Según una encuesta reciente, el 80% de los directores ejecutivos creen que brindan un servicio al cliente superior pero solo el 8% de sus clientes está de acuerdo. Cada vez más la insatisfacción de los clientes se debe a la complejidad organizativa. Piense en procesos obsoletos, operaciones manuales y el impacto de múltiples versiones. Cuando las empresas están a punto de comprar un nuevo sistema ERP / CRM, compilan una lista de demandas y deseos. Cuantos más departamentos y empleados estén involucrados en este proceso, más altos serán los estándares de selección. Las consecuencias son a menudo un nuevo sistema que es demasiado pesado, incluye personalización innecesaria, un período de implementación prolongado y, por lo tanto, costos y riesgos más altos, pero, sobre todo, mantiene la complejidad. ¿Es hora de un nuevo enfoque?
Las empresas están acostumbradas a describir sus demandas y deseos con respecto a su nuevo software ERP / CRM de manera detallada. Por lo general, todos los departamentos tienen la oportunidad de expresar sus deseos. Estos se dan cuenta de que deben aprovechar esta oportunidad, porque de lo contrario tendrán que esperar muchos años, y, por eso, piden demasiado. “Algunos prospectos quieren comunicarse con la luna a través de XML”, es un dicho popular que caracteriza perfectamente este proceso.
Es notable que los usuarios finales puedan indicar sus deseos sin tener una idea de la relación coste / beneficio. Deseos que influirán fuertemente en la complejidad y sin ocuparse de las consecuencias para la flexibilidad de lanzamiento. ¿Sigue pareciendo extraño que, en la práctica, las empresas solo estén utilizando una pequeña parte de la funcionalidad disponible? Al fin y al cabo, para cuando finalmente esta obra de arte está operativa, resulta que la dinámica del mercado ha cambiado a tal punto que la configuración seleccionada ya se ha vuelto obsoleta.
Menos, es más. Asegúrese de que su organización sepa cómo controlarse a sí misma cuando se trata de definir requisitos y deseos. Mantenerse cerca de la funcionalidad estándar de su solución favorita lo ayudará a beneficiarse de todas las innovaciones que puede esperar en los próximos años.
Y lo simple es mejor. En el mundo actual, la simplicidad en sus procesos comerciales es una gran ventaja. Te convierte en un socio atractivo para tus clientes. Además de eso, lo hace menos dependiente del puñado de empleados senior que comprenden la complejidad actual y finalmente, hará que su organización sea más escalable. Por lo tanto, es recomendable realizar un proceso de simplificación internamente antes de comenzar a seleccionar su nuevo software.
Si tiene los pies en la tierra mientras compila su lista de requisitos y deseos y si se enfoca en reducir la complejidad, ¡esta se convertirá en la primera victoria para su nuevo sistema ERP / CRM!
