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INTELLIGENT ORDER MANAGEMENT
IOM es una solución basada en la nube desarrollada en la Plataforma Power para simplificar la orquestación del cumplimiento y mejorar la transformación omnicanal, especialmente para los minoristas de comercio electrónico.
¿Qué es la gestión de pedidos inteligente?
Microsoft anunció su nueva adición a la suite Dynamics 365, llamada Gestión de Pedidos Inteligente (IOM), en marzo de 2021. IOM es una solución basada en la nube desarrollada en la Plataforma Power para simplificar la orquestación del cumplimiento y mejorar la transformación omnicanal, especialmente para los minoristas de comercio electrónico. Como una aplicación de Microsoft Dataverse, IOM se integra perfectamente con otras aplicaciones en la suite Dynamics 365.
Pocas cosas impactan más la satisfacción del cliente que un pedido perfecto y una excelente experiencia de compra previa y posterior. Sin embargo, los datos en silos y la falta de integración entre los sistemas ERP, CRP, Comercio y de cadena de suministro hacen que sea más difícil capturar, rastrear y cumplir con los pedidos de sus clientes. Es en este segmento del negocio donde IOM quiere intervenir y asegurarse de que las empresas puedan cumplir con las expectativas de los clientes.
CARACTERÍSTICAS CLAVE
Un sistema inteligente de gestión de pedidos ayuda a los minoristas a gestionar sus pedidos de manera eficiente y precisa. Lo hace consolidando los pedidos de diversos canales de venta en un solo panel de control, rastreando automáticamente los niveles de inventario y dirigiendo los pedidos al lugar más adecuado para su cumplimiento. Este sistema también proporciona seguimiento de pedidos en tiempo real tanto para los minoristas como para los clientes, simplifica el proceso de devoluciones y ofrece análisis detallados e informes para ayudar a los minoristas a tomar decisiones informadas.
Gestión de Cumplimiento
de Pedidos
Optimice el cumplimiento desarrollando flujos de pedidos personalizados mediante la automatización basada en reglas de la Gestión de Pedidos Inteligente.
Conectores de Plataforma IOM
Se integra con la infraestructura de pedidos existente a través de más de 200 conectores configurables de la Plataforma Power, conectando con socios como BigCommerce y Shopify.
API de Referencia
Construya puntos de conexión personalizados entre aplicaciones empresariales con la API avanzada y la arquitectura de referencia de IOM.
Sincronización con
Dataverse IOM
Comparte un modelo de datos con otras aplicaciones Dynamics 365, conectándose fácilmente e ingiriendo datos de sistemas empresariales actuales.
Diseñador de coordenación
Utilice las herramientas de bajo o nulo código de Microsoft Power Platform para diseñar e implementar flujos de pedidos, respondiendo proactivamente a las interrupciones y adaptándose a los requisitos cambiantes.
Modelos basados en IA
Identifique y elimine proactivamente cuellos de botella, pronostique las necesidades de inventario y brinde insights específicos con la avanzada IA y el aprendizaje automático de IOM.
Cumplir con tu promesa de pedido
Automatiza y optimiza el cumplimiento utilizando inteligencia artificial y inventario en tiempo real, supera de manera proactiva las interrupciones reconfigurando los flujos de pedido y escala rápidamente con conectores preconfigurados.
Automatizar y optimizar el cumplimiento
Utiliza la orquestación del cumplimiento basada en reglas, con inventario en tiempo real e inteligencia artificial, para optimizar los flujos de pedido con un manejo efectivo de excepciones.
Gestionar todo el ciclo de vida del pedido
Obtén información en tiempo real sobre cada pedido, desde la recepción hasta la entrega, utilizando paneles personalizables e integrados.
Adaptarse rápidamente a los modelos de negocio cambiantes
Modela y automatiza fácilmente las respuestas a las limitaciones de cumplimiento utilizando el diseñador de políticas integrado para configurar los flujos de pedido.
Ponerse en
marcha rápidamente
Escalafona la gestión de pedidos utilizando conectores preconfigurados con sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), recepción de pedidos, cumplimiento y socios de entrega.
Mejorar la experiencia
del cliente
Aumenta la satisfacción del cliente proporcionando una mayor flexibilidad, mayor transparencia y entrega puntual en cada ocasión.
BENEFICIOS
- Gestión Centralizada de Pedidos: Con la Gestión de Pedidos Inteligente (IOM), es posible administrar todo el ciclo de vida del pedido, desde la realización del pedido hasta la entrega, incluida la gestión de devoluciones, en una sola solución.
- Integración de Datos sin Esfuerzo: IOM cuenta con conectores preconfigurados y una API de referencia que permite conexiones personalizadas, lo que lo hace compatible con la mayoría de los sistemas empresariales, incluidas plataformas de comercio electrónico, herramientas de gestión de transporte y más.
- Cumplimiento Omnicanal: IOM permite a los clientes comprar a través de sus canales preferidos y seleccionar su método de cumplimiento preferido, como comprar en línea/recoger en la tienda o comprar en línea/recoger en la acera. Los clientes también pueden rastrear sus pedidos en tiempo real para una mejor experiencia.
- Visibilidad en Tiempo Real: IOM proporciona a minoristas y clientes visibilidad en tiempo real de pedidos e inventario al integrar múltiples sistemas en una sola fuente de datos verídicos. Además, IOM utiliza algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático para una visibilidad entre canales.
- Cumplimiento Fiscal y Pagos Automatizados: IOM incluye conectores preconfigurados a las principales soluciones fiscales y de pago, ofreciendo determinación fiscal automatizada, cumplimiento y procesamiento de pagos para impuestos sobre las ventas, impuestos al valor agregado, impuestos de uso del vendedor y más.
- Entrega Puntual: IOM ofrece conectores listos para usar a plataformas de logística de terceros para ayudar a los minoristas a determinar la mejor ubicación de cumplimiento y proveedor para cada pedido, lo que resulta en una tasa de entrega puntual aumentada.
- Mayor Resiliencia: Las herramientas de bajo código de arrastrar y soltar y la interfaz de diseño intuitiva de IOM facilitan que los minoristas se adapten a eventos inesperados, como interrupciones en la cadena de suministro, escasez de materiales y eventos climáticos importantes, y gestionen el cumplimiento de pedidos a tiempo para los clientes.
INTEGRACIÓN CON OTROS SISTEMAS
FUTURO DE LA GESTIÓN DE PEDIDOS INTELIGENTE
Se espera que el futuro de la Gestión de Pedidos Inteligente esté marcado por una mayor automatización, una integración más amplia con otros sistemas empresariales y capacidades mejoradas de análisis predictivo.
Un posible desarrollo futuro podría ser la integración de sensores y dispositivos de IoT (Internet de las cosas) con sistemas de Gestión de Pedidos Inteligente, lo que permitiría el seguimiento en tiempo real de los niveles de inventario, rutas de entrega y otros puntos de datos críticos.
Es probable que el futuro de la Gestión de Pedidos Inteligente esté marcado por una continua innovación y evolución, ya que las organizaciones buscan formas de mejorar sus operaciones de cadena de suministro, mejorar la experiencia del cliente y mantenerse a la vanguardia de la competencia.
Otra área potencial de crecimiento para la Gestión de Pedidos Inteligente es el uso de algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático para optimizar la planificación y ejecución de la cadena de suministro.