Atualmente, muitas organizações pelo mundo consideram migrar sua solução de ERP para Cloud. Embora existam várias razões para esta mudança, diminuir custos e garantir inovação contínua são alguns argumentos frequentemente equacionados. Mas o que realmente é importante ponderar é, se tanto os colaboradores como os clientes vão beneficiar desta inovação. Se decidir implantar uma nova solução cloud com base nos seus processos de negócio, relatórios, dados e mentalidade atuais, corre o risco de lograra expectativas. Então, por onde deve começar a preparação para o seu projeto de migração?
Um bom ponto de partida para um projeto de migração é não começar pela tecnologia. Em vez disso, é muito mais sensato e eficaz começar pelo lado do mercado: pelos seus clientes e revendedores. Verifique como estes estão satisfeitos consigo, com a sua organização, produtos e serviços. Pesquise as causas de insatisfação dos clientes ou porque pagam tarde. Ou se não pagam de todo. Analise as tendências do cliente e no seu comportamento de compra. Invista tempo para observar a concorrência direta. E veja como os concorrentes reagem a essas mesmas tendências. Configure entrevistas de saída com clientes que deixaram sua empresa. E aprenda onde e como deve melhorar.
Com certeza, os resultados desse tipo de pesquisa fornecerão muitos insights, para modernizar seus processos de negócios. Para adaptar seus KPI’s, relatórios e scorecards, tem de atualizar o seu DNA interno e preparar mentalidades. E também definir objetivos de projeto ambiciosos e específicos! Descobrirá o que os clientes esperam de si e quais os aspetos mais valorizados.
Após essa fase inicial, é uma etapa crucial transformar essas observações e aprendizagens em estabelecimento de metas tangíveis para o seu projeto. Pode ser inteligente incluir os colegas de marketing nessa discussão. E se, se esforçar para se tornar “a organização mais centrada no cliente, dentro do seu sector?”
Obviamente, esse tipo de preparação é completamente diferente da abordagem tradicional. E sim, precisará de mobilizar outros colegas, departamentos e um conjunto de competências para encontrar as respostas certas. É este o processo que o vai ajudar a definir as metas pretendidas no projeto.
