Desde el comienzo de la pandemia, escuchas las discusiones por todos lados. ¿Tus empleados deberían trabajar desde casa? ¿Deberías obligarlos a trabajar desde la oficina todos los días? ¿O es una especie de situación híbrida la mejor solución? De cualquier manera, las organizaciones necesitan un (mejor) compromiso entre sus aplicaciones comerciales y su herramienta de colaboración. Microsoft es uno de los pocos proveedores activos en ambos dominios con soluciones exitosas. La empresa ofrece sólidas soluciones ERP/CRM basadas en la familia de productos Dynamics 365, por un lado y una gran herramienta de colaboración con Microsoft Teams por otro lado. Eso asegura a los clientes de Microsoft una estrecha integración entre las dos herramientas principales; ahora y en el futuro.
Siempre se necesita un equipo para cerrar un trato y mantener contentos a los clientes. Es posible que los equipos de ventas deban colaborar con colegas de marketing y expertos técnicos o trabajar con su equipo de finanzas y asegurarse de que los detalles de pago de los clientes estén en orden. Del mismo modo, los agentes de atención al cliente pueden necesitar trabajar con expertos internos y externos, como ingenieros, para ayudar a resolver incidentes de atención al cliente. En cualquier escenario, ambos pueden estar haciendo malabarismos entre aplicaciones y plataformas de comunicación o comunicarse con varios equipos a través de múltiples canales para reunir información y descubrir conversaciones clave en torno a la cuenta solo para hacer avanzar el negocio. Todo lo cual no solo puede ralentizar el flujo de trabajo, sino que también puede perder un contexto trivial en el historial de la cuenta.
Al integrar Microsoft Teams en Dynamics 365, Microsoft brinda una colaboración fluida y acelera la productividad en todos los escenarios. Los usuarios dinámicos podrán aplicar todas las ricas funcionalidades por las que Teams es conocido en el chat. Desde la edición de texto enriquecido, el etiquetado de personas, el enhebrado de conversaciones, el intercambio de archivos y la aplicación de emojis y gifs mientras se envían, editan o eliminan mensajes.
La integración entre Dynamics 365 y Teams se basa en estos 3 pilares clave:
- Colaboración sin problemas. Al usar el chat o el canal de Teams, puede invitar a cualquier persona de su organización a acceder y contribuir a los registros de Dynamics 365
- Aumento de la productividad. Puede reunirse, chatear, llamar y colaborar con toda la organización usando Teams
- Integrar experiencias. Puede aumentar la participación de la audiencia durante y después de los eventos en múltiples canales con contenido atractivo y recomendaciones.
Gracias a la integración de Microsoft Teams con Dynamics 365, puede invitar a cualquier persona de su organización a acceder a los registros que desee en Dynamics 365 a través del flujo de trabajo de Teams sin coste adicional. Esto significa que puede acelerar el flujo de trabajo y encontrar soluciones eficientes.
Si su organización usa Microsoft Teams para colaboraciones hoy, pero aún no es cliente de Dynamics 365, podría considerar reemplazar su aplicación comercial actual. Al hacerlo, usted y sus compañeros se benefician de la sólida integración entre Dynamics 365 y Teams. Además, esta combinación facilita todas las situaciones de trabajo imaginables para el futuro cercano.
