Vamos a analizar la realidad y el potencial de la conectividad en los sectores del comercio minorista y la restauración, y ofrecer algunas soluciones listas para usar de nuestro equipo de desarrollo de LS Retail.
Cada vez más minoristas en EE.UU. están adoptando nuevas tecnologías y esperan aumentar las ventas en las tiendas en un 50% para fin de año. El impacto de los medios digitales está teniendo un efecto positivo en el comercio en las tiendas, la conversión, el carrito de compras y la fidelización. Los líderes en el comercio minorista tienen una oportunidad única para aprovechar el poder digital, integrarlo en el ADN de sus organizaciones, mejorar la experiencia del consumidor y aumentar las ganancias.
Además, como quedó claro en numerosas presentaciones de minoristas y expertos en TI este año en el “NRF Big Show” en Nueva York, existe una clara división entre las necesidades de los consumidores digitales y las experiencias que los minoristas están realmente capacitados para ofrecer. Para superar esta división, se necesita una estrategia que trascienda los límites rígidos entre lo “físico” y lo “online”, para ofrecer un enfoque mucho más integrado, que ponga lo digital en el centro de la experiencia moderna de compras. Para innovar en un mundo omnicanal, los minoristas deben liberarse de las limitaciones de pensar por canal y también probar y aprender conceptos, prestando atención a lo que sucede fuera de la industria del retail. Uno de los problemas más persistentes de los minoristas es ofrecer tarde lo que los consumidores desean. La uniformidad en móviles aún no está garantizada, y queda mucho progreso por hacer en la sincronización con la experiencia en escritorio.
David Bakke, especialista en retail para MoneyCrashers, dice que asegurar la calidad es uno de los mayores desafíos para los minoristas en la adopción de estrategias omnicanal: “Si creas rápidamente una aplicación con el objetivo de aumentar las ventas, pero no funciona correctamente, no solo el consumidor no tendrá una buena experiencia, sino que también dañará tu marca en otros canales”. Un artículo de Software Advice, una empresa que estudia y compara sistemas de venta, muestra que muchos minoristas están tardando en adoptar software basado en la web. Comparado con otros sectores, donde las preferencias por software basado en la web han aumentado enormemente en los últimos años, en el mercado de recursos humanos, por ejemplo, más del 70% de los compradores quieren evaluar aplicaciones de software basadas en la web.
Los minoristas también están en camino. Según Software Advice, el 42% de los compradores de software quieren reemplazar su software de Terminales POS u otro software de retail. La sustitución de software está impulsada por la necesidad de funciones más robustas por parte de los compradores (37%). Las funcionalidades orientadas al cliente (por ejemplo, CRM, programas de fidelización) fueron solicitadas por el 49% de los compradores. Muchos minoristas ofrecen Wi-Fi gratis en las tiendas y sitios web responsivos, optimizados para diferentes tipos de dispositivos. Wal-Mart, eBay y Amazon ya han creado experiencias móviles útiles para los consumidores.
Software Advice espera que la preferencia por productos basados en la web aumente, especialmente entre los compradores conscientes de los ahorros asociados a estos servicios. Los dispositivos móviles y portátiles serán el motor de esta tendencia en el retail. Algunos números relevantes:
- Se estima que el 65% de la población mundial usará teléfonos móviles hasta 2015.
- Más del 80% del uso de internet será a través de dispositivos móviles.
- En los próximos tres años, las ventas globales realizadas a través de dispositivos móviles alcanzarán los $638 mil millones, equivalente a las ventas de todo el comercio electrónico hasta hace un año.
Este cambio fundamental también está ganando terreno en el sector de la restauración. Muchos de nosotros ya hemos ido a restaurantes y hemos utilizado una tableta para hacer un pedido y/o pagar. A principios de año, Software Advice descubrió que el 15% de los compradores desean software de Terminales POS que sea compatible con iPads y otros dispositivos móviles. Al mismo tiempo, el 54% de los propietarios de restaurantes dicen estar dispuestos a usar una tableta para registrar pedidos, pagar la cuenta o ambos.
La Generación Millennial, que ha crecido con internet, está rápidamente expandiendo y consumiendo información sobre productos. Para la próxima década, se espera que la Generación Millennial se convierta en el grupo de consumidores más grande, con una proyección de gastos de $1.4 billones para 2020, según un estudio de Accenture.
Aquí es donde entra LS Retail con las soluciones omnicanal y móviles para el retail y la restauración. Nuestra actualización para LS Nav 2015 incluye muchas funciones tanto para clientes como para propietarios de negocios. LS Nav POS es una aplicación rápida, confiable y poderosa con una interfaz gráfica para el usuario, que permite operaciones en línea y fuera de línea, combinando una gran resiliencia con los beneficios en línea. POS ahora significa Punto de Servicio. Solo se necesita un clic para instalar el Terminal POS en un nuevo dispositivo. Todas las configuraciones de funciones y procesos se realizan de forma centralizada y se distribuyen a los terminales sin necesidad de ingresar datos en las tiendas.
LS Nav POS ofrece tanto el tradicional terminal POS fijo como el POS móvil, donde los empleados pueden finalizar las transacciones. El Mobile POS no solo permite a los empleados cerrar transacciones, sino que también les proporciona información importante sobre el consumidor, productos, precios y promociones disponibles. La herramienta global de búsqueda en POS permite que incluso los empleados más nuevos encuentren fácilmente los productos y su información relevante.
Ahora, los vendedores pueden llevar el Terminal POS hasta el consumidor, en lugar de enviar al consumidor al dispositivo POS, creando una excelente experiencia de compra en la tienda. Con el nuevo LS Omni Channel, los consumidores pueden hacer un pedido cuando y donde quieran. El Terminal POS en la tienda se utiliza para recoger el pedido del consumidor o para enviarlo al consumidor. El Terminal POS soporta procesos simples y fáciles de controlar. Los empleados son guiados a través de los procesos para garantizar la productividad y calidad del servicio. Todo el uso es registrado, lo que permite a la gestión analizar, auditar y controlar robos con el objetivo de maximizar las ganancias. LS POS puede ser usado con equipos de teclado o pantallas táctiles, y ofrece funcionalidades que facilitan el uso, la gestión y el procesamiento de las transacciones de ventas. LS POS implementa estándares más rápidos, fáciles de usar y sin errores en el retail.
