La investigación actual indica esto cada vez más. Los factores determinantes para el éxito de los proyectos ERP/CRM tienen que ver con sus clientes, su gente, su organización y sus procesos comerciales y sobre la gestión de todos los procesos de cambio asociados. ¡Pero NO de tecnología! Sorprendentemente, sin embargo, los cuestionarios promedio y las solicitudes de información (RFI) siguen siendo principalmente sobre funciones y características. ¡Es hora de nuevas ideas!
La convicción de que un sistema ERP/CRM es una herramienta de la que las empresas y sus clientes pueden beneficiarse ha penetrado en casi todas las salas de juntas en estos días. Sin embargo, si se logra algún éxito depende principalmente de su organización. ¿De qué otra manera podemos explicar que una empresa se vea muy afectada por una implementación fallida mientras que la otra organización tiene éxito (parcialmente) debido a ese mismo sistema? Potencialmente con la misma versión. Implementado por el mismo partner con el mismo equipo de consultores.
El apoyo proactivo y el patrocinio de la alta dirección resultan ser el factor crítico una y otra vez. Los equipos de gestión que le dan la espalda al proyecto tan pronto como las negociaciones del precio han terminado obteniendo una puntuación baja constante. La actitud hacia la gestión del cambio también es de crucial importancia. Junto al nivel de calidad de, entre otros, los usuarios clave y el líder interno del proyecto.
Como su partner de implementación, podemos ayudarlo a identificar los riesgos relacionados con la calidad de su personal. Además, conocemos las posibles soluciones, como la contratación de un líder de proyecto externo con experiencia o enfocando la atención de su gerencia en un tablero de proyecto. Lo único que debe hacer para esto es hacer las preguntas correctas en su RFI, lo que hará que estos temas sean menos sensibles y más fáciles de abordar para nosotros.
Es cierto que es una categoría de preguntas ligeramente diferente a las que probablemente esté acostumbrado a hacer. ¡Pero sin duda valdrá la pena prestar atención a su relevancia para el éxito de su próximo proyecto!
