Como empresa minorista con un sistema de gestión ERP – Retail de primera categoría, usted tiene acceso a una gran cantidad de métricas.
Es fácil sentirse abrumado con la cantidad de datos que tiene a su alcance, por lo que es aquí donde los indicadores clave de rendimiento (KPI) le ayudan a determinar qué métricas pueden usarse para que su negocio avance en la dirección correcta.
Los KPI son útiles para tomar decisiones comerciales proactivas y, cuando se monitorean regularmente, le brindan información sobre las áreas mas importantes de su negocio.
Cada negocio minorista es diferente, por lo que algunas de las métricas proporcionadas en este blog pueden no ser relevantes para sus operaciones. En cualquier caso, estos son los KPI que consideramos que son extremadamente importantes para cualquier organización.
Para su comodidad, le proporcionamos las fórmulas de cálculo, para que pueda comenzar a implementar estas métricas en su negocio de forma rápida y sencilla.
Margen Bruto
# 1 Retorno de la Inversión (GMROI)
GMROI puede ser el KPI más importante para realizar un seguimiento en su negocio minorista, ya que brinda la mejor imagen general del rendimiento de su tienda. En pocas palabras, GMROI mide el rendimiento de su ganancia sobre el monto invertido en inventario. Esto responde a la difícil pregunta: “¿Cuánto estoy ganando por cada euro invertido en el inventario?”
Es fundamental hacer un seguimiento de esta métrica, porque le permite analizar cómo está evolucionando su negocio en general, así cómo puede optimizar el inventario y los precios, y merchandising sobre productos específicos.
Cálculo: margen bruto / costo promedio de inventario = rentabilidad
# 2 ventas por metro cuadrado
En primer lugar, los minoristas deben realizar un seguimiento de las ventas por metro cuadrado, que es simplemente el ingreso promedio de la tienda por cada metro cuadrado de espacio de ventas. Este es un KPI vital para realizar un seguimiento porque le ayuda a comprender si su espacio de ventas es eficiente. Específicamente, le ayuda a comprender qué áreas de su tienda son más rentables y le permite alinear sus ventas y esfuerzos de marketing en función de los ingresos por ubicación.
La próxima vez que intente determinar el diseño de su tienda, analice esta métrica y optimice la forma en que organiza sus productos.
Cálculo: Ventas totales / metros cuadrados totales del espacio de ventas = ventas por pie cuadrado
# 3 Volumen de negocio del inventario
La rotación del inventario, también conocida como rotación de stock, simplemente significa la cantidad de veces que se vende inventario o stock durante un período de tiempo definido, sin embargo, la mayoría de los minoristas realizan un seguimiento de esta métrica anualmente.
Es importante hacer un seguimiento de este KPI, porque le da una idea de cuánto producto está vendiendo y le permite analizar sus niveles de inventario y determinar si es demasiado grande o demasiado pequeño. Esto, a su vez, ayuda a aumentar la eficiencia general al reducir los costos de inventario y aumentar las ganancias.
Cálculo: costo de bienes vendidos / inventario promedio = rotación de inventario (por período de tiempo definido)
# 4 Valor promedio de compra
Como minorista, usted quiere saber en promedio cuánto gasta cada cliente en su tienda. Puede analizar el valor promedio de su compra y determinar rápidamente el monto promedio en euros por transacción, en un período de tiempo determinado, tal vez diario, mensual, trimestral o anual. Este es un KPI vital, ya que puede ayudarlo a optimizar sus estrategias de precios y ventas, como agrupar artículos y aumentar los precios en artículos.
Cálculo: Ingresos totales (para un período de tiempo determinado) / número de transacciones = valor de compra promedio
# 5 Recuento total de ventas
El recuento de ventas es una métrica imperativa, pero directa. Mide el número total de transacciones procesadas en su tienda dentro de un período de tiempo determinado. La razón por la cual es tan importante hacer un seguimiento de esto es porque lo ayuda a determinar cuánto producto vende y qué tan ocupada está su tienda a lo largo del día, la semana, el mes o el año.
A su vez, esto puede ayudarlo a alinear los horarios de los empleados, los esfuerzos de marketing, el servicio al cliente, etc. Por ejemplo, si siempre está más ocupado de 12 a 3 p.m. todos los sábados, entonces sabrá que debe aumentar el personal en ese momento. De manera similar, si sus horas menos ocupadas son los lunes por la mañana, sabe que no necesita la misma cantidad de personas en su tienda como lo haría los sábados.
Cálculo: número total de ventas en un período de tiempo definido
# 6 Devoluciones de productos
Todos los minoristas deben realizar un seguimiento de las devoluciones de productos porque le permite identificar cualquier problema con la calidad del producto, el servicio al cliente y los objetivos de ventas o marketing. Por ejemplo, tal vez uno de sus representantes de ventas prometió que su producto haría algo que, de hecho, no hizo.
Al analizar la naturaleza de todas las devoluciones de productos, puede investigar las áreas en las que su negocio minorista puede estar fallando. En resumen, las devoluciones de productos simplemente significan el porcentaje de productos devueltos en un período de tiempo determinado.
Cálculo: (Número de devoluciones / número de artículos vendidos) x 100 = porcentaje de devolución del producto
# 7 Porcentaje de venta directa
Otro KPI es el porcentaje de venta directa, que simplemente significa el porcentaje de artículos vendidos, en comparación con la cantidad de artículos que estaban disponibles para la venta. Es importante realizar un seguimiento como minorista, ya que le da una visión sobre el rendimiento de sus productos, lo que, como resultado, le ayuda a tomar mejores decisiones sobre los artículos de venta y las cantidades de pedidos.
Cálculo: (Número de artículos vendidos / cantidad de inventario inicial) x 100 = porcentaje de venta directa
# 8 margen de beneficio
El margen de beneficio es una métrica obvia, pero no podemos pasar por alto la importancia de saber cuánto dinero está ganando realmente después de deducir los costos de los bienes vendidos. De esa manera, usted sabe exactamente cómo ajustar sus costos operativos generales y los precios de los artículos.
Cálculo: (Ganancia bruta / ingreso total) x 100 = porcentaje del margen de ganancia
Estos son solo unos pocos KPI que puede rastrear en su sistema ERP, para ayudarlo a determinar cómo opera su negocio minorista en el nivel de inventario, ventas y comercialización. Cada empresa minorista es diferente, por lo que es posible que necesite personalizar sus métricas y el panel del ERP para reflejar las áreas de su negocio que desea analizar.
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