Dynamics 365 Contact Center
Ofrezca un servicio inteligente, automatizado y eficiente a través de múltiples canales con un centro de contacto basado en Copilot.
Revolucione su Centro de Contacto
Una solución CRM en la nube, centrada en Copilot, que mejora los canales de interacción mediante inteligencia, automatización y eficiencia. Brinda experiencias fluidas, autoservicio sin complicaciones, incrementa la productividad de los agentes y reduce los costos operativos. Entre sus funcionalidades se incluyen capacidades omnicanal como resúmenes de conversaciones, IVR, agentes con inteligencia artificial, análisis de sentimientos y transcripciones y traducciones en tiempo real impulsadas por IA generativa.
Aspectos destacados de Dynamics 365 Contact Center
1.
Autoservicio impulsado por IA.
Dynamics 365 Contact Center utiliza agentes con inteligencia artificial para ofrecer autoservicio, lo que permite a los clientes resolver problemas por su cuenta. Esto minimiza la intervención humana y aumenta la satisfacción del cliente mediante soluciones rápidas y eficientes.
2.
Gestión omnicanal.
La solución gestiona conversaciones a través de voz, chat, correo electrónico y redes sociales, garantizando una experiencia del cliente fluida y coherente en todos los canales de comunicación.
3.
Enrutamiento unificado.
El enrutamiento unificado asigna las solicitudes de trabajo a los agentes más adecuados según sus habilidades y disponibilidad, optimizando la asignación de recursos y asegurando que las consultas sean atendidas por el personal mejor calificado.
4.
Información y analítica integradas.
Los análisis e insights impulsados por IA permiten a las organizaciones comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes, mejorando la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.
5.
Herramientas de colaboración.
La integración con Microsoft Teams permite la colaboración en tiempo real con expertos y colegas, lo que mejora la resolución de problemas y asegura una atención oportuna a casos complejos.
6.
Gestión del rendimiento.
La plataforma ofrece informes y paneles de control completos para supervisar el rendimiento y la productividad de los agentes, ayudando a los responsables a identificar áreas de mejora y aumentar la eficiencia operativa.
7.
Funciones de IA generativa.
Dynamics 365 Contact Center emplea IA para generar resúmenes de conversaciones, IVR, agentes inteligentes, análisis de sentimientos y transcripciones en vivo, lo que agiliza las interacciones y proporciona valiosos insights del cliente.
Reimaginar la experiencia de servicio
Optimizar la fuerza laboral
Conéctese con los clientes a través de múltiples canales y personalice las interacciones utilizando datos del CRM. Reduzca el volumen de llamadas mediante chatbots con inteligencia artificial. Implemente un sistema IVR capaz de comprender la intención del cliente.
Impulsar la productividad del personal de atención
Utilice el enrutamiento inteligente para asignar las solicitudes a los agentes más adecuados. Proporcione a estos agentes una visión completa del cliente. Brinde a los supervisores visibilidad sobre las sesiones y el rendimiento del equipo.
Incrementar la eficiencia
Utilice paneles e informes analíticos en tiempo real para visualizar métricas y tendencias de soporte. Evalúe las habilidades y el rendimiento de los representantes casi en tiempo real.
COPILOT EN DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE
TRANSFORME SU SERVICIO CON COPILOT
Apoye a los equipos de servicio con herramientas impulsadas por inteligencia artificial que les permitan resolver problemas con mayor rapidez.
Copilot en Dynamics 365 Customer Service empodera a los agentes para ofrecer una atención al cliente excepcional. Copilot redacta respuestas contextuales para consultas en chat y correo electrónico, además de proporcionar una experiencia interactiva basada en el conocimiento y el historial de casos, asegurando que esta experiencia impulsada por IA esté siempre disponible para responder preguntas.
COPILOT EN DYNAMICS 365 CONTACT CENTER
TRANSFORME SU CENTRO DE CONTACTO CON COPILOT
Aproveche el poder de la inteligencia artificial generativa con insights derivados del uso de Copilot y de los canales de voz y digitales. Intégrelo sin inconvenientes con sus CRM preferidos o aplicaciones personalizadas para revolucionar los flujos de trabajo de su centro de contacto.
Mejore cada canal de comunicación, potencie las capacidades de autoservicio, optimice el enrutamiento inteligente y eleve la eficiencia del servicio asistido por agentes. Experimente una resolución de problemas más rápida, agentes empoderados y una reducción significativa de costes.
COPILOT EN DYNAMICS 365 FIELD SERVICE
TRANSFORME SUS OPERACIONES DE SERVICIO CON IA GENERATIVA
Brindar un servicio en campo de excelencia fomenta la fidelización del cliente. Copilot en Dynamics 365 Field Service ayuda a los gerentes de servicio y técnicos a resolver problemas de manera eficiente y mantener informados a los clientes.
Además, con Dynamics 365 Remote Assist en Teams y el flujo de datos integrado entre Field Service, Finanzas y Operaciones, eliminamos los silos y simplificamos los flujos de trabajo.