Dynamics 365 Contact Center
Proporcione um serviço inteligente, automatizado e eficiente em todos os canais com um contact center centrado no Copilot.
Revolucione o seu Contact Center
Uma solução CRM baseada na cloud e centrada no Copilot, que eleva os canais de comunicação com inteligência, automação e eficiência. Proporciona experiências fluídas, self-service simplificado, aumenta a produtividade dos agentes e reduz custos operacionais.
Inclui funcionalidades omnicanal como resumos de conversação, IVR, agentes com IA, análise de sentimento, transcrições e traduções em tempo real, todas potenciadas por IA generativa.
Destaques do Dynamics 365 Contact Center
1.
Self-Service impulsionado por IA.
O Dynamics 365 Contact Center utiliza agentes de IA para self-service, permitindo que os clientes resolvam problemas de forma autónoma. Isto reduz a intervenção humana e aumenta a satisfação do cliente com soluções rápidas e eficazes.
2.
Gestão Omnicanal.
A solução gere conversas através de voz, chat, email e redes sociais, garantindo uma experiência consistente e fluída em todos os canais de comunicação.
3.
Encaminhamento Unificado.
O encaminhamento unificado direciona as solicitações para os agentes mais indicados, com base nas suas competências e disponibilidade, otimizando a alocação de recursos e assegurando que as questões dos clientes são tratadas pelos profissionais mais qualificados.
4.
Insights e Análises Integradas.
Os insights e análises orientados por IA ajudam as organizações a compreender o comportamento e as preferências dos clientes, melhorando a qualidade do serviço e a satisfação.
5.
Ferramentas de Colaboração.
A integração com o Microsoft Teams permite a colaboração em tempo real com especialistas e colegas, facilitando a resolução rápida de questões complexas.
6.
Gestão de Desempenho.
A plataforma oferece relatórios e dashboards completos para monitorizar o desempenho e a produtividade dos agentes, ajudando os gestores a identificar áreas de melhoria e a aumentar a eficiência.
7.
Funcionalidades de IA Generativa.
O Dynamics 365 Contact Center utiliza IA para criar resumos de conversação, IVR, agentes virtuais, análise de sentimento e transcrições ao vivo, simplificando as interações e fornecendo insights valiosos sobre os clientes.
RE imagine a Experiência de Serviço
Otimize a força de trabalho
Conecte-se através de múltiplos canais e personalize as interações com dados do CRM. Utilize chatbots com IA para reduzir o volume de chamadas. Ofereça um IVR que compreenda a intenção do interlocutor.
Potencie a produtividade dos representantes de serviço
Use encaminhamento inteligente para atribuir pedidos aos agentes mais indicados. Disponibilize a estes agentes uma visão completa do cliente. Dê aos supervisores visibilidade das sessões e do desempenho.
Aumente a eficiência
Utilize dashboards e análises em tempo real para visualizar métricas e tendências de suporte. Avalie competências e desempenho dos representantes quase em tempo real.
COPILOT NO DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE
TRANSFORME O SEU SERVIÇO COM O COPILOT
Apoie as equipas de serviço com ferramentas potenciadas por IA que ajudam a acelerar a resolução de pedidos.
O Copilot no Dynamics 365 Customer Service permite aos agentes oferecer um atendimento ao cliente excecional. O Copilot redige respostas contextuais para consultas por chat e email, além de proporcionar uma experiência interativa baseada em bases de conhecimento e no histórico de casos — garantindo que esta assistência inteligente está sempre disponível para responder a perguntas.
COPILOT NO DYNAMICS 365 CONTACT CENTER
TRANSFORME O SEU CONTACT CENTER COM O COPILOT
Liberte o poder da IA generativa com insights obtidos através do Copilot e dos canais de voz e digitais. Integre facilmente com os seus CRMs preferidos ou aplicações personalizadas para revolucionar os fluxos de trabalho do seu contact center.
Melhore todos os canais de comunicação, aumente as capacidades de self-service, otimize o encaminhamento inteligente e eleve o serviço assistido por agentes e as operações. Beneficie de uma resolução de problemas mais rápida, agentes mais capacitados e uma redução significativa de custos.
COPILOT NO DYNAMICS 365 FIELD SERVICE
TRANSFORME AS SUAS OPERAÇÕES DE SERVIÇO COM IA GENERATIVA
Prestar um serviço de excelência no terreno é fundamental para conquistar e manter a lealdade dos clientes. O Copilot no Dynamics 365 Field Service apoia gestores e técnicos de serviço na resolução eficiente de problemas, mantendo os clientes informados em todas as etapas.
Além disso, com o Dynamics 365 Remote Assist no Teams e a integração fluida de dados entre as aplicações de Field Service, Finanças e Operações, eliminamos silos e simplificamos os fluxos de trabalho.