Sabemos lo que está pensando: resoluciones de año nuevo, esas que suele hacer a principios de enero, diciendo “¡este año será diferente!”, resoluciones que olvida antes de que termine el mes.
Pues bien, ¡este año será diferente! Piense en esto: aunque no cumpla todas sus resoluciones, el simple ejercicio de pensar en los objetivos que desea alcanzar para su negocio y los pasos necesarios para lograrlos puede acercarlo a su meta final.
Aquí le presentamos ocho grandes resoluciones que sugerimos que haga suyas, un regalo de año nuevo para ayudarlo en el camino hacia el éxito.
¿Está listo para mantener su negocio minorista por delante de la competencia este nuevo año?
1. Tenga control completo sobre su negocio
¿Pasa horas cada mes tratando de comprender sus indicadores? ¿Su personal es incapaz de ver qué productos están disponibles en otras tiendas? ¿Sus gerentes no tienen idea de lo que sucede en sus tiendas si están de viaje? Si respondió “sí” a estas preguntas, probablemente esté utilizando soluciones de software separadas para administrar diferentes partes de su negocio (front office, back office, e-commerce, stock, etc.). Esto afecta el servicio al cliente. Este es el momento de cambiar. Regálese una solución de software minorista unificada que cubra todo su negocio. Ahorrará tiempo, toneladas de papel y mejorará el servicio al cliente.
2. Reduzca las filas en la caja
Esto es fácil. Un servicio más rápido en la caja significa más ventas, clientes felices y más tiempo para que su personal realice otras tareas. Analice sus tiendas: ¿las largas filas se forman en horas pico porque hay pocas cajas disponibles? ¿Su sistema de pago tiende a fallar o ser lento? Identifique el problema y encuentre la solución. Sus clientes se lo agradecerán.
3. Aumente y recompense la fidelidad
Cuesta entre 5 y 25 veces más atraer a un nuevo cliente que vender a uno ya existente. Invertir en aumentar las visitas recurrentes es rentable. Los programas de recompensas bien ejecutados pueden traer grandes beneficios: más clientes recurrentes y una mejor comprensión de sus preferencias. Recoja datos valiosos como edad, género, preferencias y use esta información para crear promociones personalizadas.
4. Participe en las redes sociales
Las redes sociales llegaron para quedarse. Si aún no es activo en las plataformas donde están sus clientes, es hora de convertirse en social. Sea honesto, accesible, constante, diviértase con juegos o sorteos, y mantenga abiertos los canales de comunicación, respondiendo siempre a los comentarios.
5. Vaya a lo móvil
El comercio móvil está creciendo más rápido que el e-commerce tradicional. Si no tiene la capacidad de atender a los consumidores móviles, es hora de adaptarse. Ya sea lanzando una aplicación o creando un sitio web responsivo, asegúrese de que los clientes puedan navegar y comprar en cualquier dispositivo.
6. Invierta en su personal
Hoy en día, los trabajadores de ventas capacitados y amables son cruciales para el éxito de las tiendas físicas. Enfóquese en involucrar a su personal con la marca, brindarles capacitación continua y equiparlos con la tecnología que necesitan para ofrecer experiencias rápidas y agradables a los clientes.
7. Pida comentarios
A la gente le encanta dar su opinión, y los comentarios en línea influyen mucho en las decisiones de los consumidores. Anime a sus clientes a dejar reseñas, destaque las positivas y responda siempre, especialmente a las negativas.
8. Prepárese para lo inesperado
Con constantes cambios, es difícil predecir qué tendencias surgirán o qué nueva tecnología transformará las compras. Manténgase abierto a innovaciones y colabore con nuevos socios. Asegúrese de que cada sistema que implemente tenga sentido para sus objetivos y brinde un retorno positivo.
Nosotros, en Arquiconsult y LS Retail, le deseamos un feliz año nuevo lleno de éxito.
Texto original del Blog de LS Retail, que puede consultar aqui.
