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Soporte al Cliente

Arquiconsult se preocupa por acompañar a sus clientes, que sobre todo son sus partners, con los que también crece y mejora. ¡Esperamos seguir superando sus expectativas!

Nuestro objetivo

Brindar un servicio de calidad a los Clientes en mantenimiento,
quienes tendrán a su disposición un equipo de consultores experimentados, 100% dedicados al soporte.

Dynamics 365 BC-Dynamics 365 Enterprise-Sales-Microsoft Dynamics 365-RGPD-Commerce-Microsoft Dynamics NAV-Navision-Microsoft-Softwares

Resolviendo problemas cotidianos

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Soporte para actualizaciones de versiones

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Capacitación

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Desarrollo de
pequeñas características

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Implementación de nuevas versiones

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Posibilidad de soporte remoto o local en las instalaciones del cliente.

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Ciclo de vida del producto

Descubra el ciclo de vida de 365 Business Central On Premises y Dynamics NAV.
La Política de ciclo de vida de los productos de Microsoft está diseñada para proporcionar a los clientes pautas de asistencia y soporte de software coherentes, transparentes y predecibles. En el caso de Dynamics NAV y 365 Business Central On Premises, el ciclo de vida base es de 5 años, contados a partir de la fecha de lanzamiento de la versión internacional.

Para obtener más información sobre las fechas y el ciclo de vida de los productos, consulte el siguiente sitio web:

Dynamics 365 BC-Dynamics 365 Enterprise-Sales-Microsoft Dynamics 365-RGPD-Commerce-Microsoft Dynamics NAV-Navision-Microsoft-Softwares

Plan de mantenimiento activo

Cada año, se invita a los clientes a renovar el Plan de Mantenimiento de las soluciones instaladas.
Sabemos que, en ocasiones, surgen algunas dudas sobre la necesidad real de esta inversión.
Para ayudarlo, hemos destacado 3 razones por las que siempre debe tener un plan de mantenimiento activo para las soluciones instaladas:

• Acceso a nuevas versiones, revisiones, paquetes de actualización (Service Packs) y actualizaciones legales;
• Lista de precios protegida;
• Actualizaciones de licencias.

Nuestra metodología

Cliente-Costumer Care

El cliente realiza una consulta por teléfono o mediante el Portal de Arquiconsult para la gestión de incidencias (Red).

Analise-Costumer Care

Inmediatamente se realiza un primer análisis.

Recursos-Costumer Care

Si es algo que impide que la aplicación funcione con normalidad, procedemos a asignar recursos en ese momento.

Planeamento-Costumer Care

En caso contrario, se planifica la intervención y se informa al Cliente del tiempo estimado de entrega de la solución.

Contratos-Costumer Care

En nuestros contratos, los tiempos de respuesta están definidos para cada situación.

Relatorio-Costumer Care

Al final del mes, se pone a disposición del Cliente un informe con información sobre las horas consumidas y las horas aún disponibles.

Nuestros números

Tenemos más de 200 contratos activos

Representando un universo
más de 700 empresas

En un total de miles de usuarios

Contactos de soporte

Costumer-Care-Linha Direta-Arquiconsult

Puede llamarnos a nuestra línea directa (de 9:00 a 18:00 GMT)

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