El comercio unificado integrado con AI – PARTE I
El jueves 9 de mayo, Arquiconsult se reunió con sus socios y clientes en el evento ‘El Comercio Unificado Integrado con AI’ (Unified Commerce infused with Artificial Intelligence), en Barcelona. En el evento se trataron muchos puntos interesantes sobre el LS Retail, los cuales queremos compartir.
Para poder entender más fácilmente los aspectos que se trataron en el acontecimiento, haremos una pequeña introducción de que es el Comercio Unificado y el LS Retail.
¿Qué es el Comercio Unificado ?
Muchos retailer emplean una gran variedad de aplicaciones empresariales desconectadas para administrar su negocio. Estos sistemas de software a menudo no son integrados, y como consecuencia, no pueden comunicarse sin interrupciones entre sí; desafortunadamente, debido a esto, los retailer no pueden ofrecer la experiencia personalizada y omnicanal que los clientes esperan en el lugar y el tiempo que decidan comprar, y así mismo, también se provoca un aumento rápido de los costos para el minorista.
Hoy en día, los retailers recolectan una gran cantidad de datos de diferentes puntos de contacto, desde páginas web, programas de lealtad, el punto de venta, y muchos más.
En la actualidad, todavía se utilizan aplicaciones empresariales que están desconectadas y esto les impide ver quiénes son sus clientes, saber lo que suceden en su propia empresa y ofrecer experiencias integradas. Para poder ofrecer un servicio eficiente y que abarque esas características, se necesita un sistema de software de comercio Unificado, que pueda organizar todos los datos, analizarlos y transformarlos de manera que luego puedan ser utilizados por las personas interesadas dentro de la empresa.
El comercio unificado combina en una sola plataforma de comercio electrónico, m-commerce, realización de pedidos, gestión de inventario, gestión de relaciones con el cliente, capacidades de punto de venta (TPV) y mucho más.
¿LS Retail ?
Con la participación de las empresas minoristas que asistieron al evento y los Consultores de Arquiconsult, Pedro Pires y Fernando Romero, nos mostraron cómo enfocarse en la Experiencia del Cliente utilizando LS Retail Unified Commerce.
LS Retail trabaja todos los días impulsando y potenciando negocios de Retail, de hospitalidad y estaciones de servicio en una variedad de industrias: moda, restaurantes, supermercados, restaurantes de comida rápida, Duty free, Farmacias, tiendas de electrónica, muebles, tiendas de mascotas … y muchísimos más. Estudian sus procesos, su trabajo y sus desafíos diarios de adentro hacia afuera, y luego, utilizan este conocimiento para crear productos y soluciones que aborden exactamente cada especificidad de cada industria y que le permitan realizar su trabajo de la manera más fácil, rápida y eficaz.
Lo que consigue con esto Ls Retail es ayudarnos a manejar de manera más fácil nuestro negocio con soluciones de software unificadas para Retail y Hospitality.
En LS Retail, han estado en este negocio durante más de dos décadas, moviéndose constantemente a la velocidad del cambio para podernos dar el mejor servicio. De los ejemplos más claros y conocidos destacaremos: Adidas, Inter Sport, Marks&Spencer, Subway, Pizza Hut, Taco Dell, Costa Coffee, Starbucks … ; cada uno de estos nombres tiene una historia detrás. Todas estas marcas decidieron que necesitaban hacer algo para resolver sus problemas, y desde entonces no han mirado atrás.
LS Retail tiene una presencia global, y la combina con el conocimiento local para hacer que su negocio sea fácil y exitoso
Ahora, mientras hablamos, hay más de 70,000 tiendas, restaurantes y estaciones de servicio en todo el mundo que funcionan con las soluciones de LS Retail; más de 4500 clientes en más de 130 países asegurados con el soporte local que necesitan en cada localidad específica, siendo ahí donde entran los socios Ls Retail. Ellos son los que conocen las complicaciones de sus regiones y están donde físicamente Ls Retail no puede estar, y asegurándose que esas soluciones siempre hagan lo que se necesita sin importar en que parte del mundo se encuentre.
Ls Retail tiene una presencia mundial con sede en Kopavogur, Islandia; y subsidiarias en los Estados Unidos, Dubái, Singapur y Malasia y representación local en México, Canadá, Dinamarca, Alemania, Austria, España, Eslovenia, República Checa, Rumania, Ucrania, India y Australia. Con esto podemos observar el Pensamiento global que tiene y apoyo local con más de 330 socios en más de 80 países.
El viaje del cliente y las expectativas asociadas continúan evolucionando rápidamente. La interrupción y la adaptación están cambiando el modelo de venta minorista y difuminando las líneas entre los minoristas, las marcas y los mayoristas. Los juegos puros en línea están abriendo tiendas físicas y los minoristas tradicionales están experimentando con nuevos modelos de tiendas: tiendas como salas de exposición, teatros, centros de distribución o ventanas emergentes.
Los modelos de venta minorista y de compromiso con el cliente deben transformarse. Centrarse en el “apocalipsis minorista” es como presionar el botón de pausa e ignorar la realidad; el problema es que el modelo minorista de ayer está muerto.
Sin embargo, las aplicaciones y la infraestructura minoristas existentes todavía en su lugar en muchas organizaciones minoristas no están equipadas adecuadamente para soportar un modelo minorista en continua evolución. Los ganadores de venta retail en 2018 y más allá de la necesidad de acelerar la transformación de su organización, los procesos de negocios y la tecnología para alinearse con las demandas de sus clientes.
La clave para la escalabilidad y flexibilidad futuras es centrarse en la agilidad, con el comercio unificado basado en la nube.
Según Boston Retail Partners, el 81% de los minoristas implementarán las plataformas de Comercio Unificado para 2020. Sabiendo que, hoy en día, es crucial centrarse en las demandas del mercado, es necesario debatir cómo aprovechar al máximo el comercio unificado y los desafíos futuros del comercio minorista.
Ls Retail es una solución unificada que administra todo su negocio desde una sola plataforma software:
- Completa, solución de venta al por menor de extremo a extremo.
- Gestión centralizada y visibilidad.
- Comercio Unificado.
- Flexible: local, en la nube, híbrido.
- Bajo costo de propiedad.
La venta Retail está en medio de una transformación. Las tiendas siguen representando la mayoría de las compras Retail, pero la definición de tienda sigue cambiando. Esto, junto con las experiencias digitales que son cada vez más personales y móviles, ha desdibujado las líneas entre los canales y ha creado la expectativa de compras en cualquier lugar, en cualquier momento.
Para permitir la nueva experiencia del cliente y respaldar su rápida evolución, se requiere un enfoque tecnológico diferente. La tecnología heredada de los silos del canal de Retail no es compatible con este nuevo paradigma de retail.
