Dynamics 365 Customer Service

CRM – La lealtad del cliente

Dynamics 365
Customer Service

Interactúe con los clientes en cualquier
canal y en cualquier dispositivo

Dote a su empresa de Dynamics 365 Customer Service para asegurar la fidelidad del cliente y asegurar un servicio eficaz a las empresas, en venta directa u online.

Ayude a los clientes a encontrar respuestas de manera mucho más sencilla a través del autoservicio , canales comunitarios o de redes sociales. Supervise de forma inteligente los incidentes desde cualquier canal hasta el proveedor ideal para garantizar una resolución rápida.

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FÁCIL ACCESIBILIDAD

Accesible a través de un portal. Los vendedores y los clientes tienen la oportunidad de tener información en línea.

SERVICIO IN-SITU

Un servicio in situ que automatiza las operaciones, lo que hace que la venta tenga un proceso rápido.

PLATAFORMA DE INFORMACIÓN MÓVIL

Ofrezca a sus vendedores una plataforma de información móvil, donde puedan acceder a datos que les permitan mejorar y completar el proceso de venta.

HERRAMIENTAS DE INFORMACIÓN Y ANÁLISIS

Utilice herramientas de informes y análisis para predecir el comportamiento, anticipar las necesidades del mercado y aumentar las ventas.

SEGURO Y FÁCIL DE USAR

Asegure la verificación cruzada de la información multicanal, lo que permite al vendedor introducir información relevante en el proceso de ventas.

Utilice la inteligencia artificial a través de los vendedores electrónicos

Automatice las tareas de resolución y los agentes libres para interacciones de valor agregado. Aproveche la arquitectura de inteligencia artificial de soporte al cliente más poderoso de la industria. Los bots de soporte son inteligentes, rápidos y siempre están disponibles.

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OFRECE SERVICIO PERSONALIZADO Y SOPORTE RÁPIDO
Ayude a los vendedores a lograr resultados óptimos:

La automatización inteligente guía dinámicamente a los vendedores hacia las acciones correctas, presentando información relevante en el momento exacto en que se necesita a través de una única interfaz.

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OFRECE SERVICIO PERSONALIZADO Y SOPORTE RÁPIDO
Personalice el soporte con una vista completa del cliente:

Ofrezca valor agregado en todos los puntos de contacto. Una vista de 360 grados del recorrido de cada cliente permite a los vendedores anticipar las necesidades y personalizar cada interacción.

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OFRECE SERVICIO PERSONALIZADO Y SOPORTE RÁPIDO
Capacite a los vendedores con asistentes de servicio al
cliente de IA:

Aumente la productividad de los agentes y evite la escalada.
Los bots impulsados por el vendedor utilizan datos
contextuales sobre los clientes y su negocio para hacer recomendaciones inteligentes.

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OFRECE SERVICIO PERSONALIZADO Y SOPORTE RÁPIDO
Aproveche las oportunidades de ingresos:

Utilice el servicio y la asistencia como una oportunidad de
venta adicional o venta cruzada, proporcionando recomendaciones impulsadas por el aprendizaje
automático de los vendedores.

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OFRECE SERVICIO PERSONALIZADO Y SOPORTE RÁPIDO
Resuelva problemas con el mantenimiento predictivo:

Mantenga contentos a los clientes evitando problemas de servicio y soporte. Analice los datos de los dispositivos conectados y tome medidas antes de que las señales de advertencia se conviertan en un problema.

Ajude os vendedores a alcançar os resultados ideais-CRM

Personalize o suporte com uma visão completa do cliente-CRM

Treine vendedores com assistentes de atendimento ao cliente de AI-CRM

Aproveite as oportunidades de receita-CRM

Resolva problemas com manutenção preditiva-CRM

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FORNEÇA SERVIÇO PERSONALIZADO E SUPORTE RÁPIDO

Ajude os vendedores a alcançar os resultados ideais:

A automação inteligente orienta dinamicamente os vendedores para as ações corretas, apresentando informações relevantes no momento exato em que são necessárias por meio de uma única interface.

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FORNEÇA SERVIÇO PERSONALIZADO E SUPORTE RÁPIDO

Personalize o suporte com uma visão completa do cliente:

Ofereça valor agregado em todos os pontos de contato. Uma visão de 360 graus da jornada de cada cliente permite que os vendedores antecipem as necessidades e personalizem todas as interações.

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FORNEÇA SERVIÇO PERSONALIZADO E SUPORTE RÁPIDO

Treine vendedores com assistentes de atendimento ao cliente de AI:

Aumente a produtividade do agente e evite a escalada. Os bots orientados a vendedores usam dados contextuais sobre clientes e os seus negócios para fazer recomendações inteligentes.

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FORNEÇA SERVIÇO PERSONALIZADO E SUPORTE RÁPIDO

Aproveite as oportunidades de receita:

Use o serviço e o suporte como uma oportunidade de upsell ou venda cruzada, fornecendo recomendações orientadas ao machine learning dos vendedores.

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FORNEÇA SERVIÇO PERSONALIZADO E SUPORTE RÁPIDO

Resolva problemas com manutenção preditiva:

Mantenha os clientes satisfeitos evitando problemas de serviço e suporte. Analise os dados dos dispositivos interligados e aja antes que os sinais de alerta se tornem num problema.

Aprender de cada interacción

Aprenda de sus clientes
Cree oportunidades con Dynamics 365 Customer Service para mejorar a través de la retroalimentación obtenida a través de encuestas directas, foros de discusión y redes sociales.

Convertir ideas en acciones
Mejore el servicio analizando las operaciones de contacto con el cliente y los datos comerciales críticos.

Acelere la integración y la adopción
Integre rápidamente a los nuevos vendedores y manténgalos informados sobre las nuevas funciones y las mejores prácticas identificadas a través de la capacitación personalizada en aplicaciones, que siempre está disponible.

Promover un modelo de soporte ágil
Optimice los niveles de los colaboradores y coloque los recursos según la popularidad del canal, las preguntas clave y las habilidades necesarias para lidiar con las fluctuaciones que ocurren a diario y con el tiempo.

Adaptarse rápidamente
Acelere el marketing y adapte la aplicación a sus necesidades a través de editores visuales, sin necesidad de programación y herramientas que facilitan la creación e implementación de aplicaciones web y móviles.

Invertir en confianza
Reduzca los costes, el tiempo y la complejidad asociados con una operación de infraestructura global y cuente con la protección de datos en nuestros centros de datos avanzados.

Innovar con una plataforma de
ventas modernas y adaptables

Unificar el entorno de servicio
Automatice procesos para aplicaciones de Dynamics 365 y sistemas de terceros para mejorar las experiencias de interacción.

Impulsar la innovación
Transforme las interacciones con los clientes con conocimientos de inteligencia artificial, guiando a sus equipos para lograr resultados comerciales óptimos.

Averígualo Dynamics 365 AI

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Aprender de cada interacción

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canal y en cualquier dispositivo