Actualmente, muchas organizaciones de todo el mundo consideran migrar su solución ERP a la nube. Si bien hay varias razones para este movimiento, el ahorro de costes y la garantía de una innovación continua son argumentos que se mencionan con frecuencia. Pero la pregunta realmente importante aquí es cómo usted, sus empleados y especialmente sus clientes se beneficiarán de todas estas innovaciones. Si decide implementar esa nueva solución en la nube en función de sus procesos comerciales, informes, datos y mentalidad actuales, corre el riesgo de decepcionarse. Después de todo, esa es la receta del vino añejo en botellas nuevas. Entonces, ¿dónde comenzará la preparación para su proyecto de migración?
Un gran comienzo para su proyecto de migración es no comenzar con la tecnología por una vez. En cambio, es mucho más inteligente y eficaz comenzar por el lado del mercado. Con tus clientes y revendedores. Compruebe qué tan satisfechos están con usted, su organización y sus productos y servicios. Investigue por qué sus clientes se quejan o pague demasiado tarde si lo hacen o ni siquiera quiere pagar en absoluto. Entiende por qué ganas cuando ganas. ¿Y por qué pierdes cuando eso sucede? Estudiar las tendencias en las expectativas de los clientes y el comportamiento de compra. Dedique tiempo a observar a sus competidores más fuertes y vea cómo reaccionan a estas tendencias. Configura entrevistas de salida con clientes que han dejado tu empresa y aprende dónde y cómo debes mejorar.
Los resultados de este tipo de investigación sin duda le proporcionarán muchas ideas. ¡Y con suerte te motiva a ti y a tus equipos! Para modernizar sus procesos de negocio. Para adaptar sus KPIs, informes y cuadros de mando. Para refrescar tu ADN interno y mentalidad. ¡Y también para definir objetivos de proyecto fuertes y muy específicos! Descubrirás qué esperan de ti los clientes modernos y qué aspectos valoran más y descubrirá cómo puede hacer más felices a los clientes de sus clientes.
Después de esta fase inicial, es un paso crucial transformar esta observación y aprendizajes en el establecimiento de objetivos tangibles para su proyecto. Puede ser inteligente incluir a sus compañeros de marketing en esa discusión. ¿Qué sucede si se esfuerza por convertirse en “la organización más centrada en el cliente de la industria”?
Este tipo de preparación es completamente diferente del enfoque tradicional. Y sí, necesitará movilizar a otros empleados, departamentos y conjuntos de habilidades para encontrar las respuestas a estas preguntas. ¡Pero eso es precisamente lo que te ayudará a definir objetivos de proyecto ambiciosos! Y para involucrar a empleados y departamentos desde el principio en el proyecto que de otro modo permanecerían a distancia. O peor aún: no implicaría en absoluto.
