SEIS QUESTÕES QUE OS RETALHISTAS COM VISÃO DE FUTURO COLOCAM A SI MESMOS

Os retalhistas que querem manter-se à frente da sua concorrência precisam, constantemente, encontrar novos caminhos que respondam às necessidades crescentes dos consumidores e que preencham as suas expectativas. Quanto mais fácil e rapidamente os retalhistas conseguirem fazer isto, melhores resultados irão alcançar agora e no futuro.

Abaixo estão seis questões que retalhistas lideres devem colocar a si mesmos para responder fácil e rapidamente às mudanças que ocorrem nos mercados.

1. Como é que os seus consumidores estão a mudar?

Quantos dos seus consumidores estão a ver ou a comprar online? Quantos deles fazem as suas compras através de smartphones? Como recebem as encomendas ou como as devolvem? Que serviços procuram, para aquilo que não é capaz de oferecer neste momento?

2. Quando fazem compras, quão fácil e rapidamente pode oferecer-lhes produtos relacionados?

Um bom aumento de vendas verifica-se quando começa a prestar atenção ao que os seus consumidores estão a comprar ou estão interessados em comprar. Se não está a aumentar as vendas com sugestões de cross selling aos seus clientes, está a perder dinheiro. Mas, quão facilmente pode levar os seus consumidores a comprar produtos adicionais no seu ponto de venda, na loja, ou online?

3. Quais são os canais de comunicação que terão o maior efeito?

Mesmo que consumidores omni-channel queiram comunicar de várias maneiras, alguns canais terão um maior impacto que outros. A questão é descobrir que canais os seus consumidores estão a usar, para que tenha as estratégias corretas e as promoções prontas.

4. E os programas de fidelidade?

Opiniões de mais de meio milhão de consumidores Monoprix mostram que um fiel cliente vale 5 clientes “oportunidade”. Quando conhece o seu consumidor, pode ajudar a despertar impulsos no consumidor e converter cada interação de produto numa oportunidade de compra. Então, quão bem conhece os seus consumidores?

5. Quantos dos seus consumidores são sociais?

As redes sociais estão a influenciar grandemente as decisões sobre produtos e vão continuar a fazê-lo no futuro. Atualmente, muitos retalhistas estão a usar redes sociais para mostrarem os seus produtos, monitorizar o feedback, e interagir com os clientes. Contudo, promoções sociais são também usadas para lançar novos produtos, ou para ofertas especificas de mercado ou eventos.

6. Precisará de diferentes soluções de diferentes fornecedores para agregar tudo isto?

Há muitas empresas de software que afirmam poder oferecer as soluções omni-channel corretas para o seu negócio. Contudo, muitas dessas soluções podem, apenas, satisfazer uma única tarefa, estão desconectadas dos outros sistemas de retalho ou financeiros que precisa ter ou, ainda, precisa confiar em complicados processos de integração que irão dificilmente dar-lhe uma visão de negócio. É por isso que uma solução de gestão de negócio integrada, rápida e flexível de usar, pode facilmente fazer a diferença entre um negócio bem-sucedido e um esquecido. Então, quão integrado, simples e rápido é o seu sistema de retalho?

Sabemos o quão desafiante pode ser a escolha do sistema de gestão de retalho certo, para suportar as suas operações diárias, e conduzir a melhores resultados. É por isso que, para testemunhar os nossos avanços mais recentes no retalho e restauração, e interagir com os influenciadores-chave da indústria, o LS Retail irá organizar a conneXion 2015, a nossa conferência e exposição, que este ano terá lugar no Dubai, de 14 a 17 de Abril. Os presentes terão a oportunidade de ver os sistemas de software LS Retail em ação, explorar as últimas funcionalidades, interagir com colegas, parceiros e com os melhores retalhistas internacionais, ouvir apresentações cativantes e muito mais.