COMO É QUE RETALHISTAS INDEPENDENTES PODEM COMPETIR COM AS GRANDES MARCAS?

Os consumidores de retalho compram num ou noutros retalhistas mediante um conjunto de fatores: produto, seleção, preço, comodidade, experiência de compra, serviço e a própria reputação do retalhista.

Qual destes é o mais importante e influencia a decisão do consumidor – ou não – normalmente depende do produto a ser comprado, dos recursos financeiros do cliente e é, frequentemente, estratificado pela idade demográfica do comprador. O retalhista, com a melhor mistura destes fatores ganha… quer seja um retalhista independente, ou uma grande marca.

Criar valor para os consumidores

A perceção é a realidade. O valor da perceção do cliente é a diferença entre a avaliação da experiência de benefícios e os custos de um produto/retalhista quando comparado com outros. E o valor pode ser medido tanto qualitativo quanto quantitativamente. No lado qualitativo, valor adicionado é a perceção ganha composta pelas emoções de cada individuo, sejam condições físicas ou mentais e, também, vários fatores como os sociais, económicos, culturais e ambientais. No lado quantitativo, o valor é o ganho real medido em termos de números financeiros, percentagens e euros.

O tamanho não é tudo o que importa

Enquanto as grandes marcas têm, frequentemente, vantagem quantitativa, como a escala económica (melhores promoções, localização, acesso a capital, etc.) seleção e preço… os independentes têm, geralmente, um melhor posicionamento para oferecer opções únicas, porque têm os mesmos ou idênticos produtos e com um maior nível qualitativo de benefícios, como a comodidade, experiência de compra no geral e o serviço. O tamanho não tem nada a ver com ser inteligente, astuto e empreendedor. E ser pequeno, normalmente, equivale a ser ágil. Com estas vantagens o retalhista independente pode ganhar uma reputação superior e a lealdade do consumidor.

A tecnologia rompeu com a indústria

Nos últimos anos a tecnologia tem sido a principal influência, operando uma mudança revolucionária no lado qualitativo da equação. E-Commerce, smartphones, redes sociais, SMS’s e e-mails são todos dependentes da tecnologia. Ferramentas digitais de retalho com qualquer grau de eficiência e a um custo baixo, interagem fora do espaço físico das lojas, o grande domínio competitivo das grandes marcas. Estas ferramentas acessíveis estão disponíveis para os independentes, nivelando o campo de jogo.

Um bom exemplo é a nossa solução LS Retail Omni. A nossa solução Omni Channel oferece muitas formas de conduzir os valores da perceção qualitativa; essas tecnologias acessíveis possibilitam ao retalhista independente obter uma perceção de valor mais elevada, providenciando aos clientes um serviço rápido, não só na loja, como em todos os pontos de contacto. Inteligentes, experientes, criativos, empreendedores sociais independentes equipados com ferramentas de tecnologia podem – e estão – a ultrapassar o grande retalhista.