En los mercados altamente competitivos de hoy en día, los sistemas de software que funcionan bien marcan cada vez más la diferencia entre los clientes satisfechos y los descontentos, entre pérdidas y ganancias y eventualmente incluso entre el éxito y el fracaso. Durante el proceso de implementación, la transición de su antiguo y confiable sistema a su nueva solución ERP / CRM es una fase crítica. En la práctica, sin embargo, esta transición no siempre recibe la atención que merece. No hace falta decir que puede resultar en la miseria.
Por lo general, la fecha de “corte del cordón umbilical” se establece al principio del proceso y, a veces, mucho antes de que comience la implementación o incluso antes de que se haga la elección final de la solución y el socio de implementación., pero, ¿cómo puedes saber tan pronto si su organización estará lista? ¿Y cuáles son los requisitos de tiempo de procesamiento de su solución preferida? No es infrecuente que los egos de los gerentes se interpongan en el camino. Después de todo, alguien que presionó por una fecha de lanzamiento en particular no quiere perder la cara cuando esa fecha cambie, pero, ¿qué es realmente importante en una situación como esa?
Recientemente, una gran compañía de seguros de salud fue noticia nacional. La puesta en servicio de un nuevo sistema pareció haber causado varios problemas. Una consecuencia directa para los asegurados fue que se retrasaron sus reembolsos. El período habitual es de cinco días hábiles, su único punto de venta, es ahora de tres meses. Olvídese de una ventaja sobre la competencia, acaba de ser amputado, por no hablar de la satisfacción del cliente y el final del año trajo muchas pólizas canceladas por parte de clientes enojados e insatisfechos. ¿Estúpido, dices? ¡Bastante!
A continuación, se incluyen algunas cosas que debes considerar si te preocupa que su lanzamiento en vivo sea un éxito:
- Comparta la versión preliminar de la planificación internamente, solicite comentarios y escuche con atención.
- Pregunte a los clientes existentes sobre los desafíos y problemas relacionados con su puesta en marcha y cómo lo han resuelto.
- Limitar el alcance del proyecto
- Dividir el proyecto en varios subproyectos más pequeños.
- Concéntrese en la funcionalidad que ya usa en su sistema actual y guarde la nueva funcionalidad para una fase posterior.
En resumen: ¡será mejor que seas muy crítico con cada posible error antes de poner en marcha tu nuevo sistema! Pruebe internamente los conocimientos adquiridos recientemente sobre la solución. Verifique, especialmente, todos los procesos comerciales modificados. Pruebe los archivos convertidos y haga que un tercero realice un análisis de riesgo general. ¿Hay algo que todavía no esté listo? Entonces continúe con su sistema actual. Después de todo, no querrás tirar la toalla, ¿verdad?
