En general, se sabe que la implementación adecuada de un nuevo software ERP o CRM no es una tarea fácil. Cada vez más organizaciones se dan cuenta de que implementar software es mucho más que un simple ejercicio técnico. Siempre que se lleve a cabo correctamente, el proyecto incluirá aspectos como la modernización de los procesos comerciales, poner al cliente (más) en primer lugar, inspirar e involucrar a los empleados, limpiar los datos y actualizar la forma en que la organización ve el mercado. Sin embargo, es una pregunta interesante sobre qué aspectos determinan la complejidad final de su próxima implementación o migración a la nube y cómo se puede influir en estos factores. Aquí hay una descripción general.
En su “Informe de transformación digital de 2023”, la consultora estadounidense Third Stage Consulting Group describe sus experiencias con muchos cientos de implementaciones de ERP en todo el mundo durante la última década. El informe establece que el tiempo de implementación y el coste de implementación siguen siendo las dos métricas más importantes que usan los CXO y los gerentes de proyecto para medir el éxito del proyecto.
La firma examinó docenas de factores conductuales y cualitativos. Esa investigación muestra que varios factores específicos tienen una alta correlación con el tiempo y el coste de implementación.
- ALCANCE FUNCIONAL: los proyectos con alcances más amplios de áreas funcionales experimentan duraciones y costes más altos
- MAGNITUD DEL CAMBIO: los proyectos que realizaron los cambios más grandes en sus organizaciones experimentan la duración y los costes más altos
- COMPLEJIDAD DE LAS OPERACIONES: las implementaciones en organizaciones con más unidades de negocios, operaciones en más países y otras complejidades en sus modelos de negocios experimentan las duraciones y costes más altos
- NIVEL DE APOYO AL CAMBIO ORGANIZACIONAL: las organizaciones que invierten más en la gestión del cambio organizacional experimentan una duración y costes más bajos
- NIVEL DE PERSONALIZACIÓN DEL SOFTWARE: proyectos con mayor experiencia de personalización, mayores duraciones y costes.
En el agitado y acelerado mundo de los negocios de hoy en día, ninguna organización puede permitirse una falla total o incluso parcial en la implementación de su ERP. Entonces, si desea ofrecer a su organización las mejores posibilidades de éxito del proyecto, es aconsejable evitar la complejidad y dividir su proyecto en fases durante la fase de preparación. También para evitar la personalización y garantizar un soporte interno suficiente para la gestión de cambios durante la implementación y el despliegue.
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