Dynamics 365 Customer Service
Una solución única, conectada y omnicanal que incrementa la productividad de los agentes, optimiza las operaciones y personaliza la experiencia del cliente.
Mejore el rendimiento de su servicio al cliente
Las soluciones de Dynamics 365 Customer Service simplifican los flujos de trabajo, aceleran las respuestas y proporcionan soporte inmediato, ayudándole a superar las expectativas de los clientes y fortalecer la percepción de su marca.
Ofrezca respuestas inmediatas y globales sin necesidad de contar con un equipo disponible 24/7, asegurando un servicio eficaz y oportuno que fortalece la confianza del cliente y fomenta su fidelización.
Aspectos destacados de Dynamics 365 Customer Service
1.
Resuelva problemas con rapidez.
Dirija a los clientes hacia la mejor solución en todo momento. El sistema de gestión de solicitudes conecta cada caso con una vista unificada de productos, compras e historial de soporte del cliente.
2.
Actúe de forma proactiva para evitar incidencias.
La inteligencia artificial detecta posibles fallos con antelación, permitiendo realizar reparaciones a tiempo. Los procesos automatizados gestionan solicitudes, distribuyen la carga de trabajo y asignan los casos a los agentes adecuados.
3.
Aumente la productividad.
Cree espacios de trabajo digitales y paneles personalizados para mantener al equipo organizado y acelerar los flujos de trabajo. Utilice inteligencia integrada para supervisar recursos y ajustar la carga según el volumen de llamadas.
4.
Reduzca costes.
Libere a los agentes para tareas de mayor valor con IA, mientras que los agentes virtuales atienden consultas simples. Proporcione soporte de autoservicio con una base de conocimientos en línea y acceso inmediato a respuestas frecuentes.
5.
Fomente la fidelización del cliente.
Implemente un sistema de atención al cliente accesible por chat en vivo, teléfono, correo electrónico, SMS o redes sociales. Use una visión completa del recorrido del cliente para anticiparse a sus necesidades y ofrecer experiencias personalizadas.
Conozca a sus clientes
Colabore en tiempo real en Teams
Mejore la resolución en el primer contacto con enrutamiento basado en IA, que clasifica y asigna automáticamente los casos al agente más adecuado.
Obtenga insights en tiempo real
Capacite a los agentes con funciones como análisis de sentimiento, traducción, transcripción y artículos recomendados por IA.
Conéctese con el agente ideal
Aumente la eficacia del servicio con una asignación inteligente de casos, asegurando que cada cliente reciba atención por parte del profesional más capacitado desde el primer contacto.
Impulse la capacidad de su equipo de servicio y revolucione la atención al cliente
Habilite el autoservicio con IA
Resuelva consultas de forma inmediata con bots potenciados por IA y sistemas IVR con lenguaje natural. Mejore la productividad automatizando tareas rutinarias y complejas.
Optimice las operaciones de servicio
Acceda a análisis basados en IA en un panel omnicanal. Detecte tendencias, mejore el soporte y planifique al personal mediante informes predictivos.
Mejore el compromiso digital
Implemente sistemas telefónicos escalables con Microsoft Teams. Ofrezca una atención más ágil a través de los canales digitales preferidos por los clientes. Comunique eficazmente con traducción en tiempo real.
COPILOT EN DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE
Transforme su servicio con Copilot
Apoye a los equipos de atención con herramientas impulsadas por IA que aceleran la resolución de solicitudes.
Copilot en Dynamics 365 Customer Service permite a los agentes ofrecer un servicio excepcional, redactando respuestas contextuales para chats y correos electrónicos. Además, proporciona una experiencia interactiva basada en bases de conocimiento e historiales de casos, asegurando asistencia inteligente siempre disponible.
COPILOT EN DYNAMICS 365 CONTACT CENTER
Transforme su centro de contacto con Copilot
Libere el poder de la IA generativa mediante insights obtenidos del Copilot a través de canales de voz y digitales.
Integre fácilmente sus CRM preferidos o aplicaciones personalizadas para transformar los flujos de trabajo del contact center.
Mejore todos los canales de comunicación, amplíe las capacidades de autoservicio, optimice el enrutamiento inteligente y eleve la calidad del servicio asistido. Benefíciese de una resolución más rápida, agentes más capacitados y una reducción significativa de costes.
COPILOT EN DYNAMICS 365 FIELD SERVICE
Transforme sus operaciones de servicio con IA generativa
Brindar un servicio de calidad en campo es fundamental para ganar y mantener la lealtad del cliente.
Copilot en Dynamics 365 Field Service apoya a gestores y técnicos en la resolución eficiente de problemas, manteniendo informados a los clientes en cada paso del proceso.
Además, con Dynamics 365 Remote Assist en Teams y la integración fluida de datos entre Field Service, Finanzas y Operaciones, se eliminan los silos y se simplifican los flujos de trabajo.