ahora y en el futuro.
A continuación, se presentan seis preguntas que los minoristas líderes deben hacerse para responder de manera ágil a los cambios en el mercado.
1. ¿Cómo están cambiando sus consumidores?
¿Cuántos de sus consumidores están viendo o comprando en línea? ¿Cuántos hacen sus compras a través de smartphones? ¿Cómo reciben sus pedidos o cómo los devuelven? ¿Qué servicios están buscando que actualmente no puede ofrecer?
2. Cuando compran, ¿cuán fácil y rápido puede ofrecerles productos relacionados?
Un buen aumento en las ventas se produce cuando empieza a prestar atención a lo que sus consumidores están comprando o están interesados en comprar. Si no está incrementando las ventas con sugerencias de cross-selling a sus clientes, está perdiendo dinero. Pero, ¿con qué facilidad puede hacer que sus consumidores compren productos adicionales en su punto de venta, en la tienda o en línea?
3. ¿Cuáles son los canales de comunicación que tendrán el mayor impacto?
Aunque los consumidores omnicanal desean comunicarse de diversas maneras, algunos canales tendrán un impacto mayor que otros. La clave es descubrir qué canales utilizan sus consumidores para que pueda tener las estrategias y promociones adecuadas.
4. ¿Y los programas de fidelidad?
Opiniones de más de medio millón de consumidores Monoprix muestran que un cliente fiel vale cinco clientes “potenciales”. Cuando conoce bien a su consumidor, puede ayudar a despertar impulsos y convertir cada interacción en una oportunidad de compra. Entonces, ¿cuánto conoce a sus consumidores?
5. ¿Cuántos de sus consumidores son activos en redes sociales?
Las redes sociales influyen enormemente en las decisiones sobre productos y seguirán haciéndolo en el futuro. Actualmente, muchos minoristas utilizan redes sociales para mostrar sus productos, monitorear el feedback e interactuar con los clientes. Sin embargo, las promociones en redes sociales también se utilizan para lanzar nuevos productos o para ofertas específicas del mercado o eventos.
6. ¿Necesitará diferentes soluciones de distintos proveedores para integrar todo esto?
Hay muchas empresas de software que afirman poder ofrecer las soluciones omnicanal adecuadas para su negocio. Sin embargo, muchas de estas soluciones solo satisfacen una tarea específica, están desconectadas de otros sistemas de retail o financieros que necesita tener, o requieren procesos de integración complejos que difícilmente le proporcionarán una visión completa del negocio. Por eso, una solución de gestión empresarial integrada, rápida y flexible puede marcar la diferencia entre un negocio exitoso y uno olvidado. Entonces, ¿qué tan integrado, simple y rápido es su sistema de retail?
Sabemos lo desafiante que puede ser elegir el sistema de gestión minorista adecuado para soportar sus operaciones diarias y lograr mejores resultados. Por eso, para presenciar nuestros últimos avances en retail y restauración, y para interactuar con los principales influencers de la industria, LS Retail organizará la conneXion 2015, nuestra conferencia y exposición, que este año se llevará a cabo en Dubái, del 14 al 17 de abril. Los asistentes tendrán la oportunidad de ver los sistemas de software LS Retail en acción, explorar las últimas funcionalidades, interactuar con empleados, socios y los mejores minoristas internacionales, escuchar presentaciones cautivadoras y mucho más.
