Un dilema de implementación: usar las personalizaciones como lubricante
Una parte sustancial de todas las personalizaciones relativas a los sistemas ERP / CRM es que ya no se utiliza recientemente después de que se haya implementado el sistema; en lugar de desarrollar personalizaciones para una funcionalidad indispensable pero ausente, se emplean con demasiada frecuencia como una especie de lubricante para suavizar la transición de la vieja a la nueva situación. Este fenómeno es muy costoso para su organización y ejerce presión sobre el retorno de la inversión de su proyecto desde el principio. ¿Es hora de reconsiderar tus principios?
Por naturaleza, a los seres humanos no les gusta el cambio. Esto explica en parte, por ejemplo, el esfuerzo que supone llevar a cabo fusiones y reorganizaciones. Un nuevo sistema de software también suscita resistencia. Por supuesto, está familiarizado con personas que dicen cosas como: “Sí, pero en nuestro sistema actual …”, “A lo que estamos acostumbrados ahora es …” y “Así es como siempre lo hemos hecho”.
A veces, los usuarios finales son muy claros: indican no aceptar el nuevo sistema. Sin embargo, con mayor frecuencia la resistencia es más sutil, pero con consecuencias costosas y duraderas. A continuación, corresponde a la dirección de adoptar una postura activa que, lamentablemente, no siempre se adopta de forma adecuada. Al final, las personalizaciones a menudo se utilizan (mal) para tratar de acomodar a los usuarios. Haciendo que el nuevo sistema se parezca lo más posible al antiguo. ¡Como si los usuarios de entonces no tuvieran que acostumbrarse a ese sistema! A modo de comparación: se compra un coche nuevo caro, pero se inserta el motor del vehículo antiguo, lo que todavía no permitirá que la nueva compra supere los 70 kilómetros por hora.
Una vez que los usuarios finales se han acostumbrado a operar el nuevo sistema, las personalizaciones pronto se vuelven obsoletas. Sin embargo, a menudo, el dinero de la pensión alimenticia se sigue transfiriendo obedientemente durante años y si surge el tema de la migración a una nueva versión, todas estas personalizaciones resultan ser la causa de muchos problemas. ¡No es muy conveniente! Y es un obstáculo directo para el éxito del proyecto.
El desafío es involucrar a todo su equipo en una etapa temprana. Informarles sobre el “por qué” de esta nueva solución, para inspirarlos a estar abiertos al cambio y seducirlos para que piensen en modernizar y mejorar los procesos de negocio por sí mismos.
En resumen, las personalizaciones con respecto a los sistemas ERP / CRM se pueden dividir en dos grupos. Funciones anteriormente ausentes que son de vital importancia para una organización y, por lo tanto, seguramente valdrá la pena la inversión y funciones que solo están destinadas a facilitar la transferencia.
Si vigila de cerca esta última categoría, ¡esta se convertirá en la primera victoria de su nuevo sistema!
