CRM Servicio al Cliente
Atención al Cliente. Centro de Contacto. Servicio en Campo.
Servicio al Cliente
Mejore la personalización del servicio creando vínculos más sólidos en todos los puntos de contacto, mientras optimiza procesos y aumenta la productividad del equipo con el apoyo de la inteligencia artificial.
Con Dynamics 365 Customer Service, capacite a su equipo de soporte para superar las expectativas del cliente, ofreciendo experiencias personalizadas en cualquier canal.
Dynamics 365 Contact Center permite un autoservicio simple y eficaz, ayudando al equipo a trabajar con mayor inteligencia.
Transforme sus operaciones con Dynamics 365 Field Service, aprovechando la IA para ayudar al personal de campo a ofrecer un servicio excepcional.
Aspectos destacados de Dynamics 365 Customer Insights
COPILOT EN DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE
TRANSFORME SU SERVICIO CON COPILOT
Apoye a sus equipos de atención con herramientas impulsadas por inteligencia artificial que aceleran la resolución de solicitudes.
Copilot en Dynamics 365 Customer Service permite a los agentes ofrecer una atención excepcional redactando respuestas contextuales a consultas por chat y correo electrónico. Además, proporciona una experiencia interactiva basada en bases de conocimiento e historiales de casos, asegurando que la asistencia inteligente esté siempre disponible para responder preguntas.
COPILOT EN DYNAMICS 365 CONTACT CENTER
TRANSFORME SU CENTRO DE CONTACTO CON COPILOT
Desbloquee el poder de la IA generativa mediante conocimientos obtenidos del Copilot y los canales digitales y de voz. Integre fácilmente sus CRM favoritos o aplicaciones personalizadas para revolucionar los flujos de trabajo de su centro de contacto.
Mejore todos los canales de comunicación, aumente las capacidades de autoservicio, optimice el enrutamiento inteligente y eleve tanto el servicio asistido por agentes como las operaciones generales. Obtenga una resolución más rápida, agentes mejor capacitados y una reducción significativa de costes.
COPILOT EN DYNAMICS 365 FIELD SERVICE
TRANSFORME SUS OPERACIONES DE SERVICIO CON IA GENERATIVA
Ofrecer un excelente servicio en terreno es clave para ganar y mantener la lealtad del cliente. Copilot en Dynamics 365 Field Service apoya a gestores y técnicos en la resolución eficiente de problemas, manteniendo informados a los clientes en cada etapa.
Además, con Dynamics 365 Remote Assist en Teams y la integración fluida entre Field Service, Finanzas y Operaciones, se eliminan los silos de información y se simplifican los flujos de trabajo.
Beneficios de Dynamics 365 Customer Service
Eficiencia
Empodere a los colaboradores de primera línea con herramientas que orientan, facilitan la colaboración y mejoran la experiencia del cliente.
Autoservicio
Resuelva incidencias automáticamente y reduzca el volumen de llamadas mediante chatbots impulsados por IA que ofrecen experiencias atractivas.
Productividad
Identifique nuevas oportunidades para impulsar métricas clave y aumentar la productividad de los representantes de servicio.
Visión 360°
Detecte oportunidades de interacción y personalice la experiencia con base en insights en tiempo real y análisis del recorrido del cliente.
Centralización
Unifique datos de atención al cliente de todos los canales en un solo sistema, proporcionando contexto completo a los representantes.
Conectividad
Programe reuniones, gestione tareas y facilite la colaboración entre representantes y técnicos mediante la integración nativa con Microsoft Teams.
Optimización
Simplifique la gestión de órdenes de trabajo y facilite el acceso rápido a la información con el apoyo de Copilot.
Flujo sin interrupciones
Dirija rápidamente a cada cliente hacia el representante más adecuado a través del canal de su preferencia.