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MANAGED SERVICES
Independentemente do tipo, tamanho ou setor de atividade, a nossa equipa de Customer Care cuida e apoia o seu negócio.
Num mundo em permanente mudança, a necessidade de evoluir e manter atualizados os sistemas informáticos é algo crítico. Os negócios hoje mudam e adaptam-se num ritmo sem precedentes. As nossas equipas, apoiam esta transformação de negócio, atuando como uma verdadeira equipa de Customer Care focada em fornecer-lhe soluções de ponta.
Nós na Arquiconsult, estamos focado em apoios os nossos Clientes, que acima de tudo são nossos Parceiros. Crescemos juntos, para fazermos mais e melhorar.
A Nossa Missão
Prestar um serviço de elevada qualidade, através de uma equipa altamente experiente, 100% dedicada aos nossos clientes e focada em:
Resolução de dúvidas do dia-à-dia
Atualizações de novas funcionalidades e versões, dicas e práticas recomendadas para apoiar o avanço do seu negócio
Formação especializada para capacitar os seus utilizadores e aprimorar a sua experiência
Desenvolvimento de novos recursos para agilizar processos e permitir o desenvolvimento da sua empresa
Monitorização da sua estrutura global de TI e das soluções de gestão em uso
Prestar assistência eficaz remota ou presencial
Permitir que a sua estrutura TI interna evolua para programas mais estratégicos
Possibilitar que a sua equipa se foque nas principais atividades do seu negócio
Serviços de Consultoria que analisam tanto a sua estrutura de TI, como a arquitetura de soluções e processos de negócio
Ciclo de vida do produto
A Política do Ciclo de Vida do Produto Microsoft foi criada para fornecer aos clientes suporte de software e diretrizes de assistência consistentes, transparentes e previsíveis.
Saiba mais sobre o ciclo de vida da sua solução Dynamics 365.
Plano de Manutenção Ativo
Anualmente os clientes são convidados a renovar o Plano de Manutenção das soluções instaladas.
Sabemos que, por vezes, surgem algumas dúvidas sobre a real necessidade deste investimento.
Para o ajudar, destacamos 3 razões por que deve ter sempre um plano de manutenção ativo das soluções instaladas:
- Acesso a novas Versões, Hotfixes, Pacotes de Atualizações (Service Packs) e Atualizações Legais;
- Lista de Preços Protegida;
- Atualizações da Licença.
Com os nossos serviços especializados resolvem-se muitos dos problemas comuns numa organização, tais como:
Baixa disponibilidade interna para focar na implementação de projetos e iniciativas críticas para o desenvolvimento da sua atividade
Interrupções de serviço que atrapalham a dinâmica da sua equipa interna
Falta de conhecimento técnico ou de informação que impossibilitam o desenvolvimento de processos
Porquê nós?
Temos uma Estrutura e Equipa de serviços especializados dedicada, que cobre todo o ecossistema Microsoft, garantindo uma gestão global da conta no nosso cliente
Modelo de Atendimento e Gestão desenhado com o Cliente e adequado ao projeto
Flexibilidade para a equipa de projetos, focada no negócio (totalmente ou em adição aos seus recursos internos)
Condições financeiras competitivas e total transparência no Time Report
Equipa de Managed Services com experiência na entrega de projetos globais e locais
Fornecemos um modelo de serviço de feedback contínuo para desenvolver a sua equipa interna, a solução e os processos
Apresentação de soluções voltadas para cenários específicos do cliente (horário de serviço estendido, suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, nível 0 baseado em chat, equipa híbrida…)
Oferecemos suporte em 4 idiomas: inglês, árabe, espanhol e português
Oferta de Serviços
Oferecemos uma variedade de serviços, desde suporte direto (‘business as usual’), às atividades diárias até à arquitetura e gestão completa das soluções e ciclo de vida das aplicações de negócio implementadas.
Oferecemos uma abordagem por níveis de serviços, com equipas dedicadas para fornecer o melhor serviço possível e responder a todos os requisitos que sua empresa possa ter.
Os nossos números
Mais de 300 contratos ativos
Representamos um universo
de mais de 1000 empresas
Um total de milhares de utilizadores
Contactos
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