![logo logo](https://arquiconsult.com/wp-content/uploads/2021/05/logo-500x156.png)
Soporte al Cliente
Arquiconsult se preocupa por acompañar a sus clientes, que sobre todo son sus partners, con los que también crece y mejora. ¡Esperamos seguir superando sus expectativas!
Nuestro objetivo
Brindar un servicio de calidad a los Clientes en mantenimiento,
quienes tendrán a su disposición un equipo de consultores experimentados, 100% dedicados al soporte.
Resolviendo problemas cotidianos
Soporte para actualizaciones de versiones
Capacitación
Desarrollo de
pequeñas características
Implementación de nuevas versiones
Posibilidad de soporte remoto o local en las instalaciones del cliente.
![Dynamics 365 BC-Dynamics 365 Enterprise-Sales-Microsoft Dynamics 365-RGPD-Commerce-Microsoft Dynamics NAV-Navision-Microsoft-Softwares Dynamics 365 BC-Dynamics 365 Enterprise-Sales-Microsoft Dynamics 365-RGPD-Commerce-Microsoft Dynamics NAV-Navision-Microsoft-Softwares](https://arquiconsult.com/wp-content/uploads/2021/11/Dynamics-365-BC-Dynamics-365-Enterprise-Sales-Microsoft-Dynamics-365-RGPD-Commerce-Microsoft-Dynamics-NAV-Navision-Microsoft-Softwares-50x50.png)
Ciclo de vida del producto
Descubra el ciclo de vida de 365 Business Central On Premises y Dynamics NAV.
La Política de ciclo de vida de los productos de Microsoft está diseñada para proporcionar a los clientes pautas de asistencia y soporte de software coherentes, transparentes y predecibles. En el caso de Dynamics NAV y 365 Business Central On Premises, el ciclo de vida base es de 5 años, contados a partir de la fecha de lanzamiento de la versión internacional.
Para obtener más información sobre las fechas y el ciclo de vida de los productos, consulte el siguiente sitio web:
![Dynamics 365 BC-Dynamics 365 Enterprise-Sales-Microsoft Dynamics 365-RGPD-Commerce-Microsoft Dynamics NAV-Navision-Microsoft-Softwares Dynamics 365 BC-Dynamics 365 Enterprise-Sales-Microsoft Dynamics 365-RGPD-Commerce-Microsoft Dynamics NAV-Navision-Microsoft-Softwares](https://arquiconsult.com/wp-content/uploads/2021/11/Dynamics-365-BC-Dynamics-365-Enterprise-Sales-Microsoft-Dynamics-365-RGPD-Commerce-Microsoft-Dynamics-NAV-Navision-Microsoft-Softwares-50x50.png)
Plan de mantenimiento activo
Cada año, se invita a los clientes a renovar el Plan de Mantenimiento de las soluciones instaladas.
Sabemos que, en ocasiones, surgen algunas dudas sobre la necesidad real de esta inversión.
Para ayudarlo, hemos destacado 3 razones por las que siempre debe tener un plan de mantenimiento activo para las soluciones instaladas:
• Acceso a nuevas versiones, revisiones, paquetes de actualización (Service Packs) y actualizaciones legales;
• Lista de precios protegida;
• Actualizaciones de licencias.
Nuestra metodología
El cliente realiza una consulta por teléfono o mediante el Portal de Arquiconsult para la gestión de incidencias (Red).
Inmediatamente se realiza un primer análisis.
Si es algo que impide que la aplicación funcione con normalidad, procedemos a asignar recursos en ese momento.
En caso contrario, se planifica la intervención y se informa al Cliente del tiempo estimado de entrega de la solución.
En nuestros contratos, los tiempos de respuesta están definidos para cada situación.
Al final del mes, se pone a disposición del Cliente un informe con información sobre las horas consumidas y las horas aún disponibles.
Nuestros números
Tenemos más de 350 contratos activos
Representando un universo
más de 700 empresas
En un total de miles de usuarios
Contactos de soporte
![Costumer-Care-Linha Direta-Arquiconsult Costumer-Care-Linha Direta-Arquiconsult](https://arquiconsult.com/wp-content/uploads/2021/10/Costumer-Care-Linha-Direta-Arquiconsult.png)
Puede llamarnos a nuestra línea directa (de 9:00 a 18:00 GMT)
![Costumer-Care-Suporte-Arquiconsult Costumer-Care-Suporte-Arquiconsult](https://arquiconsult.com/wp-content/uploads/2021/10/Costumer-Care-Suporte-Arquiconsult-1.png)
Crea un ticket en nuestra plataforma de soporte