Implementar una nueva solución de software en su organización es una tarea abrumadora. Nada nuevo aquí. Para lograr el éxito, se deben cumplir muchas condiciones previas. Y en cualquiera de esas condiciones, el proyecto puede fracasar fácilmente. Sin embargo, muchos malentendidos y conflictos sobre la implementación de sistemas ERP/CRM. se remontan a falta de claridad sobre la división de tareas. A la simple pregunta ¿Quién hace qué? Milagrosamente, tanto los compradores como los vendedores a menudo persisten en no crear esta claridad a tiempo. Con todas las consecuencias asociadas.
Un proyecto de implementación implica varias categorías de costos, como licencias, mantenimiento, servicios varios y hardware. Con la introducción del modelo de nube, se ha vuelto cada vez más fácil determinar los costos de licencias y mantenimiento. Esto también se aplica a la infraestructura y el hardware donde, después de todo, se ha llevado a cabo un alto grado de estandarización.
Eso solo deja los servicios. Un punto crucial aquí es que cada parte interesada tiene su propio conjunto de expectativas sobre este aspecto. Como cliente, a menudo compara las propuestas con lo que estaba acostumbrado con sus proveedores anteriores. Y su proveedor utiliza su enfoque habitual como marco de referencia. Y a partir de este marco de referencia, componen su cita. ¡De esta manera, se están perdiendo los puntos de los demás!
Para cada implementación, algunas actividades se pueden delegar al proveedor o a usted como cliente. Como redactar un conjunto de instrucciones de trabajo y capacitar a los usuarios finales. Por supuesto, su proveedor puede hacer esto por usted. ¡Pero sus usuarios clave bien capacitados también pueden realizar esta tarea de manera excelente! En este sentido, es importante determinar lo que quiere en una etapa temprana. ¿Tiene el tiempo y la capacidad para hacer este tipo de tareas usted mismo? ¿Tus empleados tienen suficiente afinidad por estas tareas? ¿O prefiere concentrarse en sus tareas principales y subcontratar esos trabajos?
Muchos proveedores describen la división de tareas en su plan de proyecto. Pero con demasiada frecuencia esto solo se escribe una vez que se ha firmado el contrato y ya se ha determinado el presupuesto. El desafío tanto para el proveedor como para el cliente es abordar la división de tareas antes de que se determinen los presupuestos y las expectativas comiencen a tomar forma. ¡Y esto ciertamente no sirve solo al interés del vendedor!
Por lo tanto, le recomendamos que solicite claridad ya en la etapa preliminar. Y no aceptar más citas en las que falte el capítulo ‘división de tareas’. De esta manera, está sentando las bases para un procedimiento fluido durante su próxima implementación de ERP/CRM.
