LO QUE TODOS PODEMOS APRENDER CON SOUTHWEST AIRLINES
Invertir en software empresarial moderno es costoso. ¡Eso es seguro! ¡Pero no invertir en la modernización de las herramientas de TI a tiempo puede costarle capital a su organización! En los últimos días de 2022, Southwest Airlines, con sede en EE. UU., llegó a conocer esta verdad con mano dura. El software de programación obsoleto de la empresa fue la causa de problemas masivos que llevaron a viajeros frustrados, una pérdida significativa de lealtad y preferencia de marca y, finalmente, un desastre financiero. Entonces, ¿cuántos años tienen sus sistemas centrales actuales? ¿Ya tiene planes de modernización disponibles? ¿Y qué tan bien preparados están para situaciones especiales mientras las nuevas soluciones no estén disponibles?
Entre el 19 y el 28 de diciembre de 2022, Southwest Airlines se vio obligada a cancelar más de 16.000 vuelos. Dejando a miles de personas varadas durante días. Esto se debió en parte al mal tiempo. Pero en gran parte debido al uso de software obsoleto. ¡El impacto financiero es enorme! Los analistas dijeron que las ganancias del cuarto trimestre de la aerolínea podrían verse afectadas entre un 3% y un 5%. Eso es el equivalente de $ 15 a 25 millones. La infraestructura y los sistemas de TI obsoletos de la empresa fueron los principales culpables. Esto incluía varios componentes, desde teléfonos y computadoras hasta procesadores.
El CEO de Southwest, Robert Jordan, se disculpó por la lucha de la aerolínea para operar durante la ajetreada semana de viajes festivos en medio de los problemas del clima invernal. Afirmó que “estas herramientas funcionaron el 99% del tiempo”. Sin embargo, también eran más antiguos y necesitaban actualizaciones importantes del sistema, con muchos sistemas implementados en algún momento de la década de 1990. Aunque la empresa tenía planes para actualizar las herramientas, no se llevaron a cabo a tiempo para evitar el desastre de diciembre. Como resultado, cuando ocurrieron retrasos relacionados con el clima, los sistemas no pudieron manejar demandas nuevas e inesperadas
Aquí hay algunas preguntas interesantes que surgen:
- ¿Qué tan buena es una solución de programación si funciona bien el 99% del tiempo, pero puede causar grandes problemas en casos excepcionales?
- ¿Cuántas nuevas implementaciones de software habrían podido pagar del coste total de este desastre?
- ¿Con qué frecuencia habrían pospuesto la implementación del software de programación moderno en los últimos tiempos “ya que no era el momento adecuado”?¿Sus equipos internos incluyeron el ‘Coste de no hacer nada’ en el caso de negocios que presentaron a la junta?
Esperar que los sistemas heredados obsoletos mantengan a su empresa competitiva, receptiva y relevante es un movimiento arriesgado, sin importar en qué industria se encuentre. La falla del ERP de Southwest Airlines revela lo que puede suceder cuando una empresa no invierte en tecnología digital a tiempo.
¿Qué planes tiene para 2023 para modernizar su software comercial antes de que usted mismo se encuentre con este tipo de problemas?
