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MANAGED SERVICES

Independentemente do tipo, tamanho ou setor de atividade, a nossa equipa de Customer Care cuida e apoia o seu negócio.

Num mundo em permanente mudança, a necessidade de evoluir e manter atualizados os sistemas informáticos é algo crítico. Os negócios hoje mudam e adaptam-se num ritmo sem precedentes. As nossas equipas, apoiam esta transformação de negócio, atuando como uma verdadeira equipa de Customer Care focada em fornecer-lhe soluções de ponta.

Nós na Arquiconsult, estamos focado em apoios os nossos Clientes, que acima de tudo são nossos Parceiros. Crescemos juntos, para fazermos mais e melhorar.

A Nossa Missão

Prestar um serviço de elevada qualidade, através de uma equipa altamente experiente, 100% dedicada aos nossos clientes e focada em:

-Dynamics 365 BC-Dynamics 365 Marketing-Sales-Microsoft Dynamics 365-RGPD-Commerce-Microsoft Dynamics NAV-Navision-Microsoft-Softwares-Main-Tool-arqebi

Resolução de dúvidas do dia-à-dia

Atualizações de novas funcionalidades e versões, dicas e práticas recomendadas para apoiar o avanço do seu negócio

Formação especializada para capacitar os seus utilizadores e aprimorar a sua experiência

Desenvolvimento de novos recursos para agilizar processos e permitir o desenvolvimento da sua empresa

Monitorização da sua estrutura global de TI e das soluções de gestão em uso

Prestar assistência eficaz remota ou presencial

Permitir que a sua estrutura TI interna evolua para programas mais estratégicos

Possibilitar que a sua equipa se foque nas principais atividades do seu negócio

Serviços de Consultoria que analisam tanto a sua estrutura de TI, como a arquitetura de soluções e processos de negócio

Ciclo de vida do produto

A Política do Ciclo de Vida do Produto Microsoft foi criada para fornecer aos clientes suporte de software e diretrizes de assistência consistentes, transparentes e previsíveis.

Saiba mais sobre o ciclo de vida da sua solução Dynamics 365.

Mais Informação

Plano de Manutenção Ativo

Anualmente os clientes são convidados a renovar o Plano de Manutenção das soluções instaladas.
Sabemos que, por vezes, surgem algumas dúvidas sobre a real necessidade deste investimento.
Para o ajudar, destacamos 3 razões por que deve ter sempre um plano de manutenção ativo das soluções instaladas:

Acesso a novas Versões, Hotfixes, Pacotes de Atualizações (Service Packs) e Atualizações Legais;
Lista de Preços Protegida;
Atualizações da Licença.

Mais Informação

Com os nossos serviços especializados resolvem-se muitos dos problemas comuns numa organização, tais como:

Baixa disponibilidade interna para focar na implementação de projetos e iniciativas críticas para o desenvolvimento da sua atividade

Interrupções de serviço que atrapalham a dinâmica da sua equipa interna

Falta de conhecimento técnico ou de informação que impossibilitam o desenvolvimento de processos

Porquê nós?

Temos uma Estrutura e Equipa de serviços especializados dedicada, que cobre todo o ecossistema Microsoft, garantindo uma gestão global da conta no nosso cliente

Modelo de Atendimento e Gestão desenhado com o Cliente e adequado ao projeto

Flexibilidade para a equipa de projetos, focada no negócio (totalmente ou em adição aos seus recursos internos)

Condições financeiras competitivas e total transparência no Time Report

Equipa de Managed Services com experiência na entrega de projetos globais e locais

Fornecemos um modelo de serviço de feedback contínuo para desenvolver a sua equipa interna, a solução e os processos

Apresentação de soluções voltadas para cenários específicos do cliente (horário de serviço estendido, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, nível 0 baseado em chat, equipa híbrida…)

Oferecemos suporte em 4 idiomas: inglês, árabe, espanhol e português

Oferta de Serviços

Oferecemos uma variedade de serviços, desde suporte direto (‘business as usual’), às atividades diárias até à arquitetura e gestão completa das soluções e ciclo de vida das aplicações de negócio implementadas.

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Oferecemos uma abordagem por níveis de serviços, com equipas dedicadas para fornecer o melhor serviço possível e responder a todos os requisitos que sua empresa possa ter.