Los consumidores de retail eligen entre distintos minoristas en función de una serie de factores: producto, selección, precio, comodidad, experiencia de compra, servicio y la reputación del minorista.

Cuál de estos factores es el más importante y cómo influye en la decisión del consumidor suele depender del producto que se va a comprar, de los recursos financieros del cliente y, a menudo, está influenciado por la edad demográfica del comprador. El minorista que tenga la mejor combinación de estos factores ganará, ya sea un minorista independiente o una gran marca.

Crear valor para los consumidores

La percepción es la realidad. El valor percibido por el cliente es la diferencia entre la evaluación de los beneficios de la experiencia y los costes de un producto/minorista en comparación con otros. Y el valor puede medirse tanto cualitativa como cuantitativamente. En el lado cualitativo, el valor agregado es la percepción ganada a partir de las emociones individuales, así como de factores sociales, económicos, culturales y ambientales. En el lado cuantitativo, el valor es el beneficio real medido en términos de números financieros, porcentajes y euros.

El tamaño no lo es todo

Mientras que las grandes marcas a menudo tienen ventajas cuantitativas, como la escala económica (mejores promociones, ubicación, acceso a capital, etc.), selección y precio, los independientes suelen estar mejor posicionados para ofrecer opciones únicas, ya que tienen productos similares con un nivel cualitativo superior en términos de comodidad, experiencia de compra y servicio. El tamaño no está necesariamente relacionado con la inteligencia, astucia o espíritu emprendedor. Ser pequeño a menudo equivale a ser ágil. Con estas ventajas, el minorista independiente puede ganar una reputación superior y la lealtad del consumidor.

La tecnología ha revolucionado la industria

En los últimos años, la tecnología ha sido la principal influencia, operando un cambio revolucionario en el lado cualitativo de la ecuación. El comercio electrónico, los smartphones, las redes sociales, los SMS y los correos electrónicos dependen de la tecnología. Las herramientas digitales de retail, con cualquier grado de eficiencia y a bajo coste, interactúan fuera del espacio físico de las tiendas, el gran dominio competitivo de las grandes marcas. Estas herramientas accesibles están disponibles para los independientes, nivelando el campo de juego.

Un buen ejemplo es nuestra solución LS Retail Omni. Nuestra solución Omni Channel ofrece muchas formas de impulsar los valores de la percepción cualitativa; estas tecnologías accesibles permiten al minorista independiente obtener una percepción de valor más alta, proporcionando a los clientes un servicio rápido, no solo en la tienda, sino en todos los puntos de contacto. Los minoristas independientes, inteligentes, experimentados, creativos y emprendedores, equipados con herramientas tecnológicas, pueden – y están – superando a los grandes minoristas.