Dynamics 365
Customer Service

CRM – Fidelização do Cliente

Dynamics 365
Customer Service

Interaja com os clientes em qualquer
canal e em qualquer dispositivo

Equipe a sua empresa com um atendimento inteligente Dynamics 365 Customer Service ao cliente que garanta a fidelidade dos mesmos e assegure um atendimento eficaz às empresas, em vendas diretas ou online.

Ajude os clientes a encontrar respostas mais facilmente por meio de canais de auto-atendimento, comunidade ou mídia social. Monitorize incidentes de forma inteligente de qualquer canal para o vendedor ideal que garanta uma resolução rápida.

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ACESSIBILIDADE FÁCIL

Acessível por meio de um portal, vendedores e clientes têm informações on-line e pontuais.

SERVIÇO NO LOCAL

Um serviço no local que automatiza as operações, o que torna a venda um processo rápido.

PLATAFORMA DE INFORMAÇÃO MÓVEL

Ofereça aos seus vendedores uma plataforma de informação móvel, onde possam aceder aos dados que lhes permitam melhorar e completar o processo de vendas.

FERRAMENTAS DE RELATÓRIO E ANÁLISE

Use ferramentas de relatório e análise para prever o comportamento, antecipar as necessidades do mercado e aumentar as vendas.

SEGURO E FÁCIL DE USAR

Garanta a verificação cruzada de informações multicanais, permitindo que o vendedor introduza informações relevantes no processo de vendas.

Use AI por meio de vendedores virtuais

Automatize tarefas de resolução e liberte agentes para interações de valor agregado. Aproveite a arquitetura da inteligência artificial de suporte ao cliente mais poderosa do mercado, os bots de suporte são inteligentes, rápidos e estão sempre disponíveis.

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FORNEÇA SERVIÇO PERSONALIZADO E SUPORTE RÁPIDO
Ajude os vendedores a alcançar os resultados ideais:

A automação inteligente orienta dinamicamente os vendedores para as ações corretas, apresentando informações relevantes no momento exato em que são necessárias por meio de uma única interface.

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FORNEÇA SERVIÇO PERSONALIZADO E SUPORTE RÁPIDO
Personalize o suporte com uma visão completa do cliente:

Ofereça valor agregado em todos os pontos de contato. Uma visão de 360 graus da jornada de cada cliente permite que os vendedores antecipem as necessidades e personalizem todas as interações.

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FORNEÇA SERVIÇO PERSONALIZADO E SUPORTE RÁPIDO
Treine vendedores com assistentes de atendimento ao
cliente de AI:

Aumente a produtividade do agente e evite a escalada. Os bots orientados a vendedores usam dados contextuais sobre clientes e os seus negócios para fazer recomendações inteligentes.

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FORNEÇA SERVIÇO PERSONALIZADO E SUPORTE RÁPIDO
Aproveite as oportunidades de receita:

Use o serviço e o suporte como uma oportunidade de upsell ou venda cruzada, fornecendo recomendações orientadas ao machine learning dos vendedores.

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FORNEÇA SERVIÇO PERSONALIZADO E SUPORTE RÁPIDO
Resolva problemas com manutenção preditiva:

Mantenha os clientes satisfeitos evitando problemas de serviço e suporte. Analise os dados dos dispositivos interligados e aja antes que os sinais de alerta se tornem num problema.

Ajude os vendedores a alcançar os resultados ideais-CRM

Personalize o suporte com uma visão completa do cliente-CRM

Treine vendedores com assistentes de atendimento ao cliente de AI-CRM

Aproveite as oportunidades de receita-CRM

Resolva problemas com manutenção preditiva-CRM

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FORNEÇA SERVIÇO PERSONALIZADO E SUPORTE RÁPIDO

Ajude os vendedores a alcançar os resultados ideais:

A automação inteligente orienta dinamicamente os vendedores para as ações corretas, apresentando informações relevantes no momento exato em que são necessárias por meio de uma única interface.

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FORNEÇA SERVIÇO PERSONALIZADO E SUPORTE RÁPIDO

Personalize o suporte com uma visão completa do cliente:

Ofereça valor agregado em todos os pontos de contato. Uma visão de 360 graus da jornada de cada cliente permite que os vendedores antecipem as necessidades e personalizem todas as interações.

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FORNEÇA SERVIÇO PERSONALIZADO E SUPORTE RÁPIDO

Treine vendedores com assistentes de atendimento ao cliente de AI:

Aumente a produtividade do agente e evite a escalada. Os bots orientados a vendedores usam dados contextuais sobre clientes e os seus negócios para fazer recomendações inteligentes.

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FORNEÇA SERVIÇO PERSONALIZADO E SUPORTE RÁPIDO

Aproveite as oportunidades de receita:

Use o serviço e o suporte como uma oportunidade de upsell ou venda cruzada, fornecendo recomendações orientadas ao machine learning dos vendedores.

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FORNEÇA SERVIÇO PERSONALIZADO E SUPORTE RÁPIDO

Resolva problemas com manutenção preditiva:

Mantenha os clientes satisfeitos evitando problemas de serviço e suporte. Analise os dados dos dispositivos interligados e aja antes que os sinais de alerta se tornem num problema.

Aprenda com cada interação

Aprenda com os seus clientes
Crie oportunidades com Dynamics 365 Customer Service de melhoria por meio do feedback obtido através de pesquisas diretas, fóruns de discussão e nos mídias sociais.

Transforme ideias em ações
Melhore o serviço por meio da análise de operações de contacto ao cliente direcionadas e dados críticos de negócios.

Acelere a integração e adoção
Integre novos vendedores rapidamente e mantenha-os informados sobre os novos recursos e as melhores práticas identificadas por meio de treino do aplicativo personalizado, que está sempre disponível.

Promova um modelo de suporte ágil
Otimize os níveis de colaboradores e coloque recursos com base na popularidade do canal, questões importantes e habilidades necessárias para lidar com as flutuações que ocorrem diariamente e ao longo do tempo.

Adapte-se rapidamente
Acelere o marketing e adapte o aplicativo às suas necessidades por meio de editores visuais, sem programação envolvida e ferramentas que facilitam a criação e implantação de aplicativos móveis e da web.

Invista na confiança
Reduza os custos, o tempo e a complexidade associados a uma operação de infraestrutura global e conte com a proteção dos dados nos nossos data centers avançados.

Inove com uma plataforma de
vendas moderna e adaptável

Unifique o ambiente de serviço
Automatize processos para aplicativos do Dynamics 365 e sistemas de terceiros para melhorar as experiências de interação.

Impulsione a inovação
Transforme as interações do cliente com insights de inteligência artificial, orientando as suas equipas para alcançar os resultados de negócios ideais.

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