¿LUCHANDO POR EL ÉXITO DE ERP/CRM? SE BUSCA: ¡ADMINISTRACIÓN!
La elección de un nuevo sistema de software ERP/CRM es una de las decisiones más importantes que puede tomar el propietario de una empresa o un alto directivo. Después de todo, esta elección compromete a una organización y a sus empleados a operar de una manera particular durante largos años y, sin embargo, a menudo son los propietarios y gerentes los que son una de las principales causas de los proyectos de implementación fallidos. No tanto por cómo contribuyen a estos proyectos sino más bien por cómo no contribuyen. Por lo tanto, ¡es importante una buena gestión!
Implementar una solución ERP o CRM o una iniciativa de transformación digital es mucho más que comprar algunos productos y servicios. ¿Quién ha entregado muebles, verifica si el número de artículos corresponde con lo que se ha pedido? Y posiblemente verifique si hay imperfecciones. ¡Trabajo hecho! Sin embargo, para una implementación de software, las cosas son un poco más complicadas. Después de todo, este es un proyecto orientado a las personas.
Por supuesto, también es el caso de una implementación de software en la que desea verificar si ha recibido todos los módulos y derechos de usuario que se han solicitado pero eso es solo el comienzo, ya que estos ya no son proyectos técnicos. En estos días, las implementaciones tienen que ver con la transformación del negocio, la cultura de la empresa y el cambio organizacional. Cambios en los procesos comerciales, formatos de informes, métodos de trabajo y cooperación. Cooperación entre los miembros del equipo, entre departamentos y con sus clientes y el resto del mundo exterior. A menudo, sus empleados se resistirán al cambio y eso es completamente normal. Uno teme perder su posición. El otro tiene miedo de perder poder interno porque hay que compartir información importante. Un tercero teme que sus logros sean objeto de un escrutinio más detenido y la mayoría de nosotros, los seres humanos, tenemos dificultades para hacer frente a la incertidumbre en general.
Muchos gerentes todavía creen que firmar el contrato de compra del software es todo lo que necesitan contribuir. ¡Pero este es un error de juicio muy grande!
