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INTELLIGENT ORDER MANAGEMENT
IOM é uma solução baseada em nuvem desenvolvida na Power Platform para simplificar a orquestração de atendimento e melhorar a transformação omnichannel, particularmente para retalhistas de comércio eletrônico.
O que é intelligent order management?
A Microsoft anunciou a sua nova adição ao pacote Dynamics 365, chamada Intelligent Order Management (IOM), em março de 2021. IOM é uma solução baseada em nuvem desenvolvida na Power Platform para simplificar a orquestração de atendimento e melhorar a transformação omnichannel, particularmente para retalhistas de comércio eletrônico. Como um aplicativo Microsoft Dataverse, o IOM integra-se suavemente a outros aplicativos do pacote Dynamics 365.
Poucas coisas impactam mais a satisfação do cliente do que um pedido perfeito e uma excelente experiência do cliente pré e pós-compra. Mas os dados em silos e a falta de integração entre sistemas de ERP, CRP, Commerce e cadeia de abastecimento tornam mais difícil capturar, rastrear e atender pedidos para os seus clientes. É neste segmento de negócio que a IOM quer intervir e garantir que as empresas possam satisfazer as expectativas dos clientes.
PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS
Um sistema inteligente de gestão de encomendas que ajuda os retalhista a gerir as suas encomendas de forma eficiente e precisa. Esta solução consolida os pedidos dos vários canais de venda num única painel, rastreia automaticamente os níveis de stock e rastreia os pedidos para o local de atendimento mais apropriado. Este sistema também permite rastrear os pedidos de retalhistas e clientes em tempo real, simplifica o processo de devolução e oferece análises e relatórios detalhados para uma tomada de decisão informada.
Orquestração de Cumprimento de Pedidos
Simplifique o atendimento desenvolvendo fluxos de pedidos personalizados usando a automação baseada em regras do Intelligent Order Management.
Conectores de plataforma
A IOM integra-se com a infraestrutura de pedidos existente através de 200+ conectores configuráveis da Power Platform, conectando-se a parceiros como BigCommerce e Shopify.
API de referência
Crie pontos de conexão personalizados entre aplicativos de negócios com a API avançada e a arquitetura de referência da IOM.
Sincronização de versos de dados
A IOM partilha um modelo de dados com outras aplicações Dynamics 365, ligando e ingerindo facilmente dados de sistemas empresariais atuais.
Designer de Orquestração
Use as ferramentas low/no-code da Microsoft Power Platform para projetar e implantar fluxos de pedidos, respondendo proactivamente a interrupções e adaptando-se às mudanças nos requisitos.
Modelos baseados em IA
Identifique e elimine gargalos de forma proactiva, preveja as necessidades de stock e forneça insights direcionados com a IA avançada e o aprendizado de máquina da IOM.
Cumpra a promessa da sua encomenda
Automatize e otimize o atendimento usando IA e inventário em tempo real, supere proactivamente interrupções reconfigurando fluxos de pedidos e escale rapidamente com conectores pré-construídos.
Automatize e otimize o atendimento
Use a orquestração de atendimento baseada em regras, com inventário em tempo real e IA, para otimizar os fluxos de pedidos com tratamento eficaz de exceções.
Gerencie todo o ciclo de vida do pedido
Obtenha informações em tempo real sobre cada pedido, desde a entrada até a entrega, usando painéis integrados personalizáveis.
Adapte-se rapidamente às mudanças nos modelos de negócios
Modele e automatize facilmente respostas a restrições de atendimento usando o designer de políticas de arrastar e soltar incorporado para configurar fluxos de pedidos.
Comece a trabalhar rapidamente
Dimensione a gestão de pedidos usando conectores pré-construídos para parceiros de planeamento de recursos empresariais (ERP), entrada de pedidos, atendimento e entrega.
Melhore a experiência dos seus clientes
Aumente a satisfação do cliente fornecendo maior flexibilidade, maior transparência e entrega no prazo sempre.
BENEFICÍOS
- Gestão centralizada de pedidos: Com a gestão Inteligente de Pedidos (IOM), a gestão de todo o ciclo de vida do pedido, desde a colocação do pedido até a entrega, incluindo a gestão de devoluções, pode ser feito numa única solução.
- Integração de dados sem esforço: a IOM tem conectores pré-construídos e uma API de referência que permite conexões personalizadas, tornando-a compatível com a maioria dos sistemas corporativos, incluindo plataformas de comércio eletrônico, ferramentas de gestão de transporte e muito mais.
- Atendimento omnichannel: a IOM permite que os clientes façam compras através de seus canais preferidos e selecionem o seu método de atendimento preferido, como comprar on-line/retirar na loja ou comprar on-line/retirar na calçada. Os clientes também podem acompanhar os seus pedidos em tempo real para uma melhor experiência.
- Visibilidade em tempo real: a IOM fornece aos retalhistas e aos clientes, visibilidade de pedidos e stocks em tempo real, integrando vários sistemas numa fonte de dados verdadeiros. Além disso, a IOM usa algoritmos de IA e aprendizado de máquina para a visibilidade entre canais.
- Conformidade fiscal e pagamentos automatizados: a IOM inclui conectores pré-construídos para as principais soluções de impostos e pagamentos, fornecendo determinação fiscal automatizada, conformidade e processamento de pagamentos para imposto sobre vendas, imposto sobre valor agregado, imposto de uso do vendedor e muito mais.
- Entrega dentro do prazo: A IOM oferece conectores prontos para uso em plataformas de logística terceirizadas para ajudar os retalhistas a determinar o melhor local de atendimento e fornecedor para cada pedido, resultando numa maior taxa de entrega no prazo.
- Maior resiliência: as ferramentas low-code de “arrastar e soltar” da interface de design IOM e intuitivas tornam mais fácil para os retalhistas se adaptarem a ocorrências inesperadas, como interrupções na cadeia de abastecimento, escassez de materiais e grandes eventos climáticos, e gestão do atendimento de pedidos dentro do prazo para os clientes.
INTEGRAÇÃO COM OUTROS SISTEMAS
O FUTURO DA GESTÃO INTELIGENTE DE PEDIDOS
Espera-se que o futuro do Intelligent Order Management seja marcado por maior automação, maior integração com outros sistemas corporativos e recursos aprimorados de análise preditiva.
Um potencial desenvolvimento futuro poderia ser a integração de sensores e dispositivos IoT (Internet of Things) com sistemas de Gestão Inteligente de Pedidos, permitindo o rastreamento em tempo real dos níveis de stock, rotas de entrega e outros pontos de dados críticos.
É provável que o futuro da Gestão Inteligente de Pedidos seja marcado pela inovação e evolução contínuas, à medida que as organizações procuram maneiras de melhorar suas operações da cadeia de abastecimento, melhorar a experiência do cliente e permanecer à frente da concorrência.
Outra área potencial de crescimento para a Gestão Inteligente de Pedidos é o uso de inteligência artificial e algoritmos de aprendizado de máquina para otimizar o planeamento e a execução da cadeia de abastecimento.