Introducir un software ERP en las organizaciones es siempre una actividad arriesgada. Las implementaciones pueden fallar y las operaciones pueden verse interrumpidas, especialmente inmediatamente después del GoLive. Recientemente, el proveedor alemán de ERP, SAP, introdujo silenciosamente una forma de riesgo completamente diferente. El gigante de ERP decidió tomar una calle continua con su solución ERP en la nube Business ByDesign. Dejando a aproximadamente 10.000 clientes en más de 140 países en grandes problemas. Una pregunta importante para usted: ¿cuáles son las perspectivas de continuidad de (la versión de) el sistema ERP que está utilizando actualmente?
Business ByDesign se presentó en 2007 como la primera solución ERP basada en la nube “nativa” de SAP. En el lanzamiento, SAP prometió que las empresas podrían usar esta solución para reducir sus costes operativos de ERP hasta en un 90%. Sin embargo, el producto salió al mercado 2 años más tarde de lo previsto. La aceptación del mercado fue mucho menor de lo esperado. Tanto los partners como los clientes estaban confundidos por el posicionamiento porque Business ByDesign se superponía con otras ofertas para PYMES como All in One y Business One. Dado que no se lograron los ambiciosos objetivos de ventas, el desarrollo de productos ya ha estado en un segundo plano desde 2013. Ahora se está cayendo el telón: SAP se quita las manos del producto por completo.
Las tecnologías HCL del partner de servicio indio de SAP son responsables de la entrega de la forma mínima de soporte: parches de seguridad y actualizaciones legales. Pero en la actualidad, este “soporte” equivale a un estancamiento tecnológico. ¡Así que estos clientes se ven obligados a seleccionar e implementar un nuevo software lo antes posible! Al menos, si se lo pueden permitir. Y la pregunta es: ¿volverán a hacer negocios con SAP?
Este caso nos enseña una vez más la importancia crucial de la continuidad. Después de todo, ¿de qué sirve una solución de software bien ajustada que ya no cuenta con soporte activo después de un tiempo?
Aquí hay algunas lecciones para todos los involucrados en los procesos de selección de software ERP:
- NUNCA confíes en los profesionales de ventas y marketing solo por su amabilidad
- la investigación estructurada de las expectativas de continuidad merece más atención
- la continuidad tiene muchos aspectos diferentes. Al final, ¡lo único que importa es la continuidad de su provisión de información interna!
Conclusión: al cuestionar y comprender a fondo el futuro de sus soluciones ERP favoritas durante el proceso de selección, ¡aumentará las posibilidades de un uso exitoso a largo plazo!
