“Plataforma de grabación”: ¿durante cuánto tiempo puedes seguir utilizando tu solución ERP / CRM actual?
La industria mundial de la tecnología de la información se encuentra en tiempos de grandes cambios. La transformación de las soluciones de software tradicionales en las instalaciones a la nube es un gran desafío para los proveedores de ERP / CRM y todos sus socios de implementación. Una transformación exitosa exige una visión clara, poder de desarrollo, grandes presupuestos de I + D y marketing y ventas atractivos para convencer a la base de clientes existente de migrar, a menudo nos olvidamos pero resulta crucial para el éxito a largo plazo de los proveedores, es una versión activa y una política de lanzamiento. En otras palabras: ¿durante cuánto tiempo su proveedor brindará soporte y mantendrá activamente la versión (a menudo más antigua) de las soluciones locales que estás utilizando actualmente? ¿Y cuál es el impacto en tus propios planes de inversión e implementación?
En el mundo actual, las soluciones ERP / CRM juegan un papel crucial en la fórmula de éxito de muchas organizaciones. Piense en la necesidad de estar bien organizado, ser proactivo y transparente, ser rápido en su entrega basado en procesos comerciales modernos y la necesidad de poner a su cliente en el centro de lo que hace. Todos estos son elementos que pueden marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Por lo tanto, es muy importante que utilices una solución que garantice el apoyo total de su proveedor cuando se trata de corregir errores y cumplir con las leyes y regulaciones pero también siguiendo las tendencias comerciales y agregando continuamente nuevas funcionalidades.
Un ejemplo bien conocido de cese del soporte activo en un producto de TI popular fue Windows 95. Hace unos años, Microsoft anunció anticipadamente que este producto avanzaba hacia el final de su vida útil y ese apoyo no estaba garantizado después de una fecha determinada. La empresa gastó una pequeña fortuna en marketing para asegurarse de que todo el mundo estuviera informado a tiempo y a pesar de todos estos esfuerzos, todavía hay organizaciones que utilizan Windows 95. Esto es lo que llamamos una “plataforma ardiente”.
Su propio proveedor de ERP / CRM debe tomar decisiones similares en breve. Especialmente cuando se trata de sus soluciones locales y eso incluye la infraestructura subyacente, como las (versiones de) el sistema operativo, la base de datos, las herramientas de informes e incluso el servidor.
Si ya eres un usuario local de Microsoft Dynamics hoy, este es el enlace a una página de inicio de Microsoft que le muestra el soporte formal que puede esperar en su versión actual: Política de ciclo de vida de Microsoft | Microsoft Docs. El sitio se actualiza continuamente y eso demuestra que Microsoft se toma muy en serio los intereses de sus clientes.
Si no eres un usuario de Microsoft Dynamics hoy, será mejor que inicie una conversación con su proveedor actual. Permítales confirmar por escrito cuánto tiempo su solución actual tiene soporte activo, qué nivel de soporte puede esperar y qué sucederá potencialmente después de esa fecha límite.
Tu solución ERP / CRM es el corazón de su organización. Depende de ti asegurarse de que siga latiendo. Así que tienes que hacer todo lo posible para evitar acabar en una “plataforma en llamas”
